?　　半島都市報(bào)10月10日訊(記者 周曉荷) 每年第三季度是青島市的旅游旺季，10月9日，市旅游質(zhì)監(jiān)所公布了第三季度來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢情況。其中，旅行社增加自費(fèi)項(xiàng)目、宣傳與實(shí)際差異大，賓館臨時(shí)加收25%旅游旺季調(diào)節(jié)費(fèi)等成為投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度，相關(guān)部門受理旅游投訴3443件，有效投訴662件，立案202件，案件處結(jié)率98%，滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失66972元。

　　旅行社投訴主要集中在四個(gè)方面：一是個(gè)別旅行社增加自費(fèi)項(xiàng)目和購物店，安排游覽行程不合理，游客索要景區(qū)門票時(shí)旅行社不能提供景區(qū)門票，司陪服務(wù)態(tài)度差、甩客問題等。二是嶗山一日游，存在不簽訂旅游合同，不按約定時(shí)間和線路進(jìn)行游覽的問題，多次引發(fā)游客投訴。三是世園會(huì)預(yù)約券換票時(shí)間長、改退難、電話咨詢態(tài)度差等問題以及電瓶車收費(fèi)糾紛等。四是旅行社使用車輛存在內(nèi)部設(shè)施老化、空調(diào)設(shè)備不好用等問題。

　　商務(wù)賓館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效監(jiān)管，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)朝令夕改，隨意性太大。其廣告宣傳與實(shí)際也有很大出入，成為大量游客投訴的熱點(diǎn)。如游客入住某賓館客房時(shí)，賓館臨時(shí)告知要加收25%的旅游旺季調(diào)節(jié)費(fèi)，游客認(rèn)為收費(fèi)不合理。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]