?　　打車被拒載，旅游遇到煩心事，咨詢養(yǎng)老保險，給政府提提建議……在島城，有事就打政務(wù)熱線，成了不少市民的第一選擇。記者昨天從市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室獲悉，2014年全市政務(wù)服務(wù)熱線共受理各類問題492萬余件。今年，市政務(wù)熱線辦將每月通報十件市民最關(guān)注、最不滿意的典型案例，督促市民訴求落實。明天上午，還將組織消費維權(quán)專題接話。 □青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬曉婷 通訊員 張超

　　全年受理492萬件

　　2014年全市政務(wù)服務(wù)熱線全力推進熱線服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展，圓滿完成了年度工作任務(wù)目標，全年共受理各類問題492萬余件。其中，市政務(wù)熱線受理市民來信2.8萬余件、來電53萬余件；各區(qū)市、部門熱線共受理市民來電436萬余件。

　　為了讓更多市民方便反映訴求，市政務(wù)熱線辦開通了短信受理平臺。市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、即墨市、膠州市推進政務(wù)熱線軟硬件建設(shè)，增加了坐席和接線員。城陽區(qū)對政務(wù)投訴服務(wù)平臺進行擴容升級，優(yōu)化了辦件平臺和區(qū)長信箱功能，完成街道辦事處辦理平臺建設(shè)試點。即墨市整合政務(wù)服務(wù)熱線、城管服務(wù)熱線、市長信箱等系統(tǒng)資源，建立了集中受理系統(tǒng)，開發(fā)建設(shè)了市、鎮(zhèn)(街道)兩級信息技術(shù)平臺，實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村三級和職能部門的有效鏈接。膠州市在各鎮(zhèn)、街道辦事處成立365民生服務(wù)中心，形成了上下聯(lián)動的高效服務(wù)機制。

　　每月通報“十佳案例”

　　今年，市政務(wù)熱線辦將強化訴求落實監(jiān)督問責機制。進一步明確市民反映問題的辦理時限、辦理標準和工作責任，通過召開協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示辦理、定期通報等方式，高標準、高質(zhì)量、高效率辦理落實市民訴求。市政務(wù)熱線辦回訪督查力度，采取每月要通報市民訴求辦理好的“十佳案例”和十件市民最關(guān)注、最不滿意的典型案例等方式，督促部門和單位抓好市民訴求落實工作。

　　對于市民反映多的熱點問題，建立訴求回應(yīng)懇談互動機制。做好熱點難點問題的分析研判，通過懇談會、座談會等形式，與市民進行溝通互動，促進部門工作完善改進和創(chuàng)新發(fā)展，提升政府工作公信力。

　　歡迎撥打12345舉報

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員介紹，在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，為了集中受理市民來電反映的消費維權(quán)問題，切實維護消費者合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室會同市工商局，于3月12日9：30-11：00組織開展消費維權(quán)局長專題接話活動。

　　“市工商局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)處室負責人，將在12345受理中心現(xiàn)場接聽市民的有關(guān)咨詢、申訴、舉報，并對有關(guān)問題予以協(xié)調(diào)處理。”市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室工作人員告訴記者。屆時，市民可撥打12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線，或通過政務(wù)服務(wù)熱線短信平臺15689112345咨詢和反映消費維權(quán)相關(guān)問題。

　　 [編輯: 張青]