?　　文/毛建國(guó)

　　要想三星“及時(shí)服軟”還得市場(chǎng)硬,在維護(hù)市場(chǎng)秩序上,千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn),自己的市場(chǎng)更應(yīng)該由自己去維護(hù)。這指向兩點(diǎn),一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管,二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。

　　10月11日,據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示,日前,在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下,三星(中國(guó))投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的超19萬臺(tái)Note7。

　　自三星Note7爆炸事件發(fā)生以來,已經(jīng)一個(gè)半月了,這場(chǎng)鬧劇,也終于快要結(jié)束了。回想這么長(zhǎng)時(shí)間以來三星的表現(xiàn),這一刻的召回,實(shí)在來之不易,讓人有話要說。

　　回想三星在美國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度,每當(dāng)美國(guó)用戶手中的三星Note7爆炸后,三星總會(huì)發(fā)表聲明配合美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)調(diào)查事故原因。而到了中國(guó),三星卻稱國(guó)行手機(jī)沒有問題。甚至就在此前,三星已經(jīng)決定全球召回了,還是沒有中國(guó)市場(chǎng)什么事。是在中國(guó)市場(chǎng)銷售的三星Note7真的沒有問題嗎?答案顯然是否定的。從媒體的報(bào)道中,我們已經(jīng)看到了在國(guó)內(nèi)發(fā)生的多起爆炸事件,更看到了用戶單打獨(dú)斗的身影。或許正是這樣的“單打獨(dú)斗”,讓三星得出了錯(cuò)誤結(jié)論,導(dǎo)致三星始終區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)。

　　這一次三星“服軟”,有一個(gè)很重要原因,那就是國(guó)家質(zhì)檢總局出面了。回頭想想,如果沒有相關(guān)部門的出面,即便全球市場(chǎng)依次召回了,也未必有中國(guó)市場(chǎng)什么事。如果說三星的做法讓人氣憤的話,更應(yīng)該值得我們思考的是,在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上,我們有著眾多部門,對(duì)于這些部門來說,如何才能做到“不忘初心”?這是一道實(shí)實(shí)在在的考題。如果不能交出滿意答卷,那就只能眼睜睜地看著商家橫行霸道,看著消費(fèi)者權(quán)益受損。

　　還值得我們思考的是,消費(fèi)從來不是單一行為,它具有互動(dòng)性,消費(fèi)者本身的“用腳投票”,也是維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要力量。事實(shí)上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止三星,這些年來很多跨國(guó)企業(yè),都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、進(jìn)行“雙重對(duì)待”。如何更好地發(fā)揮消費(fèi)者“用腳投票”的作用,同樣是一道考題。

　　現(xiàn)在,三星終于“服軟”了,只是遲了一點(diǎn)。就目前來看,更應(yīng)該把原因總結(jié)為是相關(guān)部門出面了,是三星看到了澎湃的民意,不想因此失掉中國(guó)市場(chǎng)。這給我們最大的啟示就是,要想三星“及時(shí)服軟”還得市場(chǎng)硬,在維護(hù)市場(chǎng)秩序上,千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn),自己的市場(chǎng)更應(yīng)該由自己去維護(hù)。這指向兩點(diǎn),一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管,二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任,消費(fèi)者丟掉了態(tài)度,那么我們只能接受一個(gè)被區(qū)別對(duì)待的市場(chǎng)。

　　

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