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　　旅客丟包，他和全所民警一起，歷時(shí)兩個(gè)月找到送還；9歲男孩獨(dú)自乘機(jī)，他包接包送，把“過(guò)分”要求當(dāng)成職責(zé)；千萬(wàn)珠寶不翼而飛，他參與跨省協(xié)查，第二天裝有珠寶的行李就物歸原主……

　　4年前，任長(zhǎng)鍔從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后成為機(jī)場(chǎng)派出所一名民警，巡邏、走訪(fǎng)機(jī)場(chǎng)商家、處理求助……像所有機(jī)場(chǎng)民警一樣，他每天重復(fù)著同樣的工作，就是在這樣平凡的崗位上，他從一名軍轉(zhuǎn)民警變成全省優(yōu)秀人民警察。“多小的事都要做好，多久的事都要記著，多遠(yuǎn)的路都要去跑，多難的事都要堅(jiān)持。”在任長(zhǎng)鍔的筆記本首頁(yè)，總是記錄著這樣一句話(huà)。

　　最多一天接30個(gè)求助

　　早上8時(shí)30分前，任長(zhǎng)鍔來(lái)到派出所，先在警容鏡前整理了一番，然后和同事交接班。“交接班不是一個(gè)簡(jiǎn)單的儀式。”任長(zhǎng)鍔說(shuō)，同事需要將前一天的事情說(shuō)一遍，自己需要注意什么，下一步該怎么辦，提前有個(gè)準(zhǔn)備。完成交接班，任長(zhǎng)鍔坐到辦公桌前，打開(kāi)電腦，查看分局是否有新通知，以便對(duì)接下來(lái)一天的工作心中有數(shù)。

　　上午9時(shí)50分，電話(huà)鈴響起，一名旅客聲稱(chēng)攜帶的旅行箱不見(jiàn)了。放下電話(huà)，任長(zhǎng)鍔驅(qū)車(chē)來(lái)到機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓門(mén)口。經(jīng)了解，這名乘客準(zhǔn)備乘飛機(jī)返回哈爾濱，只顧著在門(mén)口打電話(huà)，一轉(zhuǎn)身行李箱不見(jiàn)了。箱內(nèi)有價(jià)值三四千元的物品，眼看飛機(jī)11點(diǎn)半就要起飛了，乘客十分焦急。任長(zhǎng)鍔將乘客帶回派出所。為節(jié)省時(shí)間，在做筆錄的空當(dāng)，他抓起電話(huà)，打給失物招領(lǐng)處。確認(rèn)沒(méi)有行李箱的消息后，任長(zhǎng)鍔又帶著乘客來(lái)到監(jiān)控室。反復(fù)查看監(jiān)控，事情真相大白。原來(lái)乘客打電話(huà)時(shí)，身后一輛私家車(chē)恰好來(lái)接機(jī)，誤將行李箱拿到車(chē)上。此時(shí)距離飛機(jī)起飛只有半個(gè)小時(shí)，為了不耽誤乘客乘機(jī)，任長(zhǎng)鍔留下對(duì)方聯(lián)系方式后，讓乘客先登機(jī)，等日后找到車(chē)主再聯(lián)系。截至發(fā)稿時(shí)記者獲悉，當(dāng)事人雙方已經(jīng)聯(lián)系，失主順利領(lǐng)取被誤拿的行李。

　　“機(jī)場(chǎng)公安承擔(dān)著飛機(jī)起飛前和降落后旅客和貨物的安全。”任長(zhǎng)鍔說(shuō)，與地方公安相比，平時(shí)的案件很少，大部分時(shí)間以服務(wù)為主，類(lèi)似這樣的救助，最多一天能接30起。有一次為了幫乘客找到錢(qián)包，他連續(xù)查看了7個(gè)小時(shí)的監(jiān)控，從晚上6點(diǎn)一直到第二天凌晨1點(diǎn)多。“將心比心，乘客丟失物品一定非常著急。”任長(zhǎng)鍔說(shuō)，機(jī)場(chǎng)民警的工作，除了每天接處警外，還要參加巡邏，維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序，以及走訪(fǎng)機(jī)場(chǎng)商家，檢查消防和治安。如果乘客忘帶身份證，還要幫忙辦理臨時(shí)證明。

　　查找兩個(gè)月提包失而復(fù)得

　　從警4年來(lái)，這樣的救助在任長(zhǎng)鍔身上舉不勝舉。2013年2月22日晚，市民張女士匆匆趕到機(jī)場(chǎng)派出所。原來(lái)她從機(jī)場(chǎng)接站回家后，意外發(fā)現(xiàn)提包遺忘在行李推車(chē)上，里面有女兒的學(xué)生證、身份證和數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等。沒(méi)有了證件，女兒回校報(bào)到都成了大問(wèn)題。

　　當(dāng)日值班的正是任長(zhǎng)鍔。接求助后，他調(diào)取了停車(chē)場(chǎng)周邊的監(jiān)控。錄像顯示，當(dāng)晚失主駕車(chē)離開(kāi)后，旁邊的手推車(chē)上確實(shí)遺留下一件黑色行李。15分鐘后，一名老太太將行李拿走。由于事發(fā)地點(diǎn)較為偏僻，加上夜間光線(xiàn)原因，無(wú)法確定老人面貌，初步推定為閑散拾荒人員。

　　調(diào)查一時(shí)陷入僵局。當(dāng)晚，任長(zhǎng)鍔將警情及時(shí)上報(bào)所里，第二天，這起“小警情”就被列入全體執(zhí)勤民警隨身記事本中的“在辦警情”范圍。此后民警們又多了一項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助查找那位拾荒老人。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過(guò)去了，4月底的一天，拾荒老人的身影再次出現(xiàn)，正是那名“撿包人”。在民警的勸導(dǎo)下，第二天老人將包送到派出所。

　　給9歲學(xué)童當(dāng)貼身“保姆”

　　2014年8月13日早上，任長(zhǎng)鍔交班后匆匆來(lái)到二樓警務(wù)室，當(dāng)天他還有一件重要的事要做——送9歲的小朋友上青島飛往長(zhǎng)春的飛機(jī)。這件事還得從一個(gè)月前說(shuō)起。7月14日上午，一位70多歲的老太太來(lái)到警務(wù)室。原來(lái)老人一大早從萊州趕來(lái)，準(zhǔn)備迎接從長(zhǎng)春飛來(lái)的小孫子，下車(chē)時(shí)不慎將手機(jī)落在出租車(chē)上。“孫子馬上就要到了，找不著可怎么辦？”老人急得哭了起來(lái)。了解情況后，任長(zhǎng)鍔一邊安慰老人，一邊迅速查明航班到達(dá)時(shí)間，并帶領(lǐng)老人到一樓出口處，一直等到小孫子出來(lái)。

　　見(jiàn)祖孫團(tuán)聚，任長(zhǎng)鍔掏出手機(jī)，撥通了老人遠(yuǎn)在長(zhǎng)春的兒子的電話(huà)，向他報(bào)平安。孰料老人兒子在感謝之余，卻又提出了一個(gè)“過(guò)分”的要求：孩子8月13日從青島返回長(zhǎng)春，希望任長(zhǎng)鍔幫忙送上飛機(jī)。他毫不猶豫地答應(yīng)下來(lái)，于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。電話(huà)聯(lián)系后，任長(zhǎng)鍔與祖孫倆會(huì)合，給年幼的孩子辦理了航空特服。送走老人，任長(zhǎng)鍔又把小朋友送進(jìn)機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)內(nèi)的特殊旅客休息區(qū)，并交給了那里的工作人員，這才重新回到工作崗位。

　　跨省協(xié)查追回千萬(wàn)珠寶

　　2012年7月18日晚，市民陳女士夫婦陪同一名外籍旅客急匆匆來(lái)到機(jī)場(chǎng)派出所。任長(zhǎng)鍔了解得知，外籍客人的一件托運(yùn)行李找不到了，這不是一件普通的行李，內(nèi)有翡翠、寶石等貴重物品，希望幫助查找。經(jīng)查，外籍旅客是緬甸人，當(dāng)天乘飛機(jī)由昆明經(jīng)停武漢來(lái)青島。在昆明乘機(jī)時(shí)，其將一件棕色皮質(zhì)拉桿箱托運(yùn)，內(nèi)有綠色翡翠戒指200余顆、翡翠原石1塊、100克拉紅寶石10余顆、袋裝紅寶石4袋（約8000粒）等，總價(jià)值1000余萬(wàn)元。沒(méi)想到，航班抵達(dá)青島后，卻意外發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的行李不見(jiàn)了。

　　警情重大，派出所快速組織警力，兵分三路尋找，同時(shí)向昆明、武漢機(jī)場(chǎng)警方發(fā)函尋求協(xié)助調(diào)查。青島機(jī)場(chǎng)監(jiān)控資料顯示，該航班抵青托運(yùn)行李共53件，民警對(duì)每件行李逐一落實(shí)，沒(méi)有線(xiàn)索。19日下午，昆明警方來(lái)電，在前一天航班的行李分發(fā)中，有一件托運(yùn)行李因工作人員失誤發(fā)往鄭州，票號(hào)與青島機(jī)場(chǎng)警方協(xié)查的行李票號(hào)相符，已通知承運(yùn)人將行李轉(zhuǎn)運(yùn)青島。至此，這樁行李遺失案終于水落石出。當(dāng)民警協(xié)助拿到從鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)的行李時(shí)，失主激動(dòng)得熱淚盈眶。

　　學(xué)“催淚紅包”精神

　　服務(wù)好每件“小事”

　　青島市公安局機(jī)場(chǎng)分局副局長(zhǎng)陳軍杰說(shuō)，機(jī)場(chǎng)是城市的第一窗口，也是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的重要崗位。與其他公安機(jī)關(guān)不同，在這里很難有轟轟烈烈的案件，保障安全生產(chǎn)和服務(wù)乘機(jī)旅客更為重要。

　　機(jī)場(chǎng)公安通過(guò)啟用綜合警務(wù)大廳、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立健全工作流程，以及大力推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)等措施，使廣大民警更加自覺(jué)地把追求人民滿(mǎn)意落實(shí)到執(zhí)法活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在服務(wù)群眾的每一件 “小事”上，以“防得住、打得贏、服務(wù)好、群眾滿(mǎn)意”為根本宗旨，全力打造“真情護(hù)航”工作品牌。

　　自2012年以來(lái)，機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)累計(jì)幫助各類(lèi)困難旅客7100余人次，幫助旅客找回失物560多件，總價(jià)值折合人民幣6300多萬(wàn)元；幫助找回走失兒童11名；救助流浪乞討人員30多人；民警自發(fā)捐款2萬(wàn)余元，幫助困難旅客乘機(jī)返鄉(xiāng)23人；調(diào)解民事糾紛120多起。收到旅客送來(lái)表?yè)P(yáng)信120多封，錦旗30多面。

　　近年來(lái)，隨著青島市民航運(yùn)輸事業(yè)的蓬勃發(fā)展，每日起降航班數(shù)量和乘機(jī)人數(shù)逐年遞增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前青島每日起降航班達(dá)500個(gè)班次，每天運(yùn)送旅客達(dá)5萬(wàn)余人，機(jī)場(chǎng)公安收到的旅客物品遺失類(lèi)警情也呈現(xiàn)出高發(fā)態(tài)勢(shì)。下一步，機(jī)場(chǎng)公安將發(fā)揚(yáng)“催淚紅包”精神，在規(guī)范110報(bào)警求助現(xiàn)場(chǎng)處置上下功夫，落實(shí)好首接首辦負(fù)責(zé)制，把群眾求助當(dāng)成大事記在心中，盡可能不讓群眾跑第二趟；還要進(jìn)一步加強(qiáng)民警宗旨觀念和群眾觀念教育，真正做到“群眾的事無(wú)小事”。在提高效率方面，機(jī)場(chǎng)公安還將加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)方面的聯(lián)動(dòng)，完善和機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)部門(mén)的移交機(jī)制，建立監(jiān)控查詢(xún)快速通道，縮短查找時(shí)間，提高查找效率。同時(shí)還將規(guī)范辦案流程，對(duì)涉嫌非法占有或盜竊旅客財(cái)物的，做好取證工作的同時(shí)予以打擊處理。（記者 王濤）