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　　信網(wǎng)8月10日訊 2014年，青島平度的董女士通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳買了一部三星手機(jī)，使用不到一年，6月28日凌晨充電時(shí)發(fā)生爆炸，引起小范圍火災(zāi)。她多次與三星售后交涉，三星售后以沒(méi)有電池為由，至今未處理此事。“電池已經(jīng)爆炸，只有手機(jī)殘骸，三星可以拿回去鑒定。”董女士說(shuō)。對(duì)此，三星售后告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒(méi)法解決。

　　夜半驚魂 手機(jī)突然爆炸了

　　2015年6月28日晚上12點(diǎn)左右，董女士將她的三星手機(jī)像往常一樣插到充電器上充電，然后就睡覺(jué)了。凌晨2點(diǎn)左右，董女士聽(tīng)到了“砰”的一聲。

　　起初，董女士并沒(méi)在意，“我以為是什么東西掉到地上，就沒(méi)在意。”董女士告訴信網(wǎng)，過(guò)了一會(huì)，她被一股煙味嗆了起來(lái)，就趕緊起身查看，確定房間內(nèi)沒(méi)有異常之后，她又到放置手機(jī)的房間查看。

　　“一進(jìn)屋，就看見(jiàn)床單、被褥和涼席都著火了，我趕緊撲滅了火，查看之后，原來(lái)是三星手機(jī)爆炸引起了被褥著火，我之前聽(tīng)到‘砰’的一聲就是三星手機(jī)爆炸了。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要不然后果不堪設(shè)想。”董女士說(shuō)，現(xiàn)在她仍然心有余悸，“如果再發(fā)現(xiàn)晚一點(diǎn)，火勢(shì)很可能就沒(méi)法控制了。”

　　對(duì)于三星手機(jī)爆炸，董女士提出了自己的質(zhì)疑：“我的手機(jī)是在平度一家電信營(yíng)業(yè)廳花1100多元錢購(gòu)買的，還不到一年，三星手機(jī)作為世界知名品牌，怎么說(shuō)爆炸就爆炸了?”

　　平度三星售后：沒(méi)有電池不予處理

　　2015年7月初，董女士聯(lián)系上了平度紅旗路三星售后服務(wù)中心，工作人員也到董女士家查看了現(xiàn)場(chǎng)，并表示會(huì)及時(shí)向上匯報(bào)，馬上處理此事。“過(guò)了幾天，他們說(shuō)要我提供電池才能處理。”董女士告訴信網(wǎng)，她的三星手機(jī)電池由于爆炸已經(jīng)熔化了，“爆炸后燒得那么厲害，早都熔化了，我上哪找電池去?”至于手機(jī)型號(hào)，董女士表示，包裝盒已經(jīng)扔了，手機(jī)也已經(jīng)炸得面目全非，她也不知道是什么型號(hào)。

　　事情就這樣僵持住了，至今仍然沒(méi)有解決。信網(wǎng)聯(lián)系了平度紅旗路三星售后服務(wù)中心的石店長(zhǎng)，她告訴信網(wǎng)：“董女士無(wú)法提供電池，我們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒(méi)法解決，總部也需要我們提供發(fā)生爆炸的電池殘骸。”董女士對(duì)此進(jìn)行了反駁：“我有手機(jī)的殘骸，而且我就是用的三星原裝電池，沒(méi)有第二塊電池，電池已經(jīng)熔化了，手機(jī)上也有殘留的痕跡，三星可以拿回去鑒定。”

　　2015年8月10日，信網(wǎng)聯(lián)系到了三星電子客服投訴部，工作人員對(duì)信網(wǎng)表示：“我們將與當(dāng)事人聯(lián)系，了解具體情況后，再做回復(fù)。”至于將如何處理此事，該工作人員并未回答。

　　工商部門：可通過(guò)五種途徑解決

　　8月10日下午，信網(wǎng)聯(lián)系了獨(dú)家合作單位青島市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，工作人員丁女士告訴信網(wǎng)：“按照新消法第十一條、三十五 條、四十四條的規(guī)定，?消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。”

　　丁女士表示，消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟五種方式來(lái)解決問(wèn)題。

　　三星電子將如何解決此事，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。 文/信媒體記者 杜杲燃 圖片由當(dāng)事人提供