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　　本報訊（記者 馬云帥 通訊員 張磊  李玉海） 2014年即將過去，消費高峰又來臨了，消費者權(quán)益維護(hù)也一直是市民關(guān)注的熱點。近日，記者從工商部門采訪獲悉，2013年共接到140多件市民投訴，而今年同期投訴數(shù)量達(dá)到了210多件，同比增長一半多。據(jù)介紹，從3月份“新消法”實施后，市民維權(quán)意識增強(qiáng)，多渠道向工商部門反映自己的訴求。根據(jù)這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，交通工具類、家用電子電器類、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等與市民生活密切相關(guān)的行業(yè)，占到消費者投訴的前幾位。

　　年底又到了大盤點的時刻，特別是今年3月 15日開始實施“新消法”以來，消費者更加關(guān)注自己的合法權(quán)益是否受到侵害。近日，記者從工商部門采訪獲悉，今年以來消保委共收到了210多件投訴，而去年同期投訴數(shù)量為140多件，今年比去年同期增長50%多。“3·15之后數(shù)量明顯有所增長 ，甚至咨詢電話數(shù)量都在不斷增長 ，可以看出市民的消費維權(quán)意識增強(qiáng)了很多。”該部門工作人員稱，在接到投訴后他們都會對投訴雙方進(jìn)行了解，掌握投訴的事實情況，然后再根據(jù)這些投訴的內(nèi)容，制訂專門的解決方案，最后約談雙方進(jìn)行調(diào)解。“有的時候雙方僵持不下，一件消費投訴都要調(diào)解四五次。”該工作人員表示。

　　在采訪中，工作人員又把這200多件消費投訴案例，分門別類進(jìn)行了介紹。“從數(shù)量看，平均一個月能受理近20起。”這其中的投訴糾紛主要集中在交通工具類、家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類等。“關(guān)于交通工具類的投訴主要涉及到合格證、定金等方面的問題，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問題的不太多。”該工作人員稱，對于這些投訴的問題，他們會把雙方約談了解訴求，多次協(xié)商盡快把問題解決。“最近接到一個關(guān)于汽車合格證二維碼的案例，在消費者辦理證件時二維碼無法正常使用，消費者投訴反映需要給車行交費重新辦理二維碼。”該工作人員稱，最后經(jīng)過咨詢、協(xié)調(diào)，最終雙方各承擔(dān)一半的費用重新辦理二維碼，所以也提醒廣大消費者一定要注意保管好這些證件類的文件。

　　“消費維權(quán)意識增強(qiáng)不僅表現(xiàn)在數(shù)量有所增長 ，還有就是投訴渠道也多元化了。”該工作人員表示，消費者不光通過他們的電話投訴問題，還會通過政府信箱、熱線及網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求。今年以來通過政府信箱、熱線等反映的問題數(shù)量達(dá)到了幾十件，“知名網(wǎng)絡(luò)論壇等的問題反映也有10多件，消費維權(quán)意識轉(zhuǎn)變了許多。”

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]