?　　7月6日上午，市民李女士告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，在6月23日下午3點(diǎn)左右，她帶著7歲兒子和朋友在海底撈吃飯時(shí)，兒子在孩子玩耍區(qū)域回包間的路上，被服務(wù)員端著的火鍋鍋底燙傷，“之前服務(wù)員都是陪同孩子送回座位，現(xiàn)在看管不善孩子被燙傷，海底撈只說給2000元代金券還有當(dāng)餐免單，孩子受了這么大的罪，我們要代金券干什么？還敢再去？但是有關(guān)賠償方面對(duì)方拖著一直沒有給處理。”李女士說道。

　　7歲孩子在海底撈被燙傷

　　7月6日上午，記者聯(lián)系到李女士，她向記者介紹了當(dāng)時(shí)事情的經(jīng)過，“在6月23日下午的時(shí)候，大約是3點(diǎn)左右，我?guī)е鴥鹤雍团笥褌冊(cè)诤５讚菩暮V場(chǎng)店吃飯，當(dāng)時(shí)孩子到專門孩子玩耍的區(qū)域玩，本來他們店里的服務(wù)很好，孩子在回父母身邊的時(shí)候，都會(huì)有服務(wù)員送過來，沒想到當(dāng)天孩子自己回我們包間的時(shí)候，出事了。”李女士說道，“當(dāng)時(shí)我在包間聽見外面走廊有孩子的哭聲，我當(dāng)時(shí)心里感覺不好，一出門，就看見我兒子身上濕淋淋的，哭得不行了，看樣子被嚇得渾身發(fā)抖。”

　　看到孩子被燙著了，李女士趕緊帶孩子到水龍頭旁邊沖洗燙傷的位置，“結(jié)果在沖洗的過程中，我掀開孩子衣服，看到孩子左胸位置已經(jīng)被燙得脫皮了。當(dāng)時(shí)，我們先用海底撈自備的燙傷藥抹了抹，但是后來看傷得不輕，我趕緊開車，和海底撈兩位工作人員，到了東部市立醫(yī)院急診。”李女士介紹說，“當(dāng)時(shí)醫(yī)院的醫(yī)生說，用藥抹抹就行，海底撈的員工就去幫著買了燙傷藥。”李女士說，在孩子回到家之后，就有發(fā)燒的情況出現(xiàn)，“當(dāng)時(shí)孩子他爸就說，看情況還得到醫(yī)院，后來我們又帶著孩子，到了婦女兒童醫(yī)院，給孩子打針、處理傷口。”

　　賠償問題一直沒協(xié)調(diào)好

　　在經(jīng)歷了兩次就診之后，李女士孩子的燙傷慢慢有了恢復(fù)的跡象，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)著急給孩子看病，沒太計(jì)較賠償?shù)膯栴}，雖然孩子受傷，我們家長有不可推卸的責(zé)任，但是事情發(fā)生在海底撈，而且對(duì)方也說過不會(huì)推卸責(zé)任，所以后來我也聯(lián)系了海底撈一位姓王的負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)他說我們消費(fèi)的將近900元餐費(fèi)免單，再給我們一些餐券。”李女士說道。

　　“孩子受傷 ，醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)以及報(bào)名課外培訓(xùn)不能上課所花的費(fèi)用，加起來總共兩千多塊錢，海底撈姓王的負(fù)責(zé)人說會(huì)給賠償，但是涉及到我的誤工費(fèi)，孩子的精神損失費(fèi)等問題，對(duì)方卻一直拖著不給個(gè)說法。”李女士說道，“這么小的孩子，就要經(jīng)歷這么痛苦的事情，而且還不知道會(huì)不會(huì)留下疤痕，我感覺我不能工作，照顧孩子，要求一定的誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)，應(yīng)該無可厚非吧？但是對(duì)方卻說只能給我2000元的代金券，我們孩子已經(jīng)在他們店里受傷了，孩子都說以后再也不吃火鍋了，這個(gè)補(bǔ)償有什么用？”

　　“誰家的孩子被燙傷，做家長的心里不心疼？我們要求誤工費(fèi)和孩子的精神損失費(fèi)一共5000元，并不是因?yàn)檫@事故意訛錢，姓王的負(fù)責(zé)人說，要求精神賠償，需要出具證明，我們后來咨詢律師，精神賠償費(fèi)根本就不用出具什么證明，對(duì)方這么說，是不是在故意拖延？他這樣處理的態(tài)度，我們是不滿意的。”李女士說道。

　　店長：精神損失費(fèi)建議走正常程序

　　記者隨后就此事聯(lián)系到當(dāng)時(shí)與李女士協(xié)調(diào)賠償事宜的王先生，王先生自稱是海底撈心海廣場(chǎng)店店長，在記者講述了李女士所描述的經(jīng)過之后，對(duì)方表示會(huì)向公司進(jìn)行匯報(bào)，隨后回復(fù)記者。下午3點(diǎn)20分許，王先生聯(lián)系記者說，“對(duì)于您這邊闡述的事情經(jīng)過，我們先不做任何的解釋。對(duì)于客人在我們這邊用餐，我們也不會(huì)推卸責(zé)任。對(duì)于顧客提出的誤工費(fèi)還有精神損失費(fèi)這一塊，之前我們?cè)谔幚磉@個(gè)問題的時(shí)候，想法和意見沒有達(dá)成共識(shí)，我們建議顧客走正常的程序。”

　　記者隨后詢問需要顧客走什么樣的程序？王先生說，“由國家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)單位，按照法律相關(guān)部門提供的相關(guān)資料，我們可以進(jìn)行處理。按照顧客的意思，像是孩子的營養(yǎng)費(fèi) 、醫(yī)療費(fèi)用以及油費(fèi)等，這個(gè)我們不會(huì)推卸責(zé)任。”記者又詢問對(duì)方是以店長的身份，還是公司的角度來回應(yīng)此事，王先生表示，“我按照個(gè)人理解的想法和思路，去考慮的這個(gè)問題。”至于隨后是否會(huì)有公司方面的回應(yīng)，王先生表示會(huì)上報(bào)報(bào)備。

　　律師表示可以雙方協(xié)調(diào)解決

　　記者就此事聯(lián)系了島城知名律師曲廣賢，“從法律關(guān)系上來說，孩子在餐飲店內(nèi)被燙傷，餐飲店需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。關(guān)于誤工費(fèi)，也就是護(hù)理費(fèi)，如果孩子受傷住院，需要人照顧，可以主張相應(yīng)的護(hù)理費(fèi) 。至于精神損失費(fèi)，并沒有單獨(dú)的鑒定，而是通過傷殘鑒定來主張精神撫恤金。但是精神損失費(fèi)并不是非要經(jīng)過鑒定，雙方可以通過協(xié)商來解決。”

　　“所以，對(duì)于李女士來說，可以先跟海底撈方面進(jìn)行協(xié)商有關(guān)誤工費(fèi)以及精神損失費(fèi) ，最后再通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)利。”曲廣賢律師最后說道。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張林盛

（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）