?　　早報訊 昨日，市旅游局發(fā)布《2016年9月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報》，9月份青島市旅游監(jiān)察大隊受理有效投訴51件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失52611元。

　　據(jù)介紹，51件投訴中共有35件投訴涉及旅行社。投訴問題集中在服務(wù)質(zhì)量、收費糾紛等方面。地接方面，存在導(dǎo)游或司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、大巴車超載、青島一日游或嶗山一日游產(chǎn)品的宣傳與實際行程不符、增加自費景點、景點游覽時間不足、不簽一日游合同等；組團(tuán)方面，存在購物糾紛、合同約定與實際游覽不符等問題。其中，游客對青島天天游國際旅行社的投訴較多；收費糾紛方面，尚品游旅行社組織泰國游擅自增加收費、個別旅行社組織泰國游因天氣原因行程縮水導(dǎo)致退費糾紛。

　　此外，游客個人原因?qū)е碌穆糜渭m紛主要集中于因游客原因解除合同、取消預(yù)訂產(chǎn)生的團(tuán)費、房費等退費糾紛。

　　為確保中秋小長假及十一國慶假期市場秩序平穩(wěn)有序，市旅游部門對旅行社零負(fù)團(tuán)費、不合理低價的經(jīng)營行為展開督察，發(fā)現(xiàn)一家旅行社發(fā)布的“連云港一日游39元”的廣告涉嫌存在不實內(nèi)容并“以不合理低價產(chǎn)品”宣傳招徠游客。同時，該旅行社在未變更經(jīng)營場所的情況下開展經(jīng)營活動，執(zhí)法人員現(xiàn)場提出整改要求。市旅游部門通過對229個團(tuán)隊及導(dǎo)游的檢查，發(fā)現(xiàn)個別導(dǎo)游在旅游車上向游客兜售物品。市旅游局對青島新建設(shè)國際旅行社有限公司帶團(tuán)導(dǎo)游劉某某做出扣除導(dǎo)游IC卡分值6分，沒收違法所得200元，罰款1000元的行政處罰；對青島新建設(shè)旅行社給予警告的行政處罰。

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