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　　信網(wǎng)5月27日訊 “我當(dāng)時(shí)1699元買(mǎi)的手機(jī)，前幾天手機(jī)屏幕摔碎了，去售后換屏幕，卻要收970元，咋比半部新手機(jī)還貴?”近日，有市民因?yàn)槭謾C(jī)維修遇到了一件煩心事。手機(jī)售后維修價(jià)格高是否合理?市物價(jià)局工作人員表示，目前手機(jī)售后維修價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，由維修店自己決定。

　　　疑問(wèn) 換個(gè)手機(jī)屏，貴過(guò)半個(gè)新手機(jī)?

　　　　近日，有市民反映，自己買(mǎi)的手機(jī)，因?yàn)槠聊凰に?，拿到售后維修處換個(gè)新屏幕，誰(shuí)知道一問(wèn)價(jià)格卻驚呆了。這位市民表示，自己使用的是小米手機(jī)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)這個(gè)手機(jī)的時(shí)候 ，價(jià)格是1699元，可是如今去售后維修卻被告知，想要在這里重新?lián)Q一塊手機(jī)屏幕，費(fèi)用是970元。他自己一算，這換個(gè)手機(jī)屏幕，費(fèi)用就要手機(jī)價(jià)格的60%，這樣的價(jià)格真的合理嗎?要是真是這么個(gè)價(jià)格，那還不如自己再添點(diǎn)錢(qián)，直接買(mǎi)個(gè)新手機(jī)算了。

　　讓他想不通的是 ，為什么售后換一塊手機(jī)屏幕，居然價(jià)格要貴過(guò)半部手機(jī)，這樣定價(jià)的背后，是否又是一種霸王條款呢?隨后，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者采訪了多位市民，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少人對(duì)于售后服務(wù)的價(jià)格高也有一肚子話要說(shuō)?！坝浀卯?dāng)時(shí)是2012年，那時(shí)候的手機(jī)是iPhone4S，也是屏幕碎了，到售后去維修，一口價(jià)就是800塊錢(qián)。”家住市北區(qū)的張女士這樣說(shuō)。她告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，因?yàn)楫?dāng)時(shí)隨后要出差，手機(jī)里面又有需要用的聯(lián)系方式，所以雖然當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)維修價(jià)格太高，但最后還是接受了。“沒(méi)辦法啊，你說(shuō)花了4000塊錢(qián)買(mǎi)了個(gè)手機(jī)，要是不換屏幕，就沒(méi)法再用，耽誤事，要是換屏幕吧，還真有些舍不得，太貴了。”

　　26日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者撥打了位于市北區(qū)臺(tái)東附近的一處小米手機(jī)青島售后服務(wù)店電話，撥通電話之后，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者稱自己手里的小米4手機(jī)屏幕摔碎了，如果在售后服務(wù)店換屏幕需要多少錢(qián)。工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，小米4手機(jī)屏幕的價(jià)格為930元，換一塊屏幕就是這個(gè)價(jià)錢(qián)。

　　“我手機(jī)當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候 ，價(jià)格也才不到2000塊錢(qián)，為什么就是簡(jiǎn)單的換一塊手機(jī)屏幕，價(jià)格就這么貴?”城市信報(bào)/信網(wǎng)記者問(wèn)。售后服務(wù)店工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，這是公司的統(tǒng)一定價(jià)，他們也決定不了，只負(fù)責(zé)維修，而且也沒(méi)有辦法便宜。不過(guò)在解釋這個(gè)價(jià)格的時(shí)候 ，工作人員表示，“現(xiàn)在小米4手機(jī)的屏幕跟蘋(píng)果手機(jī)都是一樣材質(zhì)的，都是用的最好的，所以價(jià)格自然也就貴?！彪S后，工作人員跟城市信報(bào)/信網(wǎng)記者說(shuō)，對(duì)于一部手機(jī)來(lái)說(shuō)，最主要的部件就是屏幕和主機(jī)，兩者的價(jià)格分別占手機(jī)價(jià)格的三分之一和三分之二，其他的部件成本可以忽略不計(jì)。但城市信報(bào)/信網(wǎng)記者提出質(zhì)疑，就算是屏幕占手機(jī)成本的三分之一，但對(duì)于一部售價(jià)1699元的手機(jī)來(lái)說(shuō)，換個(gè)屏幕就要930元，顯然已經(jīng)超過(guò)手機(jī)價(jià)格的一半了，這又該如何解釋呢?工作人員沒(méi)有解釋，只是告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，如果不接受這個(gè)價(jià)格，可以自行選擇到別的地方維修。

　　　　調(diào)查 手機(jī)換屏幕還真都挺貴

　　　　如果換兩次屏幕，那么光是屏幕的價(jià)格就已經(jīng)超過(guò)了手機(jī)本身的售價(jià)了，手機(jī)換屏幕費(fèi)用的高昂可見(jiàn)一斑，這樣的情況在手機(jī)市場(chǎng)是否普遍呢?26日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者又分別詢問(wèn)了市售的幾款熱門(mén)手機(jī)官方售后服務(wù)店。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者首先撥打了蘋(píng)果手機(jī)的官方客服熱線，如果iPhone6 plus手機(jī)屏幕摔碎了，換個(gè)屏幕需要花多少“銀子”呢?工作人員的回答是：視損壞情況而定，但最最輕微的損傷也需要花費(fèi)948元換屏幕?！艾F(xiàn)在如果屏幕摔碎，送到官方客服之后，都要送到原廠檢查的，如果只是表面的屏幕損壞，換屏幕需要花948元，但如果外面的屏幕和里面的屏幕都一起換掉，則需要花費(fèi)2488元，這樣公司可以為消費(fèi)者換一部新的同款手機(jī)。”隨后，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者又撥通了三星手機(jī)的官方客服，以三星最新的S6手機(jī)為例，工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，S6手機(jī)換屏幕分為兩種情況?！笆謾C(jī)屏幕分為單品和組件，其中單品的價(jià)格為1041元，組件的價(jià)格為1172元，對(duì)于屏幕摔碎來(lái)說(shuō)，要視手機(jī)損毀的程度來(lái)判斷，如果一起換掉，則需要2213元?！?br>
　　對(duì)于部分市售一線的手機(jī)品牌，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者通過(guò)采訪了解到，他們的售后換屏幕這項(xiàng)業(yè)務(wù)，價(jià)格也都比較高，而工作人員幾乎都解釋說(shuō)，這樣的價(jià)格也是由成本決定的，因?yàn)閾Q的屏幕都是原裝，換過(guò)之后使用起來(lái)跟新品沒(méi)有差別。

　　　物價(jià)局 手機(jī)售后維修價(jià)格屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)，維修店自己定

　　　　手機(jī)本身不便宜，而售后換屏幕則相對(duì)來(lái)說(shuō)更貴，甚至超過(guò)半個(gè)手機(jī)的價(jià)格，不少人都會(huì)問(wèn)，這樣的定價(jià)是否合理?26日下午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者采訪了市物價(jià)局工作人員，工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，目前整個(gè)家電市場(chǎng)的售后維修服務(wù)都是由市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)，所以具體到手機(jī)換屏幕來(lái)說(shuō)，維修店完全可以自己定價(jià)。

　　“現(xiàn)在大家?guī)缀跞耸忠徊渴謾C(jī)，我們之前也接到過(guò)這樣的詢問(wèn)，就是售后維修的價(jià)格這么高是否合法?，F(xiàn)在國(guó)家對(duì)于整個(gè)家電市場(chǎng)的售后維修并沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)，要求家電部件的價(jià)格不能超過(guò)多少，所以不管是900多元的手機(jī)屏幕還是上千元的，現(xiàn)在都是合理的?！惫ぷ魅藛T介紹說(shuō)，由于家電的配件有品質(zhì)高低之分，配件的價(jià)格也隨著市場(chǎng)在波動(dòng)，所以提醒消費(fèi)者在選擇維修的時(shí)候一定要注意，可以貨比三家?！叭绻@一家的價(jià)格太高，那你就問(wèn)問(wèn)另外有沒(méi)有其他家便宜的，只要商家明碼標(biāo)價(jià)，并且不是強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)，那么就是合法的?！?br>
　　　◎延伸 售后價(jià)格雖合法，但手機(jī)行業(yè)需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　　　手機(jī)換屏幕，市民屢屢提出質(zhì)疑，而除了換屏幕之外，近幾年來(lái)，手機(jī)維修霸王條款層出不窮，手機(jī)零部件損壞，必須整機(jī)換；手機(jī)進(jìn)水就不算在免費(fèi)維修之列；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款……市民對(duì)此的投訴也一直沒(méi)有停下來(lái)過(guò)。

　　針對(duì)手機(jī)售后維修市場(chǎng)的亂象，山東亞和太律師事務(wù)所張曉旸律師表示，整個(gè)市場(chǎng)需要行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?！艾F(xiàn)在在售后維修出現(xiàn)的這些亂象，不僅直接傷害了消費(fèi)者的利益，還有損手機(jī)廠商的品牌形象，阻礙了整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。究其原因，恐怕與法律上的監(jiān)管空白、缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)脫不了關(guān)系，收費(fèi)不透明導(dǎo)致用戶無(wú)據(jù)可依，維修店暗藏貓膩。要治理這些市場(chǎng)亂象，需要相關(guān)部門(mén)、手機(jī)廠商和維修商及消費(fèi)者的共同合力?！?br>
　　張曉旸表示，當(dāng)下，維修行業(yè)內(nèi)沒(méi)有權(quán)威的國(guó)家和行業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)產(chǎn)品何種故障屬于保修范圍，配件和維修成本沒(méi)有統(tǒng)一定價(jià)，這些都是業(yè)內(nèi)的盲點(diǎn)。為此，政府相關(guān)部門(mén)需加快建立監(jiān)管機(jī)制，制定手機(jī)維修行業(yè)規(guī)范和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善手機(jī)“三包”規(guī)定，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供法律依據(jù)。同時(shí)，提高手機(jī)維修行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，加大查處宰客欺客現(xiàn)象；嚴(yán)格商家從業(yè)資格檢查力度，清理整頓維修店鋪，依法取締沒(méi)有營(yíng)業(yè)證照的商鋪；嚴(yán)厲打擊維修商肆無(wú)忌憚地渾水摸魚(yú)，牟取暴利等行為。除此之外，還可發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，加快聯(lián)合有關(guān)組織和執(zhí)法部門(mén)，攜手促進(jìn)手機(jī)維修行業(yè)的健康發(fā)展。

　　針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，張曉旸也提醒說(shuō)：“消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修知識(shí)不了解，造成了當(dāng)前手機(jī)維修市場(chǎng)較為混亂。因此，在手機(jī)維修前，用戶可先盡量多掌握一些手機(jī)維修知識(shí)，并向廠商客服咨詢價(jià)格，最好到指定售后點(diǎn)維修，價(jià)比三家。消費(fèi)者在進(jìn)行手機(jī)維修時(shí)，應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票及維修單，作為維權(quán)證據(jù)。還需提高自我保護(hù)意識(shí)，如遇到侵權(quán)行為時(shí) ，應(yīng)積極主動(dòng)地使用法律武器來(lái)保障合法權(quán)益。”

　　文/城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬 圖/城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 吳璟