?　　信網(wǎng)6月8日訊 2016年1月17日，吳女士在施華洛世奇萬象城店花費800元購買一條項鏈，項鏈上共有27顆鉆，佩戴不到一個月就有10顆鉆掉落。3月7日，她前往施華洛世奇專柜維修，店員告知需寄往外地。5月24日，她前往專柜取貨，拿到的項鏈卻讓她大吃一驚，補(bǔ)鉆和原鉆明顯不一樣。“補(bǔ)鉆沒有光澤，質(zhì)感像塑料，看起來太劣質(zhì)了。”施華洛世奇方面告訴記者，仿水晶均從奧地利進(jìn)口，質(zhì)量都是一樣的，不存在劣質(zhì)仿水晶，擦擦就好了。

　　

吳女士購買的施華洛世奇項鏈

　　不足一月27顆仿水晶掉10顆

　　2016年1月17日，吳女士前往萬象城挑選生日禮物，在施華洛世奇專柜相中一條鑰匙形項鏈。她很喜歡這條項鏈的設(shè)計，更相信施華洛世奇的做工，于是花費800余元購買。“項鏈上的鉆十分耀眼，看起來很上檔次。”吳女士說。

　　自從將項鏈買回家，吳女士愛不釋手，幾乎天天佩戴。“睡覺幾乎不摘，洗澡有時也不會摘。”佩戴不到一個月，項鏈上閃閃發(fā)光的鉆掉了好幾顆。吳女士告訴記者，項鏈一共有27顆鉆，但不到一月就掉了10顆，所幸未過一年保修期。3月7日，她拿項鏈來施華洛世奇店維修。“店員說需要寄往外地維修，30個工作日內(nèi)交付。”吳女士就放心離開了。

　　沒想到一等就等到5月上旬，吳女士數(shù)次撥打施華洛世奇客服詢問。5月24日，終于等到取貨通知，但拿到的項鏈卻讓她大吃一驚。吳女士告訴記者，補(bǔ)鉆跟原鉆明顯不一致，“補(bǔ)鉆沒有任何光澤，質(zhì)感像塑料，看起來太劣質(zhì)了。”當(dāng)她詢問店員為何不一致，店員告知鉆全部掉光之后再補(bǔ)原鉆。

　　施華洛世奇：擦擦就好了

　　記者聯(lián)系了施華洛世奇萬象城店，但工作人員稱他們無權(quán)解答任何問題。

　　記者為此聯(lián)系到施華洛世奇官方客服，“施華洛世奇飾品并非鑲嵌工藝，而是用特制膠水黏貼，汗水、香水、磕碰容易使仿水晶脫落。飾品佩戴需要保養(yǎng)和維護(hù)，一直佩戴、在晚上就寢和洗澡時佩戴、汗水香水沾到飾品等做法會縮短飾品壽命。顧客購買飾品時，專柜工作人員都會提醒顧客這些注意事項。”工作人員說，施華洛世奇仿水晶均從奧地利進(jìn)口，質(zhì)量都是一樣的，不存在劣質(zhì)仿水晶。由于粘貼的是新水晶，所以顏色與“原鉆”相比可能有色差。之所以看起來不閃亮，是因為修補(bǔ)由人工用特制膠粘合，粘合后可能殘留一些膠質(zhì)，在運輸過程中也可能粘上灰塵等雜質(zhì)。“專柜銷售人員擦擦就好了。”

　　對于此說法吳女士不能認(rèn)同，她告訴記者當(dāng)時擦拭過，但擦拭無法解決問題。

　　施華洛世奇答應(yīng)更換項鏈

　　對此，市南區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員告訴記者，修補(bǔ)是否恢復(fù)原樣需根據(jù)顧客與商家的約定。“顧客遇到此類問題可以先與商家協(xié)商，若不滿意可以撥打12315投訴。”

　　截至發(fā)稿，記者從萬象城專柜工作人員張先生處了解到，為了顧客購物體驗，目前已經(jīng)答應(yīng)給吳女士更換一條項鏈。

　　記者 杜杲燃 見習(xí)記者 劉裕