?　　近日，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，明確了7日無理由退貨對(duì)預(yù)售商品同樣適用，同時(shí)，以往電商平臺(tái)“贈(zèng)品不享受三包”等條款也將失效。新規(guī)將從10月1日起正式實(shí)施，給今年“雙11”等電商大促又上了一道“緊箍咒”。

　　記者 王偉

　　預(yù)售商品七日內(nèi)也可退換

　　“去年在網(wǎng)上買了一件預(yù)售款衣服，支付了30元訂金，最后我不想要了，但是訂金沒退。 ”市民楊女士說。記者采訪了解到，電商大促中很多商家都會(huì)提示促銷商品處于 “預(yù)售”階段，且明確標(biāo)示，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇。部分商家還設(shè)置了“預(yù)付訂金不退”的規(guī)定，類似規(guī)定損害了消費(fèi)者利益。

　　針對(duì)此類情況，《暫行規(guī)定》明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。同時(shí)，《暫行規(guī)定》明確要求促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。此外，在促銷活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券如果要改變使用條件、方法和期限，應(yīng)征得消費(fèi)者同意。

　　發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

　　“電商大促銷后，消費(fèi)者投訴最多的情況就是超售，訂單在付款幾天后被告知庫存已售完。”市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)工作人員告訴記者，每年“雙11”等網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)結(jié)束后，都會(huì)迎來消費(fèi)者投訴的高峰期。電商超售一方面由于大促期間流量過大，商家無法及時(shí)更新庫存信息，但也不排除部分商家開“空頭支票”，用低價(jià)吸引消費(fèi)者。對(duì)此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時(shí)候及時(shí)做出提示。

　　“刷好評(píng)”將被禁止

　　“刷好評(píng)”已成為部分電商商家沖銷量的手法之一，為了提高交易量和好評(píng)量，部分商家以好評(píng)返現(xiàn)金、送禮品等方式吸引消費(fèi)者給商品好評(píng)。 “在網(wǎng)上購物看不到實(shí)物，唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是其他消費(fèi)者在購物后的評(píng)價(jià)，如果以返現(xiàn)金等條件要求消費(fèi)者給好評(píng)，那么后來購買的消費(fèi)者就相當(dāng)于被欺騙。”市消保委工作人員說。新規(guī)針對(duì)此類情況做出規(guī)定：第三方平臺(tái)對(duì)參與促銷的賣家負(fù)有審查義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)賣家的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止；應(yīng)當(dāng)事先顯著公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶評(píng)價(jià)等。 “刷好評(píng)”等違規(guī)操作方式將被嚴(yán)格禁止。