?　　半島網(wǎng)3月20日消息 李滄區(qū)中海國際社區(qū)三期內(nèi)在3月18日晚上夜間施工，擾亂居民正常休息，屢次撥打李滄環(huán)保部門12369投訴電話但均無人接聽。近日，有業(yè)主反映12369服務(wù)熱線是“擺設(shè)”。對此李滄環(huán)保局回應(yīng)這是由于聯(lián)通公司技術(shù)的問題，導致熱線沒有“忙音”這個提示，只要有人撥打這個電話，不管有沒有占線，都會是正常通話。

　　

　　工地夜間施工擾民12369成擺設(shè)

　　“中海國際社區(qū)的三期工地夜間施工擾民，是不預備讓人睡覺了對嗎？撥打12369投訴舉報電話，是個擺設(shè)么？”3月19日，李滄網(wǎng)友向李滄區(qū)環(huán)保局反映夜間施工擾民問題，但多次撥打電話均無人接聽。網(wǎng)友反映，每次電話都是在接聽成功后大約30秒鐘自動掛斷。根據(jù)網(wǎng)友提供的通話記錄記者看到，3月18日網(wǎng)友在夜間10點33分之后，網(wǎng)友連續(xù)兩次撥打12369電話，通話時間分別為44秒和45秒鐘。

　　由于夜間連續(xù)兩次反映問題最后均無告而終，3月19日網(wǎng)友在微博上反映該問題后，接到“李滄環(huán)保”回應(yīng)，對方解釋18日夜間10時34分接到邵女士（139電話）投訴，經(jīng)過現(xiàn)場勘查后已經(jīng)停工，并未出現(xiàn)無人接聽12369電話問題。但對于這個解釋網(wǎng)友并不滿意。“這個回復太官腔了，據(jù)我所知當天晚上打電話的不止是我一個人。”記者聯(lián)系到網(wǎng)友孫女士后對方稱，第二天她在業(yè)主群中看到，很多業(yè)主都打了12369電話進行投訴，但現(xiàn)在李滄環(huán)保局卻概不認賬。

　　環(huán)保局稱沒人接聽話屬于聯(lián)通技術(shù)原因

　　“先不說施工現(xiàn)場為什么這么晚了還在施工，有沒有必要施工，單單是李滄環(huán)保局這個答復就是完全在推脫責任。”孫女士稱，19日17時許，“青島環(huán)保”次在微博上給她回應(yīng)，解釋這是由于現(xiàn)在12369投訴電話沒有忙音的提示，業(yè)主反映問題時若正在通話，還是會聽到接通音，而不是提示占線，這個問題是由于聯(lián)通技術(shù)的問題，協(xié)商了多次但一直沒有解決。

　　對于這次青島環(huán)保局給出的解釋，孫女士和眾多關(guān)注此事的網(wǎng)友依然不認同。“為什么單單只有12369的電話沒有忙音提示？我在撥打其他12315/12345電話時都沒有遇到過這種情況。”對于“技術(shù)問題”導致的原因，孫女士稱不能因為自己“軟件”不好用就推脫說“硬件”有問題。

　　環(huán)保局回應(yīng)“技術(shù)問題”將會在近期解決

　　3月20日下午記者聯(lián)系到青島市環(huán)保局李滄分局，宣教信息中心主任任清解釋，確實是由于技術(shù)上的原因才導致了12369電話在忙音時仍是正常通話。“不止是我們李滄分局，全市都是這樣的情況。”任清解釋，之前也有市民反映過此類的問題，現(xiàn)在市局正在協(xié)商進行系統(tǒng)升級或通過其他渠道解決。任清解釋，12369熱線都是將問題直接轉(zhuǎn)到相關(guān)區(qū)市分局，像李滄就是撥通后按“3”轉(zhuǎn)過來，目前每天晚上局里都會有兩名男性工作人員值班，因此不會有辦公室沒人接電話的情況出現(xiàn)。

　　3月21日和22日夜間11時許，記者嘗試連續(xù)兩次撥打12369服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)均有工作人員接聽。對方稱此電話為24小時熱線，如果有市民在撥打電話時對方正在接聽狀態(tài)，則會顯示正常通話，在通話結(jié)束后即會轉(zhuǎn)接成功。

　　文 宮昌樂

　　[編輯: 董芳]