去飯店吃飯，相信很多市民都領教過飯店提出的“禁止自帶酒水”、“包間最低消費”、“丟失物品概不負責”等類似警告；到酒店辦婚宴，“包桌不提供發(fā)票”、“商家違約只返還定金”這樣的條款也屢見不鮮，可你知道嗎？這些都是違規(guī)無效的
霸王條款！青島市
工商局市南分局經(jīng)過對
餐飲業(yè)的實際調(diào)查，3月7日，公開揭底當下最常見的餐飲業(yè)霸王條款，其中“禁止自帶酒水”被列為第一霸。
禁止自帶酒水 市南工商分局在新聞發(fā)布會上公開表示，“禁止自帶酒水”，以禁令形式拒絕與消費者就酒水問題協(xié)商，侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費者不僅有權(quán)選擇在哪一家餐廳就餐，在同一家餐廳也有權(quán)選擇具體的商品和服務內(nèi)容。
《 消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
第10條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
消毒餐具收費 “消毒餐具成本費1元”、“消毒餐具另收費”等提示語在餐飲業(yè)較為普遍，工商部門分析指出，消費者到餐廳就餐，與餐飲企業(yè)間等于簽訂了一份就餐服務合同。為消費者免費提供餐具，是餐廳應當履行的義務。餐具消毒企業(yè)與消費者之間沒有合同關(guān)系，更沒有直接向消費者收取費用的權(quán)利。
當然，如果餐飲企業(yè)在提供免費消毒餐具同時，又提供收費消毒餐具，由消費者自行選擇以滿足個性化要求，亦屬合理市場行為。
包間最低消費 許多市民在訂餐時，經(jīng)常會遇到商家的提醒，“我們的包間是有最低消費的”。工商部門指出，餐飲企業(yè)設置包間最低消費，屬于侵害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為。這一規(guī)定排除了消費者選擇消費數(shù)量、消費金額的權(quán)利，也容易產(chǎn)生浪費等現(xiàn)象。
減訂席須提前15天告知 在訂婚宴、壽宴時，酒店常給出這樣的約定，“消費者如果減少訂席數(shù)，須提前15天告知酒店，否則酒店將全額收費”，看上去這似乎很合理。
但7日的發(fā)布會上，市南工商分局根據(jù)《合同法》明確指出，該約定構(gòu)成侵權(quán)行為。消費者減少訂席數(shù)量且未如約告知的，餐飲企業(yè)收取必要的違約金是合理的。
但是，餐飲企業(yè)收取違約金的行為不能超出合理限度。《 最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋(二)》中規(guī)定，“ 當事人約定的違約金超過造成損失的30%的，一般可以認定為合同法第一百一十四條第二款規(guī)定的‘過分高于造成的損失’”。這意味著餐飲企業(yè)不區(qū)分實際損失大小，統(tǒng)一按照原訂席數(shù)全額收費的做法，超過了受法律保障的違約金比例，也使餐飲企業(yè)的實際付出與收益不成正比。
物品丟失本店概不負責 “請保管好自己的物品，丟失本店概不負責。”看到這一條，市民許女士稱，萬萬沒想到，就餐時經(jīng)常看到這一提醒，居然是侵權(quán)！
工商部門表示，消費者在餐廳應當盡到審慎義務，妥善保管自身財物，如果是公安部門從風險防范角度進行的安全提示，對于防范違法犯罪行為具有積極的作用，工商部門非常贊同。但是，餐飲企業(yè)不得以此為由免除自身對消費者人身、財產(chǎn)安全的保障義務。
自帶酒水食品不能投訴 “餐廳有權(quán)接受或拒絕自帶酒水和食品，否則顧客將被視為自動放棄食品衛(wèi)生投訴權(quán)利”，對于這一條，工商部門首先表示，支持消費者選擇安全、放心的餐廳享受優(yōu)質(zhì)的就餐服務，并不意味著提倡消費者到餐廳消費時自帶食物。
但是，餐飲企業(yè)不能以消費者不聽建議自帶部分食品為由，免除其在全部就餐服務過程中的食品安全保障義務，更不能剝奪消費者依法投訴的權(quán)利。
問題菜只換不退費 根據(jù)工商部門的調(diào)查結(jié)果，許多市民就餐時都遭遇過“ 換菜不退費”的尷尬 ，今后再遇到這種情況，市民可以理直氣壯地找商家要求退款。根據(jù)《 消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，“ 消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”。
