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　　“三百六十行，行行出狀元?！笔心瞎ど叹种猩铰饭ど趟撠熑?a href="http://so.www.sihu13.cn/search?q=%E6%9B%B2%E4%B9%90%E5%8B%87" target="_blank">曲樂勇創(chuàng)建青島第一個工商人員個人名字命名的維權(quán)工作室；市中院女法官陳曉靜在審判工作中總結(jié)出民事調(diào)解的“九法”。他們用自己的實際行動在各自的工作崗位上叫響了為民服務的名牌。

　　23號候選人：曲樂勇

　　3年處理投訴2000件

　　曲樂勇現(xiàn)任中山路工商所負責人，從事消保維權(quán)工作有20多個年頭，不知疲倦地奔波在基層第一線，把為消費者服務當成自己最重要的事業(yè)，憑借精湛的業(yè)務知識、豐富的維權(quán)經(jīng)驗、獨特的工作智慧，創(chuàng)出獨具特色的維權(quán)工作體系，以他的名字命名的 “曲樂勇維權(quán)工作室”，已經(jīng)成為青島消保維權(quán)的金名片和青島為民服務的響亮品牌。

　　曲樂勇工作的特殊區(qū)位因素決定了各類投訴量大、面廣，新型投訴層出不窮的典型特點。自2011年以來，曲樂勇帶領他的維權(quán)團隊，累計處理各類投訴2000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失400余萬元，從他的手中，創(chuàng)造過單筆為消費者挽回經(jīng)濟損失28萬元的全局記錄，也處理過爭議金額僅有幾元錢的小型投訴。無論金額大小，每一件他都認真對待，用行動昭示著工商人員“群眾利益無小事”的情懷。

　　消費投訴被業(yè)內(nèi)人士稱為工商部門的“第二信訪”，其重要性和工作難度不言而喻。長期以來，大家都喜歡把曲樂勇稱作消保維權(quán)的 “泰山石敢當”。這不僅是因為他敢于接手“新、難、險、重”的投訴調(diào)解任務，更是因為他在長期工作中創(chuàng)造出了一套有基層特色的維權(quán)體系。

　　

　　24號候選人：陳曉靜

　　女法官年均辦案200件

　　陳曉靜從1988年12月進入青島中級法院工作，現(xiàn)在主要從事人身損害賠償、婚姻家庭、贍養(yǎng)撫養(yǎng)、交通事故、醫(yī)療糾紛等傳統(tǒng)民事案件。二審案件，矛盾更加尖銳，更加難以調(diào)和，這些案件雖小，關系到當事人的切身利益，關系到家庭的聚散離合、社會的和諧穩(wěn)定。在審判實踐中，陳曉靜從家庭幸福、社會和諧出發(fā)，對案件不是簡單地一判了之，而是找準“病根”，對癥下藥，盡量以調(diào)解方式結(jié)案，讓當事人握手言和，努力實現(xiàn)案結(jié)事了。

　　近年來，陳曉靜年均辦案200件，調(diào)解撤訴率達到85%，在全國中級法院中名列前茅。連續(xù)四年被評為全院“辦案狀元”、“調(diào)解狀元”，年年刷新全院辦案紀錄、調(diào)解紀錄。陳曉靜曾經(jīng)通過一起案件成功調(diào)解了7起糾紛，挽救了一個瀕臨解體的大家庭。市民于老太太已經(jīng)80歲了，有一筆23萬元的錢款由其大女婿柳某管理。在于老太太生活不能自理急需用錢時，柳某卻拒絕拿出這筆錢。庭審中，當陳曉靜得知柳某之所以不愿意拿出這筆錢，是由于這個家庭存在太多積怨，整個家族僅進入司法程序的糾紛就有8起。陳曉靜決定多花些時間和精力，將所有的糾紛一起解決。她利用周六、周日的休息時間，找到了老太太的所有子女逐個談話，對這些盤根錯節(jié)的家庭積怨，一一疏導，讓他們每一個人都講出自己的心里話，為他們之間重新搭建起溝通的平臺，最終7起案件達成了全盤解決方案。結(jié)案后，陳曉靜又多次電話督促，使另外7起案件全部撤訴，涉案的23萬元也交到于老太太的手中，最終讓這個紛爭多年的大家庭回復到了以住平靜，也使得于老太太老有所養(yǎng)。

　　妥善化解矛盾糾紛，讓當事人信任法官、接受調(diào)解，必須要有過硬的做群眾工作的能力。陳曉靜堅持邊干邊學邊總結(jié)，經(jīng)過多年來的錘打磨煉，她的審判理論更加豐富，審判技能更加嫻熟。陳曉靜在審判實踐中，總結(jié)出了民事案件調(diào)解“九法”，即：善心傳遞法律溫度、角色互換體現(xiàn)溫情、尊重獲得理解信任、專業(yè)贏得尊重支持、素養(yǎng)樹立司法形象、智慧化解矛盾積怨、耐心傾聽增強溝通理解、巧借資源搭建溝通橋梁、法律作為調(diào)解底線。常年的公正司法，使得陳曉靜在人民群眾中形成了良好的品牌效應。

　　記者 于順

　　 [編輯: 劉曉明]