?　　半島都市報(bào)4月26日訊（記者 郝園園） 26日上午，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦組織“涉旅維權(quán)”專題接話活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理游客及市民的咨詢、訴求、建議。據(jù)悉，從今年4月份起，青島市推出了旅游維權(quán)先行賠付制度，如果外地游客遇到消費(fèi)糾紛，可先行使用賠付基金進(jìn)行賠付。

　　據(jù)了解，當(dāng)天上午共有市旅游局、市公安局、市交通運(yùn)輸委、市商務(wù)局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市工商局、市物價(jià)局分管領(lǐng)導(dǎo)及7家涉旅企業(yè)、單位代表在12345受理中心參加“涉旅維權(quán)”專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)。接話活動(dòng)中，12345受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽處理相關(guān)來電7個(gè)，15689112345短信平臺(tái)受理短信6個(gè)，均已現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。其中短信平臺(tái)受理的賓館網(wǎng)上訂房糾紛問題，市旅游局將繼續(xù)落實(shí)處理。游客和市民通過電話和短信主要咨詢青島近郊旅游線路、特色旅游紀(jì)念品；反映境外旅游購物維權(quán)難、特殊人群景區(qū)購票無優(yōu)惠政策、賓館衛(wèi)生條件差；建議扶持房車旅游市場(chǎng)發(fā)展、建立健全涉旅消費(fèi)糾紛先行賠付機(jī)制等。

　　現(xiàn)場(chǎng)的涉旅部門、企業(yè)代表做出承諾，將積極處置涉旅糾紛，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)正常秩序，建立青島旅游城市的良好形象。據(jù)青島市工商局副局長(zhǎng)劉偉政介紹，工商部門作為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)主要單位，每年都會(huì)針對(duì)市民和游客的投訴進(jìn)行專項(xiàng)整治。“從4月份起來，全市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)先行賠付制度，并且設(shè)立基金用于執(zhí)行。”

　　此外，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)投訴24小時(shí)有專門的工作人員進(jìn)行受理和處置。“我們同時(shí)建立了青島市應(yīng)急工作處置方案，對(duì)于突發(fā)的、涉及到外地游客投訴的緊急事件，將根據(jù)訴求安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置。”劉偉政說，如果已經(jīng)查實(shí)，將會(huì)對(duì)違法行為進(jìn)行頂格處理。“現(xiàn)在每個(gè)區(qū)市都設(shè)立有消費(fèi)維權(quán)先行賠付基金，也設(shè)立了游客投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。”

　　市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一位負(fù)責(zé)人告訴記者，市北區(qū)外地游客消費(fèi)糾紛先行賠付制度已于4月份開始正式執(zhí)行，目前還沒有出現(xiàn)執(zhí)行案例。“我們這個(gè)先行賠付基金區(qū)政府前期撥款20萬元，由區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室管理，全區(qū)各消費(fèi)糾紛處置職能部門和街道辦事處共同申請(qǐng)使用。”這位負(fù)責(zé)人說道。

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