園區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)清掃車正式啟用。本報記者　張曉鵬　攝

特勤隊員現(xiàn)場進行演練。通訊員　王洪亮　攝

特警發(fā)現(xiàn)“險情”后破門而入。通訊員　王洪亮　攝

市民在園門口留念。本報記者　張曉鵬　攝

園區(qū)內(nèi)的索道已經(jīng)調(diào)試完畢。本報記者　張曉鵬　攝

　　齊魯晚報4月1日訊(記者　藍娜娜)　志愿者入園熟悉園區(qū),導(dǎo)覽員上崗引導(dǎo)“游客”,電瓶車醫(yī)療車演練對接,世園會水系開閘放水。1日,2014青島世園會首次啟動空轉(zhuǎn)試運營,在沒有游客的情況下,第一次實現(xiàn)人員、物資、設(shè)施、設(shè)備的磨合演練。據(jù)悉,首日試運營接受練兵的人員約3000人,世園會載人試運營前期場館暫不開放。

　　自4月1日起,青島世園會正式進入試運營階段。其中,4月1日,園區(qū)進行空載試運營,4月5日至13日,將有6天時間對園區(qū)進行3萬至12萬人數(shù)不等的壓力測試。

　　“1日的空轉(zhuǎn)試運營是在沒有游客的情況下,第一次實現(xiàn)人員、物資、設(shè)施、設(shè)備的磨合適應(yīng)演練,包括參觀服務(wù)人員、安保、物業(yè)、工程部門和負責(zé)園內(nèi)交通的人員在內(nèi),總計約3000人參與試運營?！鼻鄭u世園執(zhí)委會園區(qū)運營部副部長張馨說,空轉(zhuǎn)試運營首日的磨合主要是讓各部門工作人員對崗位工作流程進行熟悉,并根據(jù)實際演練及時調(diào)整運營方案。

　　空轉(zhuǎn)試運營期間,世園會還會模擬不同客流量的運營方案,當(dāng)模擬人數(shù)超過8萬人時,將啟動試運營應(yīng)急演練,“比如說,如果模擬超過8萬人的高客流量,原本一些在固定崗位提供引導(dǎo)服務(wù)的導(dǎo)覽員就會主動到路上疏導(dǎo)游客?！睆堒罢f,此前,世園會請同濟大學(xué)專家做過游客人流方向的測試,例如游客喜歡在哪個位置停留,哪個景點接待壓力最大,但這些數(shù)據(jù)僅限于數(shù)據(jù)推算,在今后5日、6日、9日、10日、12日、13日6天的載人試運營中,將根據(jù)游客游覽的實際情況,及時調(diào)整運營方案。

　　張馨介紹,青島世園會之所以分期進行載人試運營,就是根據(jù)載人試運營的實際情況,及時在空轉(zhuǎn)試運營期間進行調(diào)整優(yōu)化,使各團隊的配合更加緊密。在世園會為期14天的試運營期間,園區(qū)將組織開展檢票設(shè)備故障處理、可疑寄存物品處置、場館運營、文化活動保障聯(lián)動等60項演練,檢驗各項準備工作的適應(yīng)性、整體運轉(zhuǎn)能力和應(yīng)對各類突發(fā)情況的能力。同時,每天還會有3到5個模擬應(yīng)急突發(fā)演練,以此檢測對應(yīng)急事件的處理能力。

　　據(jù)了解,空載試運營的時候,因為沒有游客,園區(qū)內(nèi)的洗手間、飲水點、驗票閘機等都沒有開放,載人試運營期間,洗手間等大部分公共設(shè)施會對外開放,但在載人試運營前期,場館暫不向游人開放。

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　　服務(wù)隊:多場景模擬演練

　　4月1日11時,在匯集了問詢、導(dǎo)覽、寄存等7項游客服務(wù)以及通信、氣象等7項公共服務(wù)的世園會B區(qū)游客服務(wù)中心,由北京、天津、重慶、武漢等地的多所大專院校的45名學(xué)生組成的參觀服務(wù)隊伍正在進行模擬演練。

　　“你好,我的包太重,能不能把包寄存在這里?”一位“游客”問。“您好,您的包可以在這里免費寄存,如果包里有貴重物品,建議您取出隨身攜帶?！奔拇嫣幍囊晃还ぷ魅藛T說。

　　世園會游客服務(wù)項目負責(zé)人王慶華介紹,此次進行演練的參觀服務(wù)人員多是學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的學(xué)生,已經(jīng)接受了一個月的專業(yè)培訓(xùn),此次實地演練,就是將所學(xué)知識運用到實際中。

　　志愿者:培訓(xùn)后整裝上陣

　　世園會空轉(zhuǎn)試運營首日,近500名第一服務(wù)季的志愿者身著統(tǒng)一的鮮亮服裝,開始在園區(qū)熟悉崗位。在游園期間,這些志愿者將及時為游客答疑解惑。

　　青島市志愿者協(xié)會秘書長劉祿福介紹,這些志愿者都接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)。為讓志愿者方便學(xué)習(xí),青島世園會在網(wǎng)上搭建“志愿服務(wù)平臺”,供志愿者遠程學(xué)習(xí)。同時,青島世園會編制了《2014青島世界園藝博覽會志愿者通用知識讀本》,對志愿服務(wù)內(nèi)涵、世園會基本知識、文明禮儀以及突發(fā)事件等情況進行了詳細闡述和介紹。此外,青島世園會還邀請了7名志愿服務(wù)培訓(xùn)專家,錄制了450分鐘的課程,供志愿者學(xué)習(xí)。

　　“通用知識培訓(xùn)之后,志愿者將被安排到各個崗位,由各崗位的職能經(jīng)理對志愿者進行崗位技能培訓(xùn),讓志愿者熟悉崗位流程,做好世園會服務(wù)工作?！眲⒌摳Ｕf。

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