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　　◎質(zhì)疑

　　衣服若洗壞，責(zé)任咋界定

　　不過，在越來越多互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)大舉出現(xiàn)的同時(shí)，也有一些消費(fèi)者對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了一些疑問。首先，洗衣具有一定技術(shù)含量，但互聯(lián)網(wǎng)洗衣似乎沒有體現(xiàn)這點(diǎn)。有過送洗經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者知道，洗衣店在收衣時(shí)會(huì)仔細(xì)檢查衣物各處，并向消費(fèi)者說明衣服除了污漬外存在的問題，比如磨損、鉤洞、褪色等，以及洗滌后可能出現(xiàn)的情況，要求消費(fèi)者簽字確認(rèn)。這一做法能明確消費(fèi)者和洗衣店各自職責(zé)，避免洗衣后發(fā)生問題“說不清”。而互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)的非專業(yè)衣物收取人員卻很難做到全面檢查，也不會(huì)把可能產(chǎn)生的洗衣風(fēng)險(xiǎn)提前告知消費(fèi)者。有人質(zhì)疑，“一旦衣服洗壞，責(zé)任又該如何界定？”

　　另一方面，洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，像“e袋洗”這樣的第三方平臺(tái)，缺乏必要的監(jiān)控手段。“e袋洗”是和不同的洗衣加工供應(yīng)商合作，雖然他們聲稱對(duì)供應(yīng)商有著嚴(yán)格的質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)是否具有約束力？更何況，“e袋洗”把服務(wù)價(jià)格壓得那么低，供應(yīng)商卻有自己的成本考量，兩者目標(biāo)不同，洗衣質(zhì)量能保證嗎？

　　還有一方面則是物流人員的服務(wù)問題。據(jù)了解，一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)會(huì)對(duì)取送員有規(guī)范的服務(wù)流程。比如要在顧客約定的時(shí)間段內(nèi)收取衣物；也要在衣服洗好之后，提前打電話跟顧客約好送回的時(shí)間。但目前有單身女性顧客反映，有的物流人員會(huì)直接在某一天深夜到家里敲門送衣服，這似乎有些不妥。由于目前不少互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)的物流人員只是兼職的配送人員，如何能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行更好地監(jiān)管，規(guī)范他們的服務(wù)？這同樣也是一個(gè)疑問。記者 孫雅琴

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 林永麗]