?　　供熱季已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱公司在供熱不達標的時候要進行退費，不少在供熱期間因為家里供熱不足而要求退費的市民開始為供熱退費而忙活，但到底怎么樣才能確定供熱不達標的天數(shù)、怎樣的情況才符合退費的規(guī)定，不少市民并不清楚，4月13日，記者采訪了負責(zé)為萊西市提供供熱服務(wù)的諸家供熱企業(yè)，就這些問題進行了咨詢。

　　供熱退費引市民關(guān)心

　　家住長安人家小區(qū)的何女士說，雖然剛過去的這個冬天并沒有前些年那么寒冷，但有時候供熱依然不足，溫度不達標的日子里家里還是很冷，“那時候就開始問熱力公司他們什么時候開始退費，當時他們說要在供熱季結(jié)束之后再進行統(tǒng)一的退費。現(xiàn)在這個供熱季結(jié)束了，是時候讓他們退費了。”有時候家里供熱不足打電話給客服反映，經(jīng)常要等一兩天熱力公司的工作人員才會來測溫，“那些他們沒有來測溫的供熱不足的天數(shù)怎么算？”

　　家住地稅小區(qū)的馬先生說，去年冬天他家也發(fā)生過供熱不足的情況，到了下半夜屋子里的溫度就降下來了，到了早上才開始重新熱起來，他也想按照相關(guān)規(guī)定要求退費。

　　私改管道不能退費

　　對于市民反映供熱不足想要求退費的問題，供熱公司的工作人員告訴記者，有些用戶家里之所以溫度一直提不上去，是因為住房是頂樓的閣樓，本身就不具備供熱條件，而且退費情況要等供熱公司派專人到現(xiàn)場進行測溫和檢測之后才能確定，根據(jù)供熱手冊上的標注，退費時間是在供熱季結(jié)束后到6月30日。

　　對于供熱不足以及隨后的退費問題，記者采訪了萊西金萊熱電公司供熱處的工作人員。該工作人員說，造成供熱不足的原因有很多，有的是因為鋪設(shè)供熱管道的施工人員沒有相關(guān)資質(zhì)，造成水循環(huán)不暢，有的是因為房屋所在的樓層及室內(nèi)結(jié)構(gòu)引起的，由于有些小區(qū)的供熱管道是采用單管循環(huán)的方式，本身就有缺陷，很多住戶又是自己改造的管道，所以具體情況要到住戶的家里檢查才能得知。

　　金萊熱電公司規(guī)定，只有金萊熱電公司給住戶安裝的系統(tǒng)出現(xiàn)供熱不足的情況才根據(jù)有關(guān)規(guī)定退費。在退費方面，該公司的工作人員說，根據(jù)青島市的有關(guān)規(guī)定，室內(nèi)實測溫度在16℃~18℃的按照退還20% 的供熱費，實測溫度在16℃以下的按照半價退費。

　　為下個供熱季做準備

　　“今年對我們負責(zé)供熱的區(qū)域的入住率準備不足，我們實際負責(zé)的供熱面積比去年大了一倍，使得我們的供熱工作從一開始就壓力很大?！比A地?zé)崃Φ墓ぷ魅藛T說，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定下個供熱季將對相關(guān)的供熱設(shè)備進行整修和技術(shù)改造，保證供熱的質(zhì)量，“對于今年停熱的這段時間，公司也將按照相關(guān)規(guī)定對用戶進行退費?！?br>
　　金萊熱力的相關(guān)負責(zé)人說，去年由他們供熱的小區(qū)基本狀況還是好的，只是有些位于管道末端的樓可能出現(xiàn)供熱不足的情況，現(xiàn)在他們正在通過推行精細化管理，建立短信平臺，隨時對供熱情況以及平時容易出現(xiàn)的供熱小問題進行預(yù)報。同時明確責(zé)任，確定每一員工的責(zé)任，專人專責(zé)，并通過相關(guān)技術(shù)改造等方式力爭使下一個供熱季的工作更出色。記者 陳俊東

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]