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買(mǎi)房前姜女士和置業(yè)顧問(wèn)的聊天記錄

　　

買(mǎi)房后姜女士和置業(yè)顧問(wèn)的聊天記錄

　　2014年10月，市民姜女士在即墨溫泉鎮(zhèn)天泰藍(lán)山看好了一套房子，在買(mǎi)房前，天泰的置業(yè)顧問(wèn)向姜女士承諾，只要買(mǎi)房便可免費(fèi)泡溫泉，但就在姜女士付了20萬(wàn)首付款后，天泰集團(tuán)稱(chēng)公司不再提供免費(fèi)泡溫泉的服務(wù)。買(mǎi)房前的承諾無(wú)法兌現(xiàn)，姜女士質(zhì)疑天泰集團(tuán)虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，在向即墨市溫泉工商所投訴后，開(kāi)發(fā)商同意退房。

　　2014年10月，在去即墨泡溫泉時(shí)，姜女士看中了位于即墨溫泉鎮(zhèn)四舍山1路188號(hào)天泰藍(lán)山的一處房子。姜女士說(shuō)：“我今年42歲，快退休了，想找一處房子養(yǎng)老。因?yàn)槌鲞^(guò)車(chē)禍，我身體不是很好，所以一直需要泡溫泉來(lái)調(diào)養(yǎng)。之所以看中這套房子，就是看好了他們有配套的溫泉。”據(jù)姜女士所說(shuō)，在看房時(shí)，天泰藍(lán)山的置業(yè)顧問(wèn)陳女士承諾，只要購(gòu)買(mǎi)了天泰藍(lán)山的房產(chǎn)便可享受免費(fèi)泡溫泉的福利。姜女士說(shuō)：“陳女士說(shuō)，業(yè)主有以家庭為單位3次/月的泡溫泉福利。在這樣的承諾下我決定購(gòu)買(mǎi)。我們賣(mài)掉了在青島的住房后才湊齊房款。”12月7日，姜女士先付了20萬(wàn)的首付款，但就在付款后不久，天泰集團(tuán)方面突然通知姜女士，公司不再提供免費(fèi)泡溫泉的服務(wù)了。姜女士說(shuō)：“這個(gè)小區(qū)離市區(qū)62公里，還在大山里面，非常不方便，如果不是為了配套的溫泉服務(wù)，我們根本不會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。在買(mǎi)房前明確做出的承諾一旦交了錢(qián)就不認(rèn)賬了，天泰集團(tuán)的行為屬于虛假宣傳。現(xiàn)在，我要求他們給我退房款，或者如實(shí)履行買(mǎi)房前的承諾。”

　　為了向天泰集團(tuán)尋求解釋?zhuān)空业搅水?dāng)初買(mǎi)房時(shí)的置業(yè)顧問(wèn)。也是向姜女士口頭承諾“免費(fèi)溫泉服務(wù)”的陳女士。據(jù)姜女士所說(shuō)：“一開(kāi)始她不承認(rèn)有過(guò)這樣的承諾，當(dāng)我拿出當(dāng)時(shí)的錄音時(shí)，陳女士才表示是她的個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致了誤會(huì)，和公司沒(méi)有關(guān)系。我對(duì)這樣的解釋無(wú)法接受。”于是，姜女士又找到了天泰藍(lán)山的李經(jīng)理，并再次出示了相關(guān)的錄音。最后，李經(jīng)理表示會(huì)為姜女士解決問(wèn)題，但遲遲沒(méi)有任何進(jìn)展。

　　根據(jù)姜女士提供的錄音和聊天截圖，證實(shí)了姜女士的說(shuō)法。在買(mǎi)房前的聊天記錄截圖上，當(dāng)姜女士擔(dān)心免費(fèi)泡溫泉的規(guī)定是不是會(huì)落實(shí)在合同上時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)陳女士稱(chēng)“合同里沒(méi)寫(xiě)，不過(guò)可以放心，到時(shí)候會(huì)給業(yè)主統(tǒng)一發(fā)卡”，并且催促姜女士盡快買(mǎi)房。而在免費(fèi)泡溫泉的福利被單方面取消后，在聊天記錄里銷(xiāo)售顧問(wèn)陳女士稱(chēng)“這件事是我個(gè)人的問(wèn)題，不想牽扯其他同事以及讓領(lǐng)導(dǎo)知道這件事”，陳女士表示“雖然想從其他方面彌補(bǔ)過(guò)失”但“在現(xiàn)在的政策下，確實(shí)沒(méi)法做什么”。

　　就此事，信報(bào)全媒體聯(lián)系了姜女士的置業(yè)顧問(wèn)陳女士。陳女士這樣解釋此事：“我們這個(gè)小區(qū)確實(shí)有配套的溫泉，所以在售房時(shí)，我們會(huì)把泡溫泉作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引客戶(hù)，但這個(gè)政策是隨時(shí)可以變化的。在姜女士來(lái)買(mǎi)房時(shí)，我們是有一個(gè)業(yè)主權(quán)益的規(guī)定，但只作為試行，沒(méi)有確定下來(lái)。在施行了一段時(shí)間后，公司認(rèn)為提供免費(fèi)泡溫泉的服務(wù)成本太高，便修改了規(guī)定。畢竟我們的溫泉票一張要169元。”最后陳女士表示，目前為姜女士處理問(wèn)題的是李經(jīng)理，詳細(xì)的情況她不清楚。于是，信報(bào)全媒體又致電李經(jīng)理，李經(jīng)理稱(chēng)“相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在出差”，他表示：“此次事件確實(shí)是我們的失誤，一定盡快為姜女士解決問(wèn)題。”

　　在2月10日左右，姜女士將此事投訴至即墨溫泉工商所，在工商所介入后，開(kāi)發(fā)商方面同意給姜女士退房。25日，信報(bào)全媒體再次聯(lián)系了李經(jīng)理，他稱(chēng)：“已經(jīng)與姜女士達(dá)成協(xié)議，正在辦理解除購(gòu)房合同的時(shí)手續(xù)。”據(jù)李經(jīng)理稱(chēng)，整個(gè)流程大約需要一個(gè)月左右。

　　文 信報(bào)全媒體記者 陳泓佳 圖來(lái)自當(dāng)事人

　　

天泰藍(lán)山的業(yè)主福利宣傳頁(yè)

　　[編輯: 劉曉明]