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位于濟南萬豪國際小區(qū)的涉事驢肉火燒店。記者　時培磊　攝

　　

岳先生大拇指受傷縫了數(shù)針。

　　近日,有一濟南市民在餓了么網(wǎng)站訂了外賣,因送餐慢,給了商家差評,而被商家找上門砍傷,大拇指、食指、鎖骨、太陽穴等處一共縫了19針。一份外賣何至于引發(fā)血案?記者找到涉事“萬豪驢肉火燒”店主王先生,他稱忍受不了該網(wǎng)友罵人,上門希望對方道歉,打斗中用刀傷到對方。

　　給了粗口差評，兩天后店主找上了門

　　7月12日,網(wǎng)名為“吳織亞切大忽悠”的岳先生一條微博稱,6月23日早上9點鐘,他在餓了么訂了一份外賣,店家是距離其不到300米的驢肉火燒店。然而,等了62分鐘才送到,生氣的他在該店家留下了一條評論:“距離三百米,正對面的山藝,送餐送了62分鐘。”并爆了一句粗口。

　　本以為事情就此過去。25日晚上約7點,岳先生外出回家,走到樓下恰巧遇到一人騎著電動車在樓道口,“我進樓他也跟著進來,全程跟在我后面。”就在岳先生準備開門時,跟隨者張口問岳先生:“你是不是這家住戶?你前兩天訂了個外賣是嗎?”

　　岳先生稱,他第一反應(yīng)認為這是尋釁滋事就報了警。就在報完警后,跟隨者沖上來就推了岳先生并出拳,岳先生當即還手三拳,“接著店主掏出了一把藏在身上的菜刀出手。”岳先生稱,在一通防衛(wèi)后,他發(fā)現(xiàn)自己臉上和手上都是血,就呼叫鄰居,而對方一聽鄰居家有人就立刻下樓逃跑。

　　事后,岳先生被送到醫(yī)院,一共縫了19針。岳先生受傷第二天,也就是26日,他致電“餓了么”客服投訴此事,28日,“餓了么”做出回應(yīng),關(guān)閉了該商家的線上支付功能,不過,岳先生發(fā)現(xiàn),一周后驢肉火燒店又開了這個功能。

　　店主稱并未想砍人 拿著刀為防身

　　7月13日下午,記者來到微博中所說的驢肉火燒店,當事人王先生正在照看店鋪,他已經(jīng)得知微博上發(fā)生的事情。他告訴記者,23日早上,岳先生從他這里訂了外賣。由于當天下暴雨,訂單多,他們將外賣統(tǒng)一給了餓了么的送餐員配送。

　　后來,店主王先生收到了岳先生的差評,“當時看到里邊出現(xiàn)了罵人的話,心里很不舒服。”王先生告訴記者,第二天,王先生的妻子專門打電話回訪,“我媳婦就問他在評論里都寫了什么,他說話語氣很硬,說寫的什么你看不懂啊！”王先生告訴記者。

　　“評論里有臟話,太扎眼了,顧客看了,對店里生意肯定有不好的影響。”王先生決定找岳先生把差評消了,并且要岳先生賠禮道歉。既然是去和顧客溝通,為什么王先生身上會帶著刀呢?王先生告訴記者,在之前的通話中,他覺得對方不好溝通,為了防止出現(xiàn)意外,他就拿了把菜刀來防身。

　　“我也沒有見過他,不過那天很巧,我到了四樓,聽到五樓有開門的聲音,我就趕緊上去了。”王先生告訴記者,他詢問后得知開門的年輕人正是給差評的岳先生。幾句口角后,兩人動起了手。

　　后來,王先生回店里跟妻子說惹了事,因為傷了人,王先生又去找岳先生,一起去醫(yī)院,正好在小區(qū)大門口碰到了警察,王先生去了派出所配合調(diào)查,他妻子則去了醫(yī)院。據(jù)王先生介紹,事發(fā)后,他和家人多次去醫(yī)院看望對方。

　　據(jù)王先生透露,大約在26日,餓了么網(wǎng)站收到岳先生的投訴,此后關(guān)了他的網(wǎng)上店鋪。過了一周,王先生找餓了么的工作人員說,雙方正在對此事協(xié)調(diào),已經(jīng)沒什么事了,他的店在餓了么重新開了。不過沒兩天,岳先生又進行投訴,一直到現(xiàn)在,他的店鋪還在下線中。

　　餓了么回應(yīng):跟進后續(xù)賠償事宜

　　

　　據(jù)了解,王先生這家店在濟南開了三年時間,在餓了么送餐網(wǎng)上顯示該店為新加盟店鋪,月售134單。目前雙方正在就賠償問題進行協(xié)商。就賠償數(shù)額,岳先生表示對方共需支付醫(yī)藥費、誤工費、精神損失費等五萬塊錢。而對于這個金額,王先生表示接受不了,“我找了公安機關(guān),讓他們來協(xié)調(diào),賠多少我認。”

　　13日下午,濟南公安微博針對此事做出回應(yīng)稱,網(wǎng)友反映的“網(wǎng)上訂餐差評后被人上門砍傷”一事,正在依法調(diào)查,將依法處理。

　　13日下午3點,餓了么網(wǎng)上訂餐官方微博針對濟南用戶與商家發(fā)生傷人糾紛的情況予以說明稱,“從收到用戶反饋開始,我們一直密切配合警方調(diào)查,并積極協(xié)助用戶維權(quán),糾紛處理過程合法合理合情。我們反對一切暴力言行,不會也不可能為任何違法一方撐腰。”

　　在這份說明里記者了解到,由于現(xiàn)場缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù),根據(jù)雙方口供,警方初步將該案定性為打架斗毆。根據(jù)傷情鑒定,岳先生為輕微傷,不構(gòu)成刑事案件。用戶在事發(fā)的次日向客服反饋事件后,在警方進一步結(jié)論出來之前,先行下線“萬豪驢肉火燒”的在線支付功能,取消其參與在線支付優(yōu)惠活動的資格。

　　餓了么表示將給予用戶一定的撫慰金,并承諾若商家砍人情況屬實,將對商家從重處理,并將積極協(xié)助用戶跟進后續(xù)賠償事宜。

　　（記者　時培磊 實習生　丁金陽）