多年來，“有困難，找警察”這一概念 ，早已家喻戶曉且深入人心。現(xiàn)實(shí)中，一旦遇到困難，不論大小，人們的第一意識(shí)便是撥打110報(bào)警。110已逐漸成為每位市民最熟悉的“陌生人”。然而對(duì)于110背后的那個(gè)群體，大多數(shù)市民卻是報(bào)了警后才會(huì)接觸到。在第18個(gè)110宣傳日之時(shí)，記者走進(jìn)膠州市公安局110指揮中心，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)接線民警的工作，隨后跟隨膠州市公安局三里河派出所的110巡邏車出警，感受他們的酸甜苦辣，體會(huì)到的是“群眾的芝麻小事也是民生大事”。

　　練就“腦耳眼手”四功

　　1月10日上午8時(shí)許，記者走進(jìn)膠州市公安局110指揮中心，大廳內(nèi)電話的響聲、接線民警詢問、派警以及電腦鍵盤的敲擊聲不絕于耳。在現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，接線民警的手邊必備有三件裝備：接線電話、無線電通訊手臺(tái)和記錄電腦。這“三件套”距離接線民警的手全部是在30厘米以內(nèi)的范圍，隨手可及，而接線民警的手就不停地在電話、手臺(tái)、鍵盤之間移動(dòng)，一名接線民警連桌子上那杯倒好的水都“無暇顧及”，整杯水從熱氣騰騰到冰冷，一上午沒有少一點(diǎn)。采訪中，記者了解到，110接線民警們都練就了一身“腦 、耳、眼、手”四功。

　　“接到報(bào)警時(shí)，民警要快速地分析案情，安撫報(bào)警人員，引導(dǎo)對(duì)方說出事件和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。所以首先腦子要靈活。”膠州市公安局辦公室作戰(zhàn)指揮科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這110接線民警要眼明手快，查看大屏幕、警情和嫻熟地使用電話、手臺(tái) 、鍵盤，還要集中注意力聽電話、手臺(tái)的回應(yīng)聲音，以便隨時(shí)作出反應(yīng)，“同事間的談話也要注意傾聽，因?yàn)橥驴赡軙?huì)接到上一位屬于你接警的二次報(bào)警。”

　　一年救助群眾1000余次

　　該負(fù)責(zé)人向記者介紹說，自1996年，膠州市公安局組建起110指揮中心時(shí)，整個(gè)中心只有兩三名民警電話接警，用筆將警情記錄在筆記本上，“那時(shí)候裝備也非常簡(jiǎn)單，單警裝備只有警棍和手槍。出警很不方便，有時(shí)車輛不夠還得借用民用車去現(xiàn)場(chǎng)，如今的110警務(wù)裝備中，民警們都配備了急救包、防割手套、防刺服、對(duì)講機(jī)、不銹鋼伸縮警棍等。有了這些裝備，民警在救助群眾、打擊不法分子中可以大展身手。現(xiàn)在110指揮中心平均每天接警800余起。”

　　“不僅如此，如今的110指揮中心還研發(fā)了具備警情研判功能的實(shí)戰(zhàn)勤務(wù)指揮平臺(tái)。”該負(fù)責(zé)人表示，110民警帶著對(duì)講機(jī)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，都會(huì)通過對(duì)講機(jī)進(jìn)行“一鍵定位”，實(shí)戰(zhàn)勤務(wù)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)接收發(fā)回的地理坐標(biāo)，并與110接警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將警情定位在地圖上，從而在大屏幕上清晰地顯示出居民戶盜竊、街面盜竊、扒竊和拎包警情占到全部盜竊警情的百分比 ，找出了高發(fā)警情地點(diǎn)、時(shí)間段和發(fā)案比例，電腦自動(dòng)生成熱點(diǎn)渲染圖，紅色為警情高發(fā)區(qū)域、黃色為警情次高發(fā)區(qū)域，綠色表示沒有警情或警情低發(fā)生區(qū)域，在渲染圖上還可以疊加派出所及警務(wù)區(qū)圖層，從而更直觀 、更一目了然、更準(zhǔn)確地找出警情高發(fā)部位。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接各類報(bào)警電話306628起，派警59509起，通過110接處警直接抓獲各類違法犯罪嫌疑人70余人，救助服務(wù)群眾1000余人次。采訪中，記者獲悉，2013年8月20日上午，市民周某撥打110報(bào)警電話稱，自己所在小區(qū)遭到一群人的圍攻。接到報(bào)警后，三里河派出所110民警帶領(lǐng)車組人員迅速趕到事發(fā)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)有十幾個(gè)人將該小區(qū)大門堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，外面的車進(jìn)不去，里面的車出不來，要進(jìn)出車輛的喇叭聲響成一片，民警帶領(lǐng)車組成員立即下車上前了解情況并進(jìn)行處置，從小區(qū)保安和幾個(gè)業(yè)主處得知，堵門的十幾個(gè)人都是小區(qū)的業(yè)主，由于小區(qū)安防設(shè)施及物業(yè)費(fèi)問題與物業(yè)發(fā)生矛盾。民警了解情況后，首先對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主進(jìn)行安撫，將其勸離了現(xiàn)場(chǎng)，并保證會(huì)幫助解決所反映的問題，雖然堵門的矛盾危機(jī)暫時(shí)解除，但其覺得這只是治標(biāo)不治本。當(dāng)日下午，民警就約物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表在物業(yè)辦公室進(jìn)行座談，由幾個(gè)監(jiān)控探頭引發(fā)的矛盾危機(jī)就此化解。

　　深夜出警是家常便飯

　　交談中，記者了解到，通常上午警情相對(duì)較少，但從中午一直到深夜，值班所民警幾乎是馬不停蹄，要不停地穿梭在轄區(qū)各處，尤其是周末或節(jié)假日期間，深夜出警已是家常便飯。“就在去年7月份的中午，還有人報(bào)警。”三里河派出所一名110民警告訴記者，2013年7月6日中午11時(shí)許，市民許先生報(bào)警稱，在膠州市三里河辦事處某村幼兒園附近有一個(gè)疑似精神病人在游蕩，存在安全隱患。處警民警帶領(lǐng)車組人員迅速趕到警情地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一名中年婦女精神恍惚，自言自語(yǔ)，遂上前對(duì)其進(jìn)行詢問，但該婦女總是對(duì)民警不理不睬，周邊群眾告訴民警，該婦女于當(dāng)天上午來到此處并在周圍游蕩，懷疑患有精神疾病。民警遂將該婦女帶至膠州市心理康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查該婦女患有間歇性精神疾病。后民警將婦女帶至膠州市救助站休息。期間，經(jīng)過民警耐心細(xì)致的詢問，該婦女自稱李某，家在青海省。民警顧不上吃午飯，通過全國(guó)人口信息查詢系統(tǒng)，從幾百條信息中篩選出幾條較為吻合的信息，并逐條進(jìn)行核實(shí)，最終確定了李某準(zhǔn)確的身份信息，并通過當(dāng)?shù)嘏沙鏊晒β?lián)系上李某的哥哥，同時(shí)將李某的照片發(fā)給其哥哥辨認(rèn)。

　　2013年7月9日，李某的哥哥從青海省趕到膠州，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)，李某的哥哥終于找到了失散多年的妹妹。“有時(shí)是鄰里發(fā)生糾紛，有時(shí)是家里老人走丟了，不管大事小事，都是我們自己的事。”三里河派出所110民警這樣對(duì)記者說道，“群眾的芝麻小事也是民生大事，再苦再累也值得。”

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　　打110報(bào)警你知道多少？

　　你會(huì)正確報(bào)警嗎？如果不清楚自己的位置又該如何定位呢？除了治安、刑事案件，還有哪些險(xiǎn)情可打“110”求助？記者從市公安局了解到，去年全市各級(jí)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接警294.58萬(wàn)余起，其中，求助類警情60.6萬(wàn)余起，救助服務(wù)群眾91.8萬(wàn)余人次。全市110系統(tǒng)共抓獲各類違法犯罪嫌疑人3100余名。

　　“撥打報(bào)警電話要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。”市公安局110指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“快”是發(fā)生險(xiǎn)情后要第一時(shí)間報(bào)警；“準(zhǔn)”是說清事發(fā)地點(diǎn)，如不知道路名可說明身邊明顯的建筑物，如商場(chǎng)、醫(yī)院；“穩(wěn)”就是不要夸大或縮小事情，以免影響民警對(duì)案情的預(yù)先判斷。

　　除了刑事案件、治安案件外，還有哪些事情可向110求助呢？

　　1、溺水、墜樓、自殺等狀況需要緊急救助的。

　　2、老人 、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)幫助查找的。

　　3、遇到危難、處于孤立無援狀況，需要立即救助的，比如被困電梯等。

　　4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的。

　　5、自然災(zāi)害。

　　6、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件。

　　文/圖 記者 匡雅慧

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]