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　　2016年春運(yùn)自1月24日起至3月3日結(jié)束，為期40天。交運(yùn)集團(tuán)平度發(fā)展事業(yè)部全力落實(shí)“九化服務(wù)”要求，打造“情滿旅途”、“親情家園”品牌，精心組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保了今年春運(yùn)工作圓滿收官，春運(yùn)期間旅客發(fā)送量達(dá)43.77萬人次。

　　春運(yùn)出現(xiàn)多股客流高峰

　　據(jù)了解，今年春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站旅客發(fā)送量達(dá)43.77萬人次，日均1.09萬人次；發(fā)送班次3.07萬車次，日均768個(gè)車次；加班班次173車次，發(fā)送旅客5804人次。“春運(yùn)期間，站內(nèi)先后出現(xiàn)多股客流高峰時(shí)段。”交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交客流高峰最先出現(xiàn)在2月5日，即農(nóng)歷臘月廿七，日發(fā)送旅客11091人次，多為返鄉(xiāng)過年人群；而長(zhǎng)途客流高峰則出現(xiàn)在2月13日，即正月初六，日發(fā)送旅客9131人次，多為重返工作崗位的上班族。”

　　這位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，春運(yùn)期間往返客流量大，站內(nèi)一線工作人員工作壓力增加不少。“從售票員崗位來說，高峰時(shí)段每分鐘至少需售出3.17張客票，才能夠滿足旅客的購票需求。”這位負(fù)責(zé)人介紹，“而從流動(dòng)親情服務(wù)人員來講，按10%的旅客量（特需旅客、小件寄存、送熱水）提供服務(wù)計(jì)算，人均需要行走9.13公里。”

　　拾金不昧已司空見慣

　　據(jù)介紹，春運(yùn)期間，盡管客流量較大，但平度事業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量跟平常一樣不打折扣。“春運(yùn)期間，我們平度發(fā)展事業(yè)部站務(wù)服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)、溫馨的士、溫馨巴士等版塊好人好事共計(jì)103起，收到錦旗2面、表揚(yáng)信57封。”一位工作人員介紹，“1月26日，溫馨的士魯BTD226駕駛員姜娜在流亭機(jī)場(chǎng)多方找尋，歸還失主遺落行李箱；2月1日，平青快客魯B17370車幫旅客漢先生找回丟失手包，內(nèi)裝現(xiàn)金9000余元，另有銀行卡、駕駛證、身份證等物品。”這位工作人員表示，對(duì)于往返在路上的司機(jī)師傅來說，拾金不昧已經(jīng)成為他們工作過程中司空見慣的事情了。

　　據(jù)悉，2月13日，受雨雪天氣影響，給進(jìn)出站旅客和排隊(duì)候車旅客造成不便。為此，平度汽車站提前準(zhǔn)備了19把“親情雨傘”，供急于出行未帶雨具的旅客免費(fèi)使用。“客流高峰期間，站內(nèi)還啟用了接待室、會(huì)議室、活動(dòng)室3處作為臨時(shí)候車區(qū)，開啟空調(diào)、提供熱飲用水，為旅客營造溫馨舒適的候車環(huán)境。”工作人員介紹。

　　同時(shí)，為了最大限度滿足在外務(wù)工人員的乘車需求，交運(yùn)集團(tuán)平度汽車站的工作人員還主動(dòng)上門營銷，開通門到門包車服務(wù)，為旅客節(jié)約出行成本，提供便捷出行環(huán)境。“春節(jié)前后，我們與海信集團(tuán)南村工業(yè)園合作，發(fā)送‘企業(yè)職工返鄉(xiāng)、返企雙程包車’共計(jì)發(fā)送54車次，2400余人。”工作人員介紹，“2月18日，經(jīng)多方溝通，站上又開通煙臺(tái)港接船包車，組織8部運(yùn)力，發(fā)送400多人次。”另外，站上還開通了“高校至企業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生直通車”，發(fā)送20多個(gè)車次，450多人次。

　　微信訂票創(chuàng)新售票形式

　　在采訪中，記者了解到，新城鄉(xiāng)公交的開通是今年春運(yùn)工作的一大亮點(diǎn)。“交運(yùn)溫馨巴士平度城鄉(xiāng)公交第二批133部純電動(dòng)城鄉(xiāng)公交的上路，更為優(yōu)惠的票價(jià)、更為安全舒適的車況，讓老百姓享受到了城鄉(xiāng)一體化的客運(yùn)服務(wù)。”交運(yùn)溫馨巴士一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“春運(yùn)期間，城鄉(xiāng)公交發(fā)送旅客26.21萬人次，較往年相比明顯增加。為確保城鄉(xiāng)百姓春節(jié)期間走親訪友需要，平度事業(yè)部首次在大年初一、初二兩天，合理安排了城鄉(xiāng)公交運(yùn)行班次，解決了百姓的出行問題。”

　　此外，交運(yùn)平度汽車站還完善售票網(wǎng)絡(luò)體系，新增4臺(tái)自助售票機(jī)，春運(yùn)期間售票8689張，緩解了窗口售票壓力，讓旅客的出行更為智能便捷。“另外，隨著微信平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，平度汽車站還新開通了微信支付和微信訂票業(yè)務(wù)，得到了年輕旅客的青睞。”一位工作人員介紹，“微信訂票僅節(jié)后3天就達(dá)200多張，創(chuàng)新了售票形式，健全了售票網(wǎng)絡(luò)體系，更加方便了旅客出行。”據(jù)介紹，在春運(yùn)前夕，平度事業(yè)部層層簽訂了《春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%；并對(duì)所有參運(yùn)車輛進(jìn)行了車輛技術(shù)狀況大檢查，檢查率100% 。同時(shí)，平度事業(yè)部還在春運(yùn)開啟之前開展了1次消防、反恐應(yīng)急演練。春運(yùn)期間，更是嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站，六不出站”規(guī)定，強(qiáng)化“三品”安檢力度，做好24小時(shí)應(yīng)急值守工作，遇有惡劣天氣，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保了零事故、零違法、零投訴，圓滿完成了2016年各項(xiàng)春運(yùn)工作任務(wù)。

　　文/圖 記者 郭微微 本報(bào)通訊員 紀(jì)曉波

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）