?　　文/魏圣曜

　　近日宜家對在華銷售的問題柜子宣布了“有條件退貨政策”,愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝,墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。

　　這些補救措施,不過是重申其早就有的一項服務(wù)。而且據(jù)媒體報道,在不同地區(qū),宜家的這項服務(wù)還是有差別的,有的城市既提供配件也負責免費上門安裝,有的城市消費者要自己到店領(lǐng)取免費配件,也就是那幾顆釘子,上門安裝還需另行付費。

　　時至今日,宜家還在耍小心眼兒,讓事件越來越呈現(xiàn)出鬧劇的意味。宜家在中國表現(xiàn)出的傲慢與任性傷害了誰?中國消費者真的缺你那幾顆釘子嗎?

　　宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾說,真正的宜家精神,是依據(jù)我們的熱忱,我們持之以恒的創(chuàng)新精神,我們的成本意識,我們承擔責任和樂于助人的愿望……而在召回風波中,中國的消費者只看到了“成本意識”,看不到“承擔責任”,還奢談什么“樂于助人”?

　　改革開放以來相當長的時間里,我們把學(xué)習(xí)西方優(yōu)秀企業(yè)的管理方法、經(jīng)濟理念和企業(yè)文化視作推動本土企業(yè)加速成長的重要途徑。宜家召回風波也讓我們看到了另一面,并不是所有西方先進企業(yè)的理念和文化真都如看上去那么美。

　　召回風波延宕至今,宜家反復(fù)以“標準洼地”作為借口,推脫本應(yīng)當承擔的責任,不僅完全辜負了中國市場和消費者的信賴,也背離了創(chuàng)始人提出的“宜家精神”。

　　中國消費者真的不缺宜家那幾顆釘子。但召回風波提醒所有進駐中國市場的企業(yè),不論你來自哪里,都應(yīng)恪守誠實守信、守法經(jīng)營的基本準則。而中國龐大的消費市場也應(yīng)該有能力和自信,去引導(dǎo)企業(yè)在維護消費者權(quán)益上不斷追求更高標準。

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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）