?　　文/韓金惠

　　日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日《京華時報》）

　　我們總是理所當(dāng)然地認(rèn)為，頭頂“白衣天使”光環(huán)的護(hù)士們就該面帶微笑、服務(wù)周到，而我們也一直在用這樣的標(biāo)準(zhǔn)衡量護(hù)士們的工作。可要是問患者，你遇到過護(hù)士沒耐心的情況嗎？答案恐怕多半是肯定的。所以，國家兩部門此次發(fā)文要求杜絕護(hù)士沒耐心現(xiàn)象，受到公眾廣泛贊同和支持。那么，護(hù)士不耐心原因何在？

　　不可否認(rèn)，一些護(hù)士對待患者缺乏耐心是因為醫(yī)德問題，這時候，通過制度來約束其行為就十分必要。但除此之外，很多“沒耐心”背后，還有超負(fù)荷工作、患者及其家屬互相缺乏理解等因素。這時候，不從根子上找問題，僅靠一紙通知來要求，恐怕很難保證效果。

　　在當(dāng)前的醫(yī)療體制內(nèi)部，普遍存在著“重醫(yī)輕護(hù)”現(xiàn)象。雖說“三分治療，七分護(hù)理”，但當(dāng)前的護(hù)理工作處于醫(yī)療的從屬地位，護(hù)士在職業(yè)前景和受尊重程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上醫(yī)生。更要命的是，某些醫(yī)院甚至認(rèn)為，引進(jìn)護(hù)士帶來的經(jīng)濟(jì)效益，遠(yuǎn)沒有引進(jìn)醫(yī)生或購置一臺設(shè)備那樣明顯。以至于直到今天，很多三甲醫(yī)院尚未達(dá)到衛(wèi)生部1978年的明文要求，床位護(hù)士的配置標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于1：0.4。醫(yī)院過于注重成本核算，導(dǎo)致護(hù)理人員不得不超負(fù)荷工作。

　　工作量大、三班倒、收入不高、醫(yī)患關(guān)系緊張……這些突出的問題，讓很多護(hù)士感到心有余而力不足。在這種情況下，我們在強(qiáng)調(diào)護(hù)士要熱情、細(xì)心的同時，還應(yīng)更多從人的層面考量護(hù)士工作的現(xiàn)狀。要想讓護(hù)士“有耐心”，離不開醫(yī)院、患者乃至全社會對護(hù)士勞動價值的認(rèn)可和尊重，也離不開醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化。護(hù)理比其他崗位更需要細(xì)心、耐心，護(hù)士也更需要理解與支持，如果每一個人都學(xué)會換位思考的話，抱怨或許會少很多。

　　近代護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾曾說過，護(hù)理是一項最精細(xì)的藝術(shù)，要靠高潔的“護(hù)風(fēng)”和高尚的“護(hù)德”鑄就。但是，“護(hù)風(fēng)”與“護(hù)德”的鑄就需要情感和待遇作保證，需要建立在“重醫(yī)輕護(hù)”思維徹底扭轉(zhuǎn)、醫(yī)護(hù)之間勞動報酬差距縮小、社會對護(hù)理工作將心比心的基礎(chǔ)之上。

　　

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