文/何勇海
近日，一則“鄭州兒科醫(yī)生紅黑榜”的帖子引發(fā)關(guān)注。自去年7月份開帖以來(lái)，該帖有10多萬(wàn)人次點(diǎn)擊，近300名年輕媽媽寫出帶寶寶看病的心得，指名道姓列舉了哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德高、口碑好；哪家醫(yī)院的兒科醫(yī)生亂開藥、態(tài)度差、醫(yī)術(shù)差，在網(wǎng)上引起巨大反響，眾多媽媽“持帖看病”。 這種集合了年輕媽媽集體力量的兒科醫(yī)生“紅黑榜”，在我國(guó)好些地方也曾有過(guò)。每每出現(xiàn)這類“紅黑榜”，都會(huì)受到當(dāng)?shù)厥忻竦臒崤酢楹危恳驗(yàn)楣婇L(zhǎng)期對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，而
民間版醫(yī)生“紅黑榜”，就成了表達(dá)這種不滿意的一個(gè)出口。每每出現(xiàn)這類“紅黑榜”，“被紅榜”的醫(yī)生很高興，“被黑榜”的醫(yī)生則感覺很意外、很受傷、很冤枉，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)則認(rèn)為不夠全面，說(shuō)什么“一人難稱百人心”。
在我看來(lái)，對(duì)于民間版醫(yī)生“紅黑榜”，其實(shí)大可不必糾結(jié)于它是否客觀全面、公平公正。每一個(gè)醫(yī)生、每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首要姿態(tài)，應(yīng)是將這類“紅黑榜”視作一面鏡子，檢視自己，有問題則改之，無(wú)問題則加勉——“被紅榜”者要爭(zhēng)取更紅，“被黑榜”者要爭(zhēng)取祛掉所謂的“黑”。據(jù)報(bào)道，“紅榜”醫(yī)生和“黑榜”醫(yī)生的考量標(biāo)準(zhǔn)，都包含了態(tài)度、醫(yī)術(shù)、是否過(guò)度醫(yī)療三方面。老百姓除了對(duì)醫(yī)術(shù)可能會(huì)因不專業(yè)而誤判之外，難道對(duì)服務(wù)態(tài)度和過(guò)度醫(yī)療的評(píng)價(jià)也會(huì)走偏？畢竟，熱情禮貌是醫(yī)生該有的基本服務(wù)姿態(tài)。
民間版醫(yī)生“紅黑榜”，事實(shí)上見證了口碑的力量。相關(guān)職能部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的“黑名單”或“排行榜”，說(shuō)不定會(huì)有平衡各方利益的考量，甚至可能帶有商業(yè)目的，比如通過(guò)“贊助”來(lái)提高其排名 ，往往讓老百姓不滿意、不信任。老話說(shuō)得好，“金杯銀杯，不如百姓口碑”，評(píng)價(jià)醫(yī)生，患者最有發(fā)言權(quán)，評(píng)價(jià)醫(yī)患關(guān)系，患者最知冷暖。如果每一個(gè)醫(yī)生、每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)行得端、立得正，何懼民間版“紅黑榜”成為人們的“就醫(yī)指南”？
民間版醫(yī)生“紅黑榜”的橫空出世，是社會(huì)監(jiān)督的進(jìn)步。早有一些地方在給醫(yī)生建立醫(yī)德檔案，或?qū)嵭嗅t(yī)德“年檢”。拿醫(yī)德檔案來(lái)說(shuō)，往往是醫(yī)療單位給自己人建立的，遵循的仍是既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的游戲規(guī)則，難免會(huì)走過(guò)場(chǎng)，甚至成為醫(yī)德敗壞者的“保護(hù)傘”，難從根本上遏制不良醫(yī)風(fēng)。而醫(yī)德“年檢”也往往是自說(shuō)自話、各自為檢，不能真正淘汰不合格醫(yī)生。在“人人都是麥克風(fēng)”的微時(shí)代，何不利用網(wǎng)民給好醫(yī)生時(shí)時(shí)點(diǎn)個(gè)贊，給不良醫(yī)生時(shí)時(shí)發(fā)個(gè)“差評(píng)”？
早有專家說(shuō)過(guò)，民間版醫(yī)生“紅黑榜”給醫(yī)患關(guān)系再敲警鐘，主管部門要利用好這個(gè)和諧醫(yī)患關(guān)系的“網(wǎng)絡(luò)推手”、這股無(wú)形的監(jiān)督力量，以此倒逼每一個(gè)醫(yī)生、每一家醫(yī)院不斷提高自己的服務(wù)水平。一個(gè)由網(wǎng)民口碑形成的“紅黑榜”，充分說(shuō)明患者渴望得到更高水平的醫(yī)療服務(wù)。(作者系媒體人)
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