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　　進(jìn)入敦化路街道辦事處，緊鄰大門(mén)的就是街道辦公室的工作場(chǎng)所。只要辦公座機(jī)一響，科室工作人員便緊繃心弦，聚精會(huì)神地聽(tīng)取并記錄電話那頭的聲音。因?yàn)?，這一電話(85015356)是街道辦對(duì)外公開(kāi)的服務(wù)熱線，凡是居民打來(lái)，便是有事訴說(shuō)，任何一名人員都不敢怠慢?！岸嗄陙?lái)，真情服務(wù)一家人是我們街道努力創(chuàng)建的品牌，居民找到咱，我們一定做到‘件件有落實(shí)，事事有回音’?！?月4日，街道辦公室主任王靜說(shuō)。

　　對(duì)于街道居民和其他科室來(lái)說(shuō)，辦公室猶如一個(gè)紐帶，無(wú)論是政務(wù)服務(wù)熱線，還是市區(qū)兩級(jí)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦件和信箱件，辦公室一般最先得到消息，對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，辦公室代表了街道的聲音，每一名工作人員自然也把居民看成一家人，總是悉心傾聽(tīng)答復(fù)他們的問(wèn)題。據(jù)王靜介紹，凡是具體科室負(fù)責(zé)的問(wèn)題，辦公室工作人員便第一時(shí)間送達(dá)到位，唯恐誤了百姓的事情，有時(shí)，還協(xié)助科室調(diào)解糾紛、矛盾。

　　去年7月份，正值“創(chuàng)衛(wèi)”迎檢期間，家住敦化路49號(hào)的居民于先生在自家中醫(yī)診所旁邊搭建了一處板房，給周邊鄰居帶來(lái)了一定的影響。接到居民投訴，辦公室及時(shí)告知城管科前去調(diào)解。然而，幾經(jīng)協(xié)商未果，敦化路城管中隊(duì)執(zhí)法人員便依法拆除了違建。不料，于先生大怒，三番五次找到街道。期間，王靜三次趕到于先生家中，心平氣和地與其溝通、協(xié)商。“歸根結(jié)底，我們的目的是給居民解決問(wèn)題，所以，我就站在對(duì)方的角度進(jìn)行換位思考?！蓖蹯o說(shuō)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，街道給于先生的中醫(yī)診所更換了門(mén)頭牌，讓店面外觀煥然一新，使于先生十分滿意，對(duì)街道工作人員的良好態(tài)度稱贊不已。

　　真情服務(wù)一家人，不僅對(duì)居民這樣，對(duì)街道其他科室也是如此。其中，比較直觀地體現(xiàn)在對(duì)機(jī)關(guān)檔案進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的科學(xué)化管理。據(jù)辦公室科員劉璐介紹，存檔工作瑣碎、細(xì)膩，容不得半點(diǎn)馬虎，平時(shí)就得注意對(duì)文書(shū)檔案、照片檔案、會(huì)計(jì)檔案的留存與管理。通過(guò)辦公室出色地、有條理地歸檔整理，方便了街道在以后的工作中查找、調(diào)取資料，且街道還因此于去年獲得了“山東省檔案工作科學(xué)化管理青島市先進(jìn)單位”的榮譽(yù)。文/記者 張海玉 圖/街道辦提供

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