提供人性化就醫(yī)環(huán)境

　　隨后，早報(bào)邀請(qǐng)的市人大代表和市政協(xié)委員來(lái)到市口腔醫(yī)院，就市民關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系展開(kāi)走訪。市口腔醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院推出了新規(guī)定，醫(yī)生在遇到患者對(duì)服務(wù)有異議時(shí)，要及時(shí)安撫患者情緒，耐心傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，進(jìn)行必要的解釋和溝通。醫(yī)生遇到患者要求投訴，自己又無(wú)法解決的，應(yīng)將患者送至病人服務(wù)中心，并做好相關(guān)情況的說(shuō)明。這名負(fù)責(zé)人說(shuō)："對(duì)患者提出的意見(jiàn)或不滿，特別是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的，如個(gè)人存在服務(wù)不到位的問(wèn)題，應(yīng)在第一時(shí)間向患者道歉，敢于承認(rèn)不足，善于從自身找問(wèn)題，不強(qiáng)調(diào)客觀理由。"

　　記者看到，醫(yī)院的手術(shù)室設(shè)有手術(shù)間兩個(gè)，分別是萬(wàn)級(jí)和千級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，配備了空氣凈化系統(tǒng)，引用歐洲先進(jìn)動(dòng)力系統(tǒng)，手術(shù)燈采用最新附帶高清攝像頭無(wú)影手術(shù)燈，各項(xiàng)硬件一應(yīng)俱全，可實(shí)行各類外科手術(shù)。市人大代表、奉天惠購(gòu)物廣場(chǎng)董事長(zhǎng)胡兆啟對(duì)就醫(yī)環(huán)境表示滿意。"我注意到，醫(yī)院在兒童診室里安放著電視機(jī)，播放動(dòng)畫片，緩解孩子們看病的壓力，這一點(diǎn)很人性化。"市人大代表、青島銀河集團(tuán)副總裁潘漫說(shuō)。

　　市政協(xié)委員、青島銀海國(guó)際游艇俱樂(lè)部執(zhí)行總監(jiān)辛賢雷表示，市口腔醫(yī)院位于西部城區(qū)，對(duì)于東部市民來(lái)說(shuō)，看病不是很方便。對(duì)此，市口腔醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)了解這個(gè)現(xiàn)狀，從目前的情況看，東部市民看口腔疾病的確不是很方便，比如嶗山區(qū)的居民要來(lái)口腔醫(yī)院看病，有時(shí)候光坐公交車就要花兩個(gè)小時(shí)。為此，市口腔醫(yī)院今年計(jì)劃在東部再開(kāi)分院，讓市民看牙病更方便。這名負(fù)責(zé)人說(shuō)："我們成立東部分院也是為了提高診療的精細(xì)化，給市民看‘牙病’更加專業(yè)化。"

　　應(yīng)多派專家進(jìn)社區(qū)

　　市人大代表、奉天惠購(gòu)物廣場(chǎng)董事長(zhǎng)胡兆啟表示，島城的醫(yī)療技術(shù)水品不斷得到提高，但是與國(guó)內(nèi)大城市相比還有一定的差距，因此，他建議青島的醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠走出國(guó)門，多學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的醫(yī)療水平，讓市民真正實(shí)現(xiàn)"病有良醫(yī)"。市政協(xié)委員、新市民之家主任陳明鈺則表示，目前醫(yī)患關(guān)系這個(gè)話題比較敏感，建議醫(yī)護(hù)人員在與病人交流時(shí)能夠換位思考，多與病人家屬溝通，避免產(chǎn)生矛盾。市政協(xié)委員、青島銀海國(guó)際游艇俱樂(lè)部執(zhí)行總監(jiān)辛賢雷告訴記者，預(yù)約就醫(yī)是個(gè)很好的范例，這樣可以緩解市民看病難的現(xiàn)狀，假如市民有一些不急著看的慢病，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約，避免扎堆排隊(duì)，節(jié)省醫(yī)療資源。市人大代表、青島銀河集團(tuán)副總裁潘漫則表示，醫(yī)療資源的均衡問(wèn)題值得關(guān)注，一些知名的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該多派專家進(jìn)入基層，指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)生提高技能，真正實(shí)現(xiàn)大病進(jìn)醫(yī)院，小病進(jìn)社區(qū)。

　　市衛(wèi)生局發(fā)布的消息顯示，我市衛(wèi)生系統(tǒng)建立健全各類醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高窗口服務(wù)水平；各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了延時(shí)門診、無(wú)節(jié)假日門診、無(wú)障礙門診、彈性排班和錯(cuò)峰服務(wù)，二級(jí)以上公立醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院24小時(shí)接診；建立"青島網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)"，相繼開(kāi)通了電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和手機(jī)掛號(hào)功能，47家二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)預(yù)約診療服務(wù)，為6.2萬(wàn)人次患者提供了有效預(yù)約服務(wù)。

　　我市實(shí)施醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平 "雙提升工程"，醫(yī)療衛(wèi)生整體水平得到全面提升，人民群眾看病就醫(yī)方便程度和就醫(yī)感受得到改善，看病難、看病貴問(wèn)題有所緩解。健康水平明顯提高，居民人均期望壽命達(dá)80.71歲，孕產(chǎn)婦死亡率為2.88/10萬(wàn)，嬰兒死亡率為3.2‰，主要健康指標(biāo)繼續(xù)處于全國(guó)前列，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平。去年，全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門急診4706萬(wàn)人次、住院124萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)8.2%、9.7%。全市開(kāi)工建設(shè)62個(gè)衛(wèi)生項(xiàng)目，新開(kāi)工建筑面積38.72萬(wàn)平方米，竣工面積27萬(wàn)平方米，完成投資13.09億元,新增床位4385張，全市千人口醫(yī)療床位數(shù)達(dá)到5.76張，同比增加9.3%。經(jīng)過(guò)山東大學(xué)齊魯醫(yī)院和市、區(qū)共同努力，青島山大齊魯醫(yī)院開(kāi)診。市第三人民醫(yī)院遷建、婦女兒童醫(yī)院二期等項(xiàng)目加快建設(shè)，九個(gè)區(qū)域性醫(yī)療中心改擴(kuò)建工程基本完成。擴(kuò)建11所基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，新建30個(gè)國(guó)醫(yī)館。引進(jìn)社會(huì)資金4.8億元，開(kāi)工建設(shè)民營(yíng)醫(yī)院20家。

　　本版撰稿 記者 王磊江 攝影 王建亮

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　　3種方式提建議

　　市民有什么想法、建議希望通過(guò)人大代表或政協(xié)委員帶到市“兩會(huì)”上，可以通過(guò)3種方式向早報(bào)“兩會(huì)直通車”欄目反映，記者整理后將轉(zhuǎn)交給他們。第一種方式是發(fā)送電子郵件至早報(bào)“兩會(huì)直通車”郵箱（zblianghui@163.com），請(qǐng)寫明姓名及聯(lián)系電話，以便人大代表或政協(xié)委員與您聯(lián)系；第二種方式是發(fā)送短信至“兩會(huì)直通車”短信平臺(tái)（13465824010）；第三種方式是加入“兩會(huì)微話題”（登錄新浪微博@或私信青島早報(bào)，在您的內(nèi)容前添加#兩會(huì)微話題#）