?　　信網(wǎng)7月6日訊 2016年6月30日晚，秦女士入住尚客優(yōu)快捷酒店青島棧橋火車站店，房間不僅發(fā)霉長(zhǎng)毛，洗澡時(shí)水還會(huì)從浴室流出，“更可氣的是，我正在洗澡，一名服務(wù)員竟然在未經(jīng)允許的情況下拿房卡擅自開(kāi)門。”7月1日上午，秦女士要求酒店退還全部房費(fèi)。對(duì)此，尚客優(yōu)酒店工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于海邊潮濕房間出現(xiàn)了發(fā)霉長(zhǎng)毛，地漏也確實(shí)有些問(wèn)題，但顧客明知會(huì)往外淌水還在洗澡時(shí)將水量開(kāi)到很大，導(dǎo)致房間家具被泡，將保留追究責(zé)任的權(quán)利。

　　房間發(fā)霉漏水引顧客不滿



　　2016年6月30日晚，秦女士與另一名女性朋友通過(guò)去哪兒網(wǎng)在尚客優(yōu)快捷酒店青島棧橋火車站店訂了一間標(biāo)間，房費(fèi)126元。

　　秦女士告訴信網(wǎng)，酒店房間不僅發(fā)霉長(zhǎng)毛，床品不干凈，也沒(méi)有浴巾，洗澡時(shí)水還會(huì)從浴室流出。在她的要求下，晚上11點(diǎn)左右酒店安排工作人員送來(lái)了浴巾，可開(kāi)門后發(fā)現(xiàn)送浴巾的竟是一名男性工作人員，這讓秦女士感到很不舒服。

　　“7月1日一早，一名女性服務(wù)員竟然在未經(jīng)允許的情況下拿房卡擅自開(kāi)門。”秦女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)她正在洗澡，幸虧上了防盜鏈工作人員才沒(méi)有進(jìn)來(lái)。

　　隨后秦女士?jī)扇说角芭_(tái)討個(gè)說(shuō)法，提出退還全部房費(fèi)要求，期間與工作人員發(fā)生了肢體沖突，“一名男性工作人員從后面掐住我的脖子，想要迫使我們離店。”

　　尚客優(yōu)：顧客洗澡造成家具被泡

　　對(duì)此，尚客優(yōu)酒店工作人員柳女士回應(yīng)，由于酒店坐落海邊，氣候十分潮濕，所以房間確實(shí)出現(xiàn)了發(fā)霉的情況。“海邊很多酒店都是這個(gè)情況，屬于正常現(xiàn)象。”

　　“每間客房都配備浴巾，當(dāng)秦女士反映沒(méi)有浴巾時(shí)我們第一時(shí)間派人過(guò)去核實(shí)。”柳女士說(shuō)，給秦女士送浴巾的確實(shí)為男士，但是當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上11點(diǎn)多了，值班工作人員只有男士，對(duì)于給顧客造成的困擾確實(shí)也很抱歉。

　　至于洗浴時(shí)往房間淌水的問(wèn)題，柳女士說(shuō)當(dāng)時(shí)地漏確實(shí)有些堵，水來(lái)不及排出就流到了客房，但是秦女士明明知道堵卻依然將水量開(kāi)到很大洗澡，把房間內(nèi)的家具都淹了，甚至流到了房間外。“客服人員看到房間里流出了水，馬上找顧客溝通，但是顧客遲遲沒(méi)有開(kāi)門。”柳女士說(shuō)，酒店都有應(yīng)急機(jī)制，在這種情況下是允許先拿房卡開(kāi)門。而對(duì)于被泡壞的家具，酒店將保留追究責(zé)任的權(quán)利。

　　酒店應(yīng)提供約定的服務(wù)

　　對(duì)此，山東運(yùn)策律師事務(wù)所的王兵律師認(rèn)為，既然顧客付費(fèi)購(gòu)買了房間的使用權(quán)，尚客優(yōu)快捷酒店就應(yīng)給顧客提供約定的服務(wù)，可通過(guò)更換房間等方式及時(shí)解決房間長(zhǎng)毛、地漏堵塞等問(wèn)題，也應(yīng)保證顧客正常洗浴需求。“若因酒店地漏堵塞或者地面地勢(shì)問(wèn)題造成房間家具被泡，屬于酒店自身問(wèn)題，顧客不必承擔(dān)責(zé)任，

　　“但是由于秦女士已經(jīng)住過(guò)一晚上，酒店不必給秦女士退全款，顧客可要求減免部分費(fèi)用。”王兵律師說(shuō)，而且若顧客已經(jīng)知曉洗澡將給酒店帶來(lái)?yè)p失，也應(yīng)幫助酒店避免損失。信媒體記者 劉裕