?　　本報(bào)訊（記者 張永平） 隨著社交軟件的普及應(yīng)用，利用微博、微信、QQ等移動(dòng)社交平臺(tái)從事經(jīng)營活動(dòng)的主體越來越多，這種商業(yè)模式因低成本、不受行業(yè)限制、與人際關(guān)系同步傳播、售價(jià)較低等優(yōu)勢受到經(jīng)銷商和消費(fèi)者的熱捧。不過最近，日照市工商局卻接到多起相關(guān)投訴。為此，日照市工商局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布移動(dòng)社交平臺(tái)購物消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎使用社交軟件購物。

　　34件投訴僅1件符合受理?xiàng)l件

　　據(jù)悉，11月日照市工商局12315投訴舉報(bào)中心共接到34件有關(guān)移動(dòng)社交平臺(tái)購物的來電投訴，符合受理?xiàng)l件的卻只有1件，其余來電無法受理主要原因是消費(fèi)者無法提供銷售商信息或者銷售商在外地。例如，王女士通過一個(gè)軟件加了一個(gè)微信朋友，從他那里購買一只哈士奇寵物狗，錢打到對方賬戶上后，再聯(lián)系該“朋友”卻發(fā)現(xiàn)他消失在自己的朋友圈內(nèi)，而關(guān)于該朋友王女士無法提供任何信息。

　　李女士在微信浙江網(wǎng)上購買皮褲，不僅皮褲不合格，對方還欠2萬元貨物未發(fā)；李先生反映某網(wǎng)絡(luò)泄露了自己的個(gè)人信息導(dǎo)致?lián)p失8000余元；吳先生買了張網(wǎng)上充值卡不能使用；還有消費(fèi)者通過微信網(wǎng)店購買鞋、面膜，價(jià)格實(shí)惠，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)產(chǎn)品等。

　　當(dāng)下時(shí)興的微信點(diǎn)贊獲獎(jiǎng)品的營銷活動(dòng)，消費(fèi)者去領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)經(jīng)常被告知活動(dòng)已搞完，或者銷售商提出新的限制條件并稱擁有最終解釋權(quán)。該種情況因銷售商在日照市內(nèi)有實(shí)體店，工商機(jī)關(guān)可以受理調(diào)解并查處涉嫌虛假宣傳、格式條款等問題。

　　移動(dòng)社交平臺(tái)購物問題多

　　通過以上情況，日照市工商局工作人員總結(jié)出移動(dòng)社交平臺(tái)購物的一些問題：

　　一是消費(fèi)者提供證據(jù)困難。銷售商多是通過移動(dòng)社交平臺(tái)，如微信朋友圈、QQ空間、QQ 群、門戶網(wǎng)站論壇等這些即時(shí)在線交流渠道銷售，這種即時(shí)交流對交易信息保存沒有明確要求，消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)無法提供購物憑證、交易信息。

　　二是虛假宣傳多，責(zé)任難以界定。社交平臺(tái)廣告投放簡單、成本低廉、形式多樣，發(fā)展迅速，但是這種新型商業(yè)模式其廣告、購買、支付等環(huán)節(jié)往往在不同平臺(tái)上完成，導(dǎo)致責(zé)任主體區(qū)分難。

　　三是銷售商沒有固定地址，相關(guān)信息不詳。社交平臺(tái)對通過朋友圈、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進(jìn)行實(shí)名信息審核，導(dǎo)致違法主體追責(zé)難。還有的是個(gè)人買賣，監(jiān)管存疑。

　　四是部分違法經(jīng)營者通過朋友圈、群組建立信任關(guān)系，利用社交平臺(tái)不受時(shí)間和地域限制、互動(dòng)性強(qiáng)、隱蔽性強(qiáng)的特點(diǎn)，從事網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷等違法行為。

　　■警方提醒

　　好友發(fā)鏈接也要警惕

　　對此，市工商局12315投訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者：首先，網(wǎng)絡(luò)購物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷。

　　其次，通過移動(dòng)社交平臺(tái)購物時(shí)，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運(yùn)輸證明等。

　　再次，對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。如果要進(jìn)行購物，要到正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站的手機(jī)客戶端進(jìn)行購物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)購，避免上當(dāng)。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]