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　　近年來，平度市公安局把人口管理作為服務群眾的第一窗口和聯(lián)系群眾的第一平臺，努力打造“三心”服務品牌，切實解決服務群眾“最后一公里”問題。自“三心”服務品牌創(chuàng)建以來，該局共為群眾登門服務和非工作日提供服務達65000多人次，解決無戶口人員落戶等疑難戶口問題396起，為企業(yè)開展登門集中辦理居住證等服務297次。

　　幫孤寡老人辦理戶口

　　人口管理與廣大人民群眾的生活息息相關，出生落戶、上學入籍、婚嫁遷移、流動暫住、出國出境……可以說，事關每個家庭、每個人的切身利益。為進一步提高人口管理服務工作效能，提升人民群眾滿意度，平度市公安局秉承“民警圍著百姓轉(zhuǎn)，警務隨著民意走”的工作理念，精心打造以“熱心受理、公心辦理、誠心釋理”為主要內(nèi)容的“三心”服務品牌。

　　記者了解到，平度市李園街道欒家莊村欒光良是一名孤寡老人，今年70歲，早年外流東北時一直沒有戶口。回家后，當?shù)卣疁蕚浣o其辦理低保時，因為沒有戶口而出現(xiàn)麻煩。派出所戶籍民警獲知后，積極向人口大隊反映情況，并一起搞調(diào)查、跑材料，積極幫助欒光良老人解決了疑難戶口問題，使其順利享受了低保醫(yī)保政策，并入住社會福利院安享晚年。

　　近幾年，平度市公安局人口管理工作績效考核均列青島市公安系統(tǒng)第一名，人口管理服務大隊被省公安廳授予“齊魯先鋒警隊”榮譽稱號；被青島市委、市政府評為“青島市人民滿意公務員示范單位”，是平度市和青島公安各分市局唯一獲此殊榮的單位。

　　戶籍窗口做到“放假不放崗”

　　在開展“三心”服務品牌創(chuàng)建活動中，平度市公安局急群眾之所急，幫群眾之所需，努力打造服務精品、服務名牌。積極推行“三有、三亮、一引導”服務，開通服務群眾直通車和網(wǎng)上預約服務。戶籍窗口實行周末和節(jié)假日正常辦公，做到“放假不放崗”。全面推行公民因私出國（境）證件網(wǎng)上預約申請業(yè)務，十分鐘就能全部辦理完畢，為市民節(jié)省了大量時間。

　　同時，該大隊還完善窗口管理制度、警示教育制度、服務環(huán)境人性化制度，堅持以制度抓服務。制定下發(fā)了《戶籍窗口日常管理工作規(guī)范》、《民警績效考核實施意見》等規(guī)定，嚴格工作紀律，確保窗口服務民警認真執(zhí)行相關政策和法律。對群眾辦理的事項，符合規(guī)定當場辦結(jié)，手續(xù)不全的，及時指導群眾一次性完備手續(xù)，決不讓群眾跑第三趟。8月14日，市民萬宗平的兒子到上海浦東機場乘坐飛機欲赴美國留學時，突然發(fā)現(xiàn)護照遺失。人口大隊在了解情況后，立即開通綠色服務通道，啟動加急程序，僅用2天時間申請人便取到了護照，如期趕到美國。

　　解決疑難戶口問題396起

　　為確?！叭摹惫ぷ骼砟盥涞綄嵦?，平度市公安局統(tǒng)一制定詳細的辦事指南，公示辦理流程、時限、收費標準，公開服務熱線，全面落實各項便民服務措施。在全市32個服務窗口全部安裝了服務評價器，確保辦事群眾當場對民警服務質(zhì)量給予評價；全部安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安排專人每天進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)和查糾服務不規(guī)范等問題。

　　據(jù)悉，自2012年以來，平度市公安局人口大隊和各派出所戶籍室接受各類咨詢8萬多人次，辦理各類人口管理審批和服務事項168000份，及時辦結(jié)率達100%，實現(xiàn)群眾“零”有責投訴。自“三心”服務品牌創(chuàng)建以來，平度市公安局共為群眾登門服務和非工作日提供服務達65000多人次，解決無戶口人員落戶等疑難戶口問題396起，為企業(yè)開展登門集中辦理居住證等服務297次?！叭摹狈掌放苿?chuàng)建活動以來，共收到群眾感謝信71封，錦旗42面。在青島市公安局警務回訪系統(tǒng)對辦理戶口事項的調(diào)查中，平度的群眾滿意率為99.99%，列各區(qū)市第一名。

　　文/圖  記者 張程 本報通訊員 張大鵬 張美玲

　　相關新聞 開通綠色通道，登門為流動人口辦證

　　本報訊（記者 張程 通訊員 張大鵬  田洪武） 平度市公安局同和派出所針對轄區(qū)企業(yè)和外來務工人員多的實際，專門開辟綠色通道，主動上門辦理居住證。截至目前，同和派出所已深入27個企業(yè)，現(xiàn)場辦理居住證116個。

　　記者了解到，目前，流動人口持《山東省居住證》在就業(yè)服務、社會保障、子女教育、公共衛(wèi)生、技能培訓、申領機動車駕駛證、申請護照簽注等方面享有一系列優(yōu)惠政策。即將出臺的戶籍制度改革、積分落戶政策等涉及流動人口基本公共服務的政策與辦理居住證實現(xiàn)銜接，流動人口應及時辦理并獲得《山東省居住證》。《山東省居住證》分一年期和三年期兩種，均為免費辦理。

　　根據(jù)規(guī)定，用人單位聘用流動人口，應當自聘用之日起3個工作日內(nèi)組織流動人口申報居住登記；與流動人口終止或者解除勞動關系的，應當自終止或者解除勞動關系之日起3個工作日內(nèi)報告公安派出所。未及時報告的，由公安機關責令改正，對法定代表人或者直接責任人處500元以上1000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處1000元以上5000元以下罰款。申領一年有效期居住證需攜帶本人居民身份證原件，其中育齡婦女還應核查流動人口婚育證明材料；房屋租賃合同、單位或居（村）委會等出具的居住證明材料；用工單位出具的務工經(jīng)商證明材料或就醫(yī)、就學等證明材料。上述二、三項只需提供其中材料之一即可。申領三年有效期居住證需要攜帶本人居民身份證原件，其中育齡婦女還應核查流動人口婚育證明材料；與用人單位簽訂的勞動合同和參加社會保險的證明；在工商行政管理部門取得的工商營業(yè)執(zhí)照；已購買房屋證明或者房屋租賃登記備案證明；居住地公安機關規(guī)定的其他證明材料；上述二、三、四項只需提供其中材料之一即可。

　　另據(jù)了解，公安機關辦理居住證時限為10個工作日，辦證人可自愿申請辦理快遞（5個工作日）。民警提醒外來流動人員，《山東省居住證》有效期滿需要繼續(xù)居住的，應當在有效期屆滿前30日內(nèi)到派出所辦理換領手續(xù)。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]