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售后人員在維修格力空調(diào)

　　信網(wǎng)8月10日訊 近日，家住青島市北區(qū)康寧路的黃女士向信網(wǎng)反映，去年夏天她購(gòu)買了一臺(tái)格力柜機(jī)，第一次使用時(shí)不制冷。售后人員維修多次，但只是添加制冷劑緩解問(wèn)題，目前空調(diào)返點(diǎn)檢測(cè)后又損傷變形。無(wú)奈之下，黃女士要求退掉機(jī)器。對(duì)此，格力方面稱可以為黃女士換一臺(tái)新空調(diào)，但無(wú)法滿足退貨的要求。

　　“2014年5月，我從青島金康源商貿(mào)有限公司花了5680元買了一臺(tái)格力柜機(jī)，6月份天氣熱起來(lái)之后開(kāi)始使用，結(jié)果空調(diào)不制冷，只吹自然風(fēng)。”黃女士說(shuō)，當(dāng)天下午格力方面安排工作人員檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。

　　“第二天，又來(lái)了另外一名維修人員，給空調(diào)添加了一桶制冷劑，維修人員說(shuō)保證空調(diào)不會(huì)再出問(wèn)題。”

　　黃女士認(rèn)為剛買的空調(diào)就出現(xiàn)故障，格力方面理應(yīng)為自己更換一臺(tái)新的空調(diào)，但這一要求被工作人員以超過(guò)《國(guó)家質(zhì)量三包法》規(guī)定的15日換貨期限為由拒絕。

　　然而，到了今年7月初，空調(diào)又出現(xiàn)不制冷的問(wèn)題，“這一次他們又要加制冷劑，每次出了問(wèn)題維修人員只知道加制冷劑，這樣能徹底解決問(wèn)題嗎?”黃女士對(duì)格力空調(diào)的處理辦法很不滿意，要求換新機(jī)，但再次遭到拒絕。

　　7月15日，格力青島辦事處將黃女士的空調(diào)返點(diǎn)檢測(cè)，并于7月21日將空調(diào)送回。然而，黃女士檢查送回的空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)外殼上有了損傷。

　　“空調(diào)沒(méi)怎么用就一直出問(wèn)題，現(xiàn)在又把外殼磕壞了。格力青島辦事處說(shuō)給我換外殼，現(xiàn)在我懷疑這臺(tái)空調(diào)是翻新機(jī)。”黃女士表示，修了這么多次，已經(jīng)對(duì)他們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有信心了，現(xiàn)在只想把空調(diào)退掉。

　　信網(wǎng)聯(lián)系到格力空調(diào)駐青島辦事處，客服部何經(jīng)理否認(rèn)了空調(diào)是翻新機(jī)的說(shuō)法：“我們?cè)诜迭c(diǎn)檢測(cè)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)部的一根管子有故障，現(xiàn)在已經(jīng)維修好了。”

　　何經(jīng)理接著說(shuō)，雖然黃女士的情況不符合公司的換機(jī)條件，但考慮到這臺(tái)空調(diào)的使用時(shí)間比較短，而且在搬運(yùn)的過(guò)程中發(fā)生了細(xì)小的磕碰，公司已經(jīng)破例同意為黃女士更換一臺(tái)新的空調(diào)。

　　“現(xiàn)在黃女士又提出了退貨的要求，我們辦事處沒(méi)有辦法答應(yīng)她。”何經(jīng)理對(duì)黃女士的要求表示無(wú)能為力。

　　信媒體記者 于曉 見(jiàn)習(xí)記者 董曉妍

[編輯: 劉曉明]