?　　半島都市報(bào)5月20日訊(記者　景毅　實(shí)習(xí)生　李鳴)　近日,市民李女士被一張信用卡弄得焦頭爛額。2013年4月起,李女士開始使用光大銀行“福”卡(mini卡),每月通過客服電話查詢還款金額并如數(shù)按時(shí)還款,直到今年4月份,李女士才發(fā)現(xiàn)自己這幾年的每筆消費(fèi)都被按照12期分期進(jìn)行處理,分期本身雖說是無息,但每月卻要額外收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。對(duì)此,銀行表示已盡到告知義務(wù)。

　　李女士告訴記者,2009年她申領(lǐng)了一張光大銀行的信用卡,后來卡到期后,銀行給她寄來新卡。“這次發(fā)來的是一大一小兩張卡,事先也沒有通知我或者通過什么方式告知我。”李女士說,起初她還是使用那張普通卡,后來由于個(gè)別原因,主卡鎖卡,為了能正常使用信用卡,李女士于2013年4月開通并開始使用隨帶的那張小卡。

　　李女士說,她一直未使用紙質(zhì)對(duì)賬單,而是采取電話方式查詢每月還款金額。由于每月消費(fèi)金額差距不算大,因此并未對(duì)還款金額產(chǎn)生懷疑。直到今年4月份,李女士在咨詢客服當(dāng)月還款金額時(shí),客服人員的一句話讓她陷入疑惑。

　　“客服提醒了我一句,意思是我可以申請(qǐng)關(guān)閉分期付款服務(wù)。”李女士說,自己壓根就沒申請(qǐng)過分期付款服務(wù)。進(jìn)一步咨詢得知,李女士使用小卡產(chǎn)生的消費(fèi)全部自動(dòng)分期。這種自動(dòng)分期業(yè)務(wù)雖說是免息的,但每月要按照一定比例繳納服務(wù)費(fèi)。“我通過客服查詢了一下,我這三年一共繳納了5000多元的手續(xù)費(fèi)。”

　　記者從李女士后來調(diào)取的對(duì)賬記錄看到,其每月除還款金額外,還有一筆手續(xù)費(fèi)。比如,1月份賬單應(yīng)還款1113元,手續(xù)費(fèi)66.82元,2月份應(yīng)還1029元,手續(xù)費(fèi)為61.78元,折算下來分期付款手續(xù)費(fèi)為月還款額的6%左右。

　　對(duì)于該情況,李女士表示非常氣憤且無法接受。記者咨詢了光大銀行青島分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人范經(jīng)理。范經(jīng)理表示,李女士的情況他們已經(jīng)知曉且跟她進(jìn)行多次溝通,但李女士仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和訴求,銀行方面暫時(shí)也沒有更好的處理辦法。

　　范經(jīng)理表示,李女士自2013年開始使用的小卡叫光大銀行“福”卡mini卡,該卡不同于普通信用卡,其一大特點(diǎn)就是使用該卡刷卡消費(fèi),每筆交易都會(huì)自動(dòng)分成12期,目的是為了緩解客戶的還款壓力。范經(jīng)理表示,這一點(diǎn)在卡片上以及隨卡片寄送給客戶的信用卡使用手冊(cè)上都有明確說明,且每期賬單里都有詳細(xì)列出,用戶堅(jiān)持說自己沒注意,銀行方面也沒辦法,因?yàn)殂y行已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)。

　　對(duì)于銀行的答復(fù),李女士認(rèn)為站不住腳。“即便有說明書,相信多數(shù)持卡人也不會(huì)去仔細(xì)閱讀上面的內(nèi)容,而是憑著約定俗成的方式持卡消費(fèi)并按月還款。”李女士認(rèn)為,這種用卡就自動(dòng)分期的做法是銀行為了推廣分期業(yè)務(wù)進(jìn)而賺取更多手續(xù)費(fèi)的一種促銷手段。李女士說,她已經(jīng)向中國(guó)人民銀行以及銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門投訴,下一步將考慮向法院提起訴訟。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）