“五一”開始,那句讓大家耳熟能詳?shù)摹?a href="http://so.www.sihu13.cn/search?q=%E5%A5%BD%E5%AE%A2%E5%B1%B1%E4%B8%9C" target="_blank">好客山東歡迎您”被統(tǒng)一換成了“仙境海岸歡迎您”。這是繼2008年吸引央視觀眾9.12億人次關(guān)注的“好客山東”,首次用一個(gè)嶄新的產(chǎn)品品牌“打市場(chǎng)”。

　　早在2500多年前,山東人的“好客”之風(fēng),借由孔子的邀請(qǐng)傳向世界,濟(jì)南城市學(xué)者牛國(guó)棟見證了“好客山東”的創(chuàng)意過程。他說,是孔子的名言“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂乎”,給創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)帶來(lái)創(chuàng)意靈感,使其成為“好客山東”品牌的好客之根,好客之源。

　　這些年,游客“用腳投票”的事不在少數(shù)。眼看著業(yè)態(tài)單一、線路老化、新產(chǎn)品不足等問題日漸突出,“好客山東”的提質(zhì)升級(jí)箭在弦上,城區(qū)旅游、鄉(xiāng)村旅游、度假區(qū)建設(shè),成為“好客山東”創(chuàng)造產(chǎn)品的“三駕馬車”。

　　“好客山東”2007年亮相,用了7年,17個(gè)城市都有了自己的口號(hào),其中14個(gè)有了相應(yīng)的標(biāo)識(shí),二日游、三日游產(chǎn)品層出不窮。省旅游局委托第三方進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,游客對(duì)“好客山東”17個(gè)市平均滿意度達(dá)到85%。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估,2012年“好客山東”品牌價(jià)值達(dá)到170億元,比2011年上漲了55億元。

　　對(duì)“好客山東”品牌持續(xù)7年的投資所產(chǎn)生的價(jià)值,反映到山東的旅游經(jīng)濟(jì)中是這樣一組數(shù)據(jù):從2005年山東全省旅游總收入首次突破千億元大關(guān)后,到2008年,用了3年時(shí)間邁上了2000億元臺(tái)階；2010年,僅用了2年時(shí)間邁上了3000億元臺(tái)階。2013年,山東省旅游總收入突破5000億元,位列全國(guó)三甲。“好客山東”獲得市場(chǎng)認(rèn)知,成為工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品都很喜歡“傍”的大牌,如今,青島啤酒、張?jiān)Ｆ咸丫啤⒈睒O星鐘表等名牌產(chǎn)品,甚至泰安大煎餅、萊蕪香腸、煙臺(tái)蘋果、龍口粉絲等地方特產(chǎn)也都用上了“好客山東”的標(biāo)識(shí)。

　　“好客”代表山東人的性格,所謂“聰明不狡猾,厚道不傻瓜,大氣不奢華,簡(jiǎn)樸不吝嗇”。支撐“好客山東”品牌的,不乏帶頭“好客”之人。蓬萊民營(yíng)企業(yè)家李海峰,放著“神仙”日子不過,跑到黃河灘涂的鹽堿地上,先后建起齊河泉城海洋極地世界和泉城歐樂堡兩個(gè)主題樂園,彌補(bǔ)了省城沒有娛樂型主題公園的空白。青島海景花園大酒店創(chuàng)造的“親情服務(wù)”管理模式,被寫入哈佛商學(xué)院教學(xué)案例。海景的很多感人故事,都來(lái)自客人的感謝信。最多的一年,酒店共收到4000多封感謝信。從信里可以發(fā)現(xiàn),留住這些客人的,恰恰是海景無(wú)處不在的親情化服務(wù)。他們已成為好客山東人的代言。

　　“外地朋友每每和我提起山東,經(jīng)常會(huì)加一個(gè)前綴——你們‘好客山東’。”省旅游局局長(zhǎng)于沖說,這是個(gè)很有意思的說法,從旅游的視角看,這不僅是對(duì)山東人口碑的認(rèn)可,也是山東旅游服務(wù)應(yīng)該作出的承諾。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)的提升永無(wú)止境,可謂“沒有最好,只有更好”。于沖說,原來(lái)我們要求旅游經(jīng)營(yíng)者“不欺客,不宰客”,去年《旅游法》頒布實(shí)施了,這些“硬傷”可以用法制手段去解決。對(duì)于不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的,要堅(jiān)決拿掉他們頭上的光環(huán)。2013年,全省取消了11家景區(qū)的等級(jí),對(duì)27家景區(qū)提出了警告或要求其限期整改。

　　于沖說,我們看重這85%的滿意率,但更看重15%的不滿意在哪里,怎么提升,怎么改進(jìn),用什么更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),把服務(wù)做的更細(xì)致,更人性化。從政府層面講,現(xiàn)階段應(yīng)更加重視游客面向日常生活的商業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)和目的地環(huán)境等方面的訴求,為居民服務(wù)的同時(shí),盡可能用游客思維提供“生活化的便利服務(wù)”,創(chuàng)造宜居、宜業(yè)、宜游的整體環(huán)境。

　　“只有讓15%的‘不滿意’盡可能縮減到最小,才能真正體現(xiàn)‘好客山東’的軟實(shí)力,把山東人的熱情表達(dá)的更夠味。”于沖說,“打造‘仙境海岸’旅游目的地品牌,就是依托優(yōu)美的濱海自然環(huán)境和獨(dú)特的道教文化,營(yíng)造沐浴陽(yáng)光、暢游大海、品嘗海鮮、愉悅身心、放飛心情、逍遙自在的休閑度假氛圍,凸現(xiàn)山東半島濱海旅游的獨(dú)特韻味和魅力。”

　　 [編輯: 林永麗]