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　　近年來(lái)，隨著“微商”規(guī)模不斷擴(kuò)展，微信朋友圈的營(yíng)銷也出現(xiàn)了各種問(wèn)題。有調(diào)查顯示，由于微信朋友圈營(yíng)銷魚(yú)龍混雜，售假問(wèn)題已經(jīng)成為市民最為關(guān)注的話題了。連日來(lái)，陸續(xù)有媒體報(bào)道稱，有人因在朋友圈中售假而受到法律的嚴(yán)懲。但是，作為普通消費(fèi)者，更為關(guān)注的是，在朋友圈買到假貨后該如何維權(quán)。對(duì)此，除了應(yīng)該向相關(guān)部門(mén)或平臺(tái)舉報(bào)外，山東德衡律師事務(wù)所律師杜晶還提醒，市民應(yīng)該保存聊天記錄截圖、交易記錄、銀行匯款單據(jù)等，用以證明賣家的經(jīng)營(yíng)者身份，這樣才能通過(guò)新消法維權(quán)。

　　原由

　　朋友圈售假，女子獲緩刑

　　近日，一則《朋友圈賣假貨，女子被判緩刑3年罰金13.5萬(wàn)》的新聞引起了廣泛關(guān)注。根據(jù)報(bào)道，去年3月19日，常熟市公安局經(jīng)偵大隊(duì)接到匿名舉報(bào)稱，當(dāng)?shù)匾患彝b店的老板孫某在微信朋友圈中銷售假冒香奈兒、LV等奢侈品皮具及飾品。到案后，孫某承認(rèn)了其從2012年開(kāi)始，通過(guò)微信朋友圈售賣假冒的香奈爾、路易威登、普拉達(dá)等奢侈品牌的皮包、鞋、皮帶、眼鏡等300余件，銷售金額26萬(wàn)余元的事實(shí)。

　　后經(jīng)當(dāng)?shù)胤ㄔ簩徖碚J(rèn)為，孫某已經(jīng)構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，并判處其有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金人民幣13.5萬(wàn)元。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵谂笥讶?nèi)售假而被處罰的事情，在全國(guó)各地已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)。去年10月中旬，原黃島區(qū)食藥監(jiān)部門(mén)就曾接到市民舉報(bào)稱，其通過(guò)微信朋友圈買到了假冒的減肥產(chǎn)品。后經(jīng)稽查人員調(diào)查、取證，確認(rèn)22歲的微店老板薛某，利用微信朋友圈廣泛發(fā)布虛假?gòu)V告，兜售其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)進(jìn)的減肥藥。后來(lái)，原黃島區(qū)食藥監(jiān)部門(mén)對(duì)薛某作出了沒(méi)收違法所得并罰款1.8萬(wàn)元的行政處罰。此外，因薛某涉嫌銷售假藥，食藥監(jiān)部門(mén)還將該線索移交給公安部門(mén)處理。

　　調(diào)查

　　買到假貨不好意思維權(quán)

　　據(jù)媒體報(bào)道，浙江省消保委曾對(duì)微信朋友圈的購(gòu)物現(xiàn)狀進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模調(diào)查。在收到的5000份問(wèn)卷中，有46% 的受訪者表示對(duì)朋友圈購(gòu)物不滿意。其中，32%的受訪者表示，所購(gòu)商品和店家描述嚴(yán)重不符；21% 的受訪者表示，在消費(fèi)中曾碰到過(guò)“商品存在質(zhì)量問(wèn)題”；而“售后不予退換貨”的情況占比也達(dá)到21%之多。

　　采訪過(guò)程中，不少市民表示，在朋友圈購(gòu)物時(shí)，曾有買到過(guò)假貨的經(jīng)歷。市民劉女士告訴記者，曾經(jīng)幫助同事在朋友圈內(nèi)購(gòu)買過(guò)一瓶馬油。“之前我通過(guò)朋友圈買過(guò)一瓶，因?yàn)橥糜镁屯扑]給了同事，同事就讓我?guī)退I一瓶。”劉女士說(shuō)，然而幾天后在同事收到貨后發(fā)現(xiàn)，這瓶馬油是假貨。“兩瓶馬油一對(duì)比就發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量根本不在一個(gè)檔次上，而且外包裝也有明顯區(qū)別。”劉女士說(shuō)，“為了不傷感情，我也不好意思跟朋友說(shuō)起，更不好意思因?yàn)檫@件事跟同事鬧別扭。所以，為了避免尷尬，只能自己掏腰包賠給同事錢(qián)了。”

　　而市民趙先生在結(jié)婚一周年的時(shí)候，通過(guò)微信朋友圈，為妻子買了一套售價(jià)1000多元的風(fēng)衣。“專賣店里的賣價(jià)是4000多元，朋友說(shuō)他是通過(guò)在韓國(guó)的同學(xué)直郵過(guò)來(lái)的，成本非常低所以售價(jià)特別便宜。”趙先生說(shuō)，但是拿到貨后才發(fā)現(xiàn)，這件衣服跟專賣店的相差較大。這次購(gòu)物經(jīng)歷讓趙先生非常郁悶。

　　此外，有媒體調(diào)查顯示，約四成大學(xué)生曾在朋友圈買到假貨，但由于賣家就是身邊的朋友，讓許多買到假貨的學(xué)生礙于情面，不好意思找賣家維權(quán)。

　　進(jìn)展

　　微信開(kāi)通“110”舉報(bào)平臺(tái)

　　隨著微信人氣高漲，越來(lái)越多的個(gè)人和商家都選擇在微信售賣商品，朋友圈里經(jīng)常出現(xiàn)推銷的廣告，但是這些商品的來(lái)源并不透明，甚至不乏假貨。微信方面表示，微信并非交易平臺(tái)，對(duì)售假行為沒(méi)有判斷定性的能力。打擊售假行為，需要依賴用戶提供線索，依賴商標(biāo)權(quán)利人的驗(yàn)證來(lái)判斷售假是否屬實(shí)。

　　3月12日消息，微信團(tuán)隊(duì)表示，將于4月上線品牌維權(quán)平臺(tái)，打擊在微信上售假的行為。用戶發(fā)現(xiàn)售假的公眾賬號(hào)或者個(gè)人賬號(hào)，可提交售假線索，由品牌方來(lái)驗(yàn)貨，針對(duì)確實(shí)有售賣假貨的公眾號(hào)或個(gè)人帳號(hào)，微信將進(jìn)行封號(hào)處理，以示懲戒。據(jù)介紹，承載用戶線索提交入口的在線平臺(tái)，將在微信“110”（http://weixin110.qq.com/）上推出，到時(shí)將同步開(kāi)放商標(biāo)權(quán)利人接入品牌維權(quán)流程的申請(qǐng)入口。第一批在接洽中的商標(biāo)權(quán)利人包括路易·威登、阿迪達(dá)斯、萬(wàn)寶龍、卡地亞等。

　　用戶在發(fā)現(xiàn)售假信息后，向品牌維權(quán)在線平臺(tái)（weixin110.qq.com）提交售假線索；品牌維權(quán)在線平臺(tái)將線索交予品牌方；品牌方接收售假線索后，進(jìn)行線索驗(yàn)證，之后向品牌維權(quán)在線平臺(tái)反饋驗(yàn)證結(jié)論；品牌維權(quán)在線平臺(tái)根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果處理微信賬號(hào)，并將處理結(jié)果告知用戶。

　　提醒

　　買到假貨別忘留證據(jù)

　　山東德衡律師事務(wù)所律師杜晶表示，微信渠道更多的體現(xiàn)為個(gè)人之間的私下交易，難以證明其是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或提供服務(wù)的主體，消費(fèi)者就很難通過(guò)《消法》來(lái)維權(quán)。“不過(guò)，只要有證據(jù)證明微信賣家的銷售行為，就可證明其是法律意義上的經(jīng)營(yíng)者。”杜晶律師表示。因此，在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄截圖、交易記錄、匯款單據(jù)，用以證明其是經(jīng)營(yíng)者身份，然后適用于《消法》來(lái)維權(quán)。

　　她提醒，在現(xiàn)實(shí)生活中，微信商家的賣家姓名、身份證號(hào)及其他身份信息難以落實(shí)是否為真實(shí)信息。因此，消費(fèi)者在商品交易行為中難以抓住實(shí)在的經(jīng)營(yíng)單位或經(jīng)營(yíng)個(gè)人。若賣方提供了虛假信息，那么即使能適用于《消法》，但因無(wú)法確定經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際身份而導(dǎo)致消費(fèi)者仍無(wú)法實(shí)際維權(quán)。所以，在微信上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者有必要對(duì)賣家的真實(shí)身份與貨品來(lái)源等細(xì)致了解，充分確認(rèn)賣家基本信息后再消費(fèi)。

　　此外，山東文卓律師事務(wù)所律師張鋼表示，即使銷售的金額較小，尚達(dá)不到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)上銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)的商品，商標(biāo)所有人也可以依據(jù)我國(guó)民事法律規(guī)定提起侵權(quán)訴訟，要求售假者停止侵權(quán)、賠償損失。

　　根據(jù)我國(guó)《刑法》規(guī)定，非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在五萬(wàn)元以上或者違法所得數(shù)額在三萬(wàn)元以上的，就達(dá)到了銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪的構(gòu)罪標(biāo)準(zhǔn)，將被追究刑事責(zé)任；非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在二十五萬(wàn)元以上或者違法所得數(shù)額在十五萬(wàn)元以上的，最高可判處七年有期徒刑。

　　消費(fèi)者有哪些權(quán)利

　　1、七天無(wú)理由退款！

　　消費(fèi)者朋友圈購(gòu)商品受新消法保護(hù)，可退款維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。

　　但同時(shí)，律師提醒，已拆封的音像制品以及交付的報(bào)紙、期刊除外。

　　2、包裝拆了但是沒(méi)有損毀，也能退！

　　如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退換貨時(shí)，商品本身沒(méi)有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要它的商品本身是完好的就可以退。

　　3、向行政部門(mén)投訴，七個(gè)工作日必須作出答復(fù)！

　　消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起的七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

　　4、圖片與實(shí)物不相符？可以協(xié)商退換！

　　網(wǎng)購(gòu)者發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片不符，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉。如果是在網(wǎng)絡(luò)上或者展銷會(huì)上，購(gòu)買到虛假產(chǎn)品，消費(fèi)者都可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或展銷會(huì)舉辦者直接索賠。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　5、遇消費(fèi)欺詐，可獲三倍賠償！

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

　　買到假貨如何維權(quán)？

　　1.注意保存好購(gòu)物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷售。

　　2.可以向有關(guān)部門(mén)提請(qǐng)仲裁。

　　3.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求商家出示實(shí)體照片，盡量使用第三方平臺(tái)付款。

　　4.所購(gòu)商品和收到商品不一致時(shí)，可以選擇拒絕簽收。

　　5.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以保留出示與賣家聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)之一。

　　6.牢記維權(quán)電話，出現(xiàn)問(wèn)題可向各地工商機(jī)關(guān)求助，十分必要時(shí)可向警方求助。

　　7.在協(xié)商調(diào)解無(wú)效后，可向人民法院提起訴訟。

　　維權(quán)都有哪些方式？

　　消費(fèi)者投訴熱線：12315（異地投訴加撥區(qū)號(hào)）

　　中國(guó)電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)：www.100ec.cn/zt/315/

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心微信公共賬號(hào)：DSWQ315（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)）

　　中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)：http://www.ccn.com.cn/

    記者 李保光 實(shí)習(xí)生 徐燕子

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）