?　　文/本報(bào)評(píng)論員 王學(xué)義

    在大眾旅游時(shí)代，相關(guān)職能部門必須打起精神，認(rèn)真對(duì)待每一起投訴，從根本上改善整個(gè)旅游生態(tài)。否則，只要宰客的土壤還在，說不定哪天就會(huì)有“天價(jià)×”冒出來，而一個(gè)城市苦心經(jīng)營的旅游品牌又背得起幾次這樣的黑鍋？

　　4月6日下午，有2名日本學(xué)生前往上海豫園景區(qū)游玩，被茶托帶到附近的豫園茶館喝茶。“結(jié)賬時(shí)被告知茶費(fèi)是48元一口。共消費(fèi)了2100多元，二人的現(xiàn)金1000多元全部被強(qiáng)行掏空?！比毡緦W(xué)生報(bào)警后，錢被退回。4月9日晚間，黃浦區(qū)官方通報(bào)稱，已對(duì)上海儀科亭茶業(yè)有限公司（當(dāng)事人自稱“豫園茶館”）立案查處。

　　上海豫園茶館的“48元一口茶”透出了濃重的“搶錢”味道。以“騙”開道，以搶收尾，中間貫穿的則是無賴邏輯。48元不是一壺也不是一杯，而是“一口”，怎么才算“一口”呢？一飲而盡和輕啜細(xì)品就收費(fèi)不同？這種聞所未聞的計(jì)價(jià)方式背后，是想收多少就收多少的霸道?？煽皯c幸的是，該事件得到了及時(shí)處理。看來，上海相關(guān)部門已吸取了哈爾濱“天價(jià)魚”事件的教訓(xùn)。

　　不過，“48元一口茶”事件在退錢之后，還需進(jìn)一步徹查。一方面，該商家的經(jīng)營范圍中并無賣茶水，是否涉嫌超范圍經(jīng)營？另一方面，該商家宰客真的僅此一例嗎？據(jù)報(bào)道稱，茶托常常在豫園附近尋找不懂中文的“獵物”。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查，確認(rèn)有無其他吃啞巴虧的消費(fèi)者，然后對(duì)商家依法從重處罰。假如僅僅退錢了之，同樣會(huì)令上海旅游形象受損。

　　宰客事件之所以頻出，很大程度上就是因?yàn)樯碳疫`法成本太低。既然無良商家毫無底線地追逐利益最大化，那么就應(yīng)該對(duì)其在經(jīng)濟(jì)上開刀。既然其以宰客為牟利手段，那么罰款數(shù)額就不能僅就某一次宰客來計(jì)算，而應(yīng)與營業(yè)總收入掛鉤，這樣才能罰得他們痛徹骨髓，一輩子都忘不了。另外，對(duì)那些有宰客行為的經(jīng)營者，也要列入“黑名單”，避免其換個(gè)地方繼續(xù)宰客。

　　對(duì)于受害者，除去為其挽回?fù)p失之外，還應(yīng)有實(shí)打?qū)嵉奈镔|(zhì)賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。只有這樣，才是真正給受到傷害的消費(fèi)者以交代，也才能讓更多消費(fèi)者站出來，打擊宰客行為。

　　天價(jià)宰客事件在各地頻頻上演，正是在原始粗放的旅游環(huán)境中，監(jiān)管失責(zé)的突出表現(xiàn)。在大眾旅游時(shí)代，相關(guān)職能部門必須打起精神，認(rèn)真對(duì)待每一起投訴，從根本上改善整個(gè)旅游生態(tài)。否則，只要宰客的土壤還在，說不定哪天就會(huì)有“天價(jià)×”冒出來，而一個(gè)城市苦心經(jīng)營的旅游品牌又背得起幾次這樣的黑鍋？

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