于梅 為民協調2萬多件困難事

　　接電話，解答問題，是一個平凡得不能再平凡的崗位，但青島市政務服務熱線12345受理中心綜合主管于梅，卻把此當作一項神圣的使命來完成。她在一線接話員崗位上接聽了3萬多個電話，協調 2萬多件群眾反映的困難事。

　　2008年青島奧帆賽殘奧帆賽舉行時，臺商汪東發先生攜外國友人體驗臺東夜市時，與夜市商販發生了退貨糾紛，雖然事情很小，但是具有極高工作敏銳性的于梅深知“小事不小”的道理。接到反映后，于梅當即聯系市北區政府落實市北區民生創業中心，會同中心領導與市場負責人親自趕赴現場協調經營業戶，當面向汪先生及其外國友人賠禮道歉并將商品價款全部退還，避免引發不良國際影響事件。

　　每到歲末年終，政務熱線、信箱都能收到討薪求助電話和來信，于梅耐心處理的同時，有了開展專題維權活動的想法。后來，市政務服務熱線開始定期組織欠薪、消費、食品安全、旅游、城管等專題維權局長接話活動，近年來，已受理市民咨詢、建議和訴求1700余件，協調解決維權事項1100余件。記者 郝園園韋麗麗 圖/市文明辦提供

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]