?　　文/李英鋒

　　網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題商品需要退貨時(shí),不少商家會(huì)以“已拆封”、“試用過(guò)”等理由拒絕退貨。今后,這一狀況將有改善。近日,國(guó)家工商總局公布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(征求意見稿),征求意見稿中提到,經(jīng)營(yíng)者不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍,拆封商品也可以“無(wú)理由退貨”。(8月7日《新京報(bào)》)

　　2014年施行的新消法賦予了消費(fèi)者“網(wǎng)購(gòu)商品七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利,順應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)的需要,然而,在網(wǎng)購(gòu)實(shí)踐中,很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),由于新消法第二十五條給“七天無(wú)理由退貨”設(shè)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一條件,且未對(duì)商品完好進(jìn)行明確解釋和界定,因而,不少網(wǎng)絡(luò)商家認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品的外包裝已被消費(fèi)者拆封或商品已被消費(fèi)者試用即為“商品不完好”,并對(duì)拆封商品拒絕退貨,網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者因此產(chǎn)生很多消費(fèi)糾紛。

　　此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(征求意見稿)明確規(guī)定“網(wǎng)購(gòu)商品拆封亦可退”,并對(duì)商品完好的概念和范圍進(jìn)行了解釋,也進(jìn)一步指明了不適用于“網(wǎng)購(gòu)商品七天無(wú)理由退貨”的情形,給“七天無(wú)理由退貨權(quán)”打了一個(gè)法律補(bǔ)丁,使消費(fèi)者的權(quán)利更加完善,使經(jīng)營(yíng)者的底線更加明晰,體現(xiàn)了法律的進(jìn)步。

　　其實(shí),“網(wǎng)購(gòu)商品拆封可退”與新消法規(guī)定的“商品完好”退貨條件不僅不矛盾,反而相一致。商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書等齊全。而網(wǎng)購(gòu)商品如果只是外包裝被拆封,或被合理試用,包裝內(nèi)商品的外觀、品質(zhì)、功能等依然如新,相關(guān)配件也齊全,那么,商品本身就符合“完好”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“網(wǎng)購(gòu)商品拆封可退”給消費(fèi)者吃下了一顆定心丸,能夠鼓勵(lì)消費(fèi)者放心消費(fèi),減少消費(fèi)糾紛,促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展,對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者都有利。

　　

　　

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