? 有些人雖然沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，演繹著平凡崗位上的不平凡。真情巴士集團(tuán)第二分公司10路線(xiàn)上的駕駛員劉秀娟就是其中的一個(gè)代表。3月5日，記者采訪(fǎng)中了解到，劉秀娟從事駕駛工作以來(lái)，堅(jiān)持對(duì)每一位乘客的服務(wù)都力求耐心細(xì)致，被評(píng)為2015年度黃島區(qū)三八紅旗手。同時(shí)，她又是一位熱愛(ài)公益的駕駛員，帶動(dòng)著年輕的志愿者們，傳播并詮釋了志愿服務(wù)精神。
小學(xué)生們的“秀娟媽媽”
采訪(fǎng)中記者了解到，她的服務(wù)體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)之中。為了在嘈雜的車(chē)廂中能給乘客更好的服務(wù)，她自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了耳麥擴(kuò)音器，微笑地向每一位上車(chē)乘客問(wèn)好，在每一個(gè)轉(zhuǎn)彎或顛簸路段都會(huì)提示乘客坐穩(wěn)扶好。要是有老人獨(dú)自乘車(chē)，劉秀娟總要問(wèn)清老人下車(chē)地點(diǎn)，到站提醒老人下車(chē)，并叮囑老人注意安全，等老人家平穩(wěn)下車(chē)后再關(guān)門(mén)起步?！胺彩浅俗^(guò)劉秀娟車(chē)的老人，總要稱(chēng)贊她車(chē)開(kāi)得好、話(huà)說(shuō)得好聽(tīng)?！闭媲榘褪抗ぷ魅藛T表示。
2011年~2014年，劉秀娟擔(dān)任實(shí)驗(yàn)小學(xué)小學(xué)生班車(chē)任務(wù)，她被小學(xué)生們親切地喻為“漂亮媽媽”。三年時(shí)間里，用她溫柔、母親般的愛(ài)心，安全地接送孩子們，她熟知班車(chē)上每一位孩子的名字、班級(jí)甚至脾氣性格，她會(huì)在每一個(gè)兒童節(jié)來(lái)臨時(shí)精心準(zhǔn)備各種糖果、小玩偶等禮物，分發(fā)給每一個(gè)孩子。“愛(ài)是可以延續(xù)的，孩子們也總是在母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日里，親自折疊的各種精美小禮物爭(zhēng)相送給‘秀娟媽媽’，就連家長(zhǎng)也經(jīng)常給我發(fā)來(lái)感謝和祝福的短信?！眲⑿憔暾f(shuō)。
組織發(fā)起志愿者隊(duì)伍
熱心公益是劉秀娟的有一個(gè)值得為人稱(chēng)道的習(xí)慣。2011年6月劉秀娟組織發(fā)起“微笑服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)”，以她的個(gè)人魅力讓志愿者隊(duì)伍越來(lái)越壯大。
據(jù)悉，2014年她帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)愛(ài)心陪伴對(duì)接了王臺(tái)鎮(zhèn)西韓家臺(tái)的失獨(dú)老人韓大爺和韓大娘，她每周與老人電話(huà)聯(lián)系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的志愿者每月定期上門(mén)陪伴老人聊家常、干家務(wù)、解決急需問(wèn)題，還在兩位老人生日、父親節(jié)、母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日，買(mǎi)上最貼心的禮物送去，老人早已視她和志愿者們?yōu)樽约旱膬号凰龓ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)資助春蕾兒童，幫助辛安、柳花泊兩名家庭困難的女童，為她們買(mǎi)了書(shū)包文具等。她還帶領(lǐng)志愿者們逢節(jié)假日，走上主要站點(diǎn)，設(shè)立志愿者驛站，為市民提供導(dǎo)乘、免費(fèi)開(kāi)水等服務(wù)。
“這些年來(lái)，無(wú)論在工作、生活中，她做公益的熱情都很高，他們做公益的這條路還會(huì)一直走下去?！闭媲榘褪抗ぷ魅藛T表示。 毫不保留地傳授經(jīng)驗(yàn)
“作為10路線(xiàn)的駕駛員班長(zhǎng)，劉秀娟經(jīng)常與同事一起討論有關(guān)修車(chē)、開(kāi)車(chē)上的技巧問(wèn)題，在理論和實(shí)踐中不斷提高駕駛技能和保修技術(shù)。”真情巴士工作人員告訴記者?！巴掠龅嚼щy，她知道后會(huì)主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)，幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)幫助后進(jìn)員工做好工作，共同進(jìn)步。她也經(jīng)常毫不保留地把她在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)傳授給大家，希望大家都能順利工作、開(kāi)心快樂(lè)。”
“劉秀娟在工作中用心服務(wù)乘客，在服務(wù)技巧上給自己定下了目標(biāo)，努力做到對(duì)待老年人有耐心、對(duì)待兒童要關(guān)心、對(duì)待弱勢(shì)群體有愛(ài)心、對(duì)待外地乘客有熱心。”真情巴士工作人員告訴記者。
劉秀娟說(shuō)，她非常熱愛(ài)這份工作，每天的工作她都會(huì)付出一片真心、投入一份深情，雖然它平凡而簡(jiǎn)單，但她認(rèn)為乘客回報(bào)給自己的一個(gè)微笑和一聲謝謝，就是她工作中最大的快樂(lè)，她非常享受這種幸福。
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 黃超]
