?　　低價樣品機(jī)不“三包”？三包期內(nèi)的家電壞掉了，銷售商啥事不管把責(zé)任全推給廠家？大件家電維修還得消費(fèi)者自己掏路費(fèi)？關(guān)于家電消費(fèi)維權(quán)的奇葩事您遇到過多少？5月7日，青島市工商局12315針對家電維權(quán)常見的一些困難，給消費(fèi)者作出了提醒。

　　樣品機(jī)出問題不三包？

　　4月初，消費(fèi)者賀先生在青島出差時電腦出了故障，便在市內(nèi)一家專賣店選購電腦。賀先生和朋友一起看中了同一款樣機(jī)，各自花了3000元買了一臺。然而，用了不到一個月，賀先生的電腦突然無法開機(jī)。經(jīng)當(dāng)?shù)匾患沂跈?quán)售后機(jī)構(gòu)檢測，是電源適配器輸出電流過大造成電腦燒壞，維修需花費(fèi)2000多元。為此，賀先生致電青島銷售商告知情況并要求賠償維修費(fèi) ，但對方稱所售系樣機(jī)，不列入“三包”范圍，不可能承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　對此，青島市工商局 12315提示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”

　　根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第五條第一、二款規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　三包責(zé)任經(jīng)銷商不能免

　　詹先生3月在萊西當(dāng)?shù)氐某匈徺I了一臺洗衣機(jī)，使用一個半月后出現(xiàn)故障，詹先生馬上聯(lián)系超市，超市工作人員稱他們賣出商品后，有質(zhì)量問題的都是由品牌售后處理，商家不負(fù)責(zé)。詹先生只好嘗試聯(lián)系品牌客服，客服稱青島地區(qū)只有市南區(qū)有品牌售后網(wǎng)點(diǎn)，建議詹先生自行將產(chǎn)品送到市南區(qū)檢修一下。詹先生考慮到路途遙遠(yuǎn)，希望由商家去找品牌售后協(xié)商處理，但商家拒絕出面處理此事。

　　青島市工商局 12315提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定：列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　修大家電路費(fèi)咋辦

　　邱先生家元旦期間購買了一臺冰箱，近期冰箱頻繁出現(xiàn)異響，這幾天冰箱便不制冷了，邱先生聯(lián)系售后來維修冰箱，維修人員上門檢查后告知邱先生，冰箱需要拉回廠里維修，次日將派車來拉走冰箱，但須邱先生先支付維修工時費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)用，邱先生對此感到很困惑，三包期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題不應(yīng)該是免費(fèi)維修嗎？

　　青島市工商局 12315提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）。對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

　　當(dāng)“三包”遇到節(jié)假日

　　2014年5月1日，呂先生在手機(jī)店購買了一部手機(jī)，其間一直正常使用，直至2015年4月28日呂先生在外地旅游時，手機(jī)突然黑屏，便再也開不開機(jī)了。等到假期結(jié)束，5月4日一早呂先生便去手機(jī)店要求維修手機(jī)，卻遭到店員拒絕，店員稱發(fā)票開的是2014年5月1日 ，現(xiàn)在已經(jīng)超過三包期限，手機(jī)店沒有三包義務(wù)了。

　　青島市工商局 12315提示：根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：“移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。”

　　城市信報/信網(wǎng)記者 劉旭

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 李敏娜]