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　　隨著“雙11”、“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)臨近，消費(fèi)需求在此期間會(huì)積聚釋放，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)即將迎來購物狂歡季。從青島消保委往年情況來看，這期間的網(wǎng)購?fù)对V量會(huì)出現(xiàn)明顯上升，問題集中在商品與宣傳不符、商家虛假宣傳、不出具正規(guī)發(fā)票、執(zhí)行7天無理由退貨不到位、不承擔(dān)“三包”責(zé)任等方面。而近期，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局也抽檢了10家電商平臺(tái)所出售的產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格率達(dá)17.3%。為此，青島消保委提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購要審慎理性，莫要盲目跟風(fēng)。

　　A 天貓、京東、1號(hào)店不合格產(chǎn)品多

　　記者從國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官網(wǎng)了解到，近期質(zhì)檢總局從天貓 、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品、唯品會(huì)、王府井 、麥包包等10家電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)上，抽查了535家企業(yè)生產(chǎn)的571批次產(chǎn)品（不涉及出口產(chǎn)品）。經(jīng)檢驗(yàn)，有439家企業(yè)生產(chǎn)的472批次產(chǎn)品合格，監(jiān)督抽查合格率為82.7% ；檢出99批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為17.3%。

　　據(jù)悉，本次重點(diǎn)抽查了服裝類產(chǎn)品（女式內(nèi)衣、羊絨針織品 、羽絨服、休閑服裝）、小家電類產(chǎn)品（廚房機(jī)械、豆?jié){機(jī)、電水壺、移動(dòng)式插座、電飯鍋），除此之外還抽查了床上用品和背提包。其中，不合格產(chǎn)品檢出率超過20%的有3種產(chǎn)品：女式內(nèi)衣23.2%，移動(dòng)式插座31% ，背提包68.3%；不合格產(chǎn)品檢出率在10%至20%的有5種：廚房機(jī)械10.3%，床上用品16%，休閑服裝16.9%，豆?jié){機(jī)11.8%，電水壺17.2%；不合格產(chǎn)品檢出率低于10.0%的有3種：羊絨針織品9.7%，羽絨服5.2%，電飯鍋產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)不合格。而在不合格產(chǎn)品所出售平臺(tái)中記者也注意到，天貓所占比例最大，99批次不合格產(chǎn)品，其占了66批次，超過了一半；其次就是京東商城，一共有16批次產(chǎn)品不合格；再者就是1號(hào)店，一共有9批次產(chǎn)品不合格。

　　B 網(wǎng)購要理性，索要消費(fèi)憑證

　　為了避免消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遇到各種問題，青島市消保委也結(jié)合近幾年消費(fèi)投訴的特點(diǎn)，特針對網(wǎng)購高峰容易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，給市民提出了以下幾條建議。

　　首先消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。近年來，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下。消費(fèi)者可通過查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)、工信部ICP／IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。

　　其次 ，下單前須看清促銷規(guī)則。以往受理的投訴中，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭議。消費(fèi)者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時(shí)要知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、部分?jǐn)?shù)字化商品 、報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。

　　再者，不要輕信最低價(jià)宣傳。“雙11”、“雙12”期間的零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動(dòng)心，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛，可提前記錄價(jià)格進(jìn)行比對，以免被所謂低價(jià)格所迷惑。

　　然后，做好延遲收貨心理預(yù)期。“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增,常會(huì)因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴。建議消費(fèi)者購買生鮮、急需品時(shí)盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長時(shí)間未收到商品，要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間，及時(shí)與商家溝通。另外，網(wǎng)購高峰期間，個(gè)別快遞公司由于業(yè)務(wù)量大，對部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性地延遲發(fā)件。消費(fèi)者下單時(shí)要關(guān)注快遞派送范圍，明確快遞公司是否會(huì)派送到收件地址。

　　最后，切記索要消費(fèi)憑證以便維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)意識(shí)，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺(tái)投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴。

　　◎相關(guān)鏈接

　　網(wǎng)購糾紛相關(guān)案例

　　案例一：網(wǎng)購電視機(jī)遭遇虛假宣傳

　　消費(fèi)者邱女士，被某電商網(wǎng)站頁面上“全球最先進(jìn)夏普十代原裝”等宣傳語所吸引，下單購買了一臺(tái)價(jià)值5699元的電視機(jī)，使用中卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品性能不盡如人意，不僅顯像較慢，且存在漏光、閃屏等現(xiàn)象。邱女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，屬欺詐行為。

　　案例二：電商虛構(gòu)原價(jià)損害消費(fèi)者權(quán)益

　　消費(fèi)者李先生從電商平臺(tái)某化妝品旗艦店購買了3盒面膜，網(wǎng)頁顯示：促銷價(jià)68元/盒，全年最低價(jià)，原價(jià)98元/盒（98元用刪除線劃除）。該產(chǎn)品的月成交記錄顯示，該款面膜促銷前二個(gè)月內(nèi)，售價(jià)均為68元，并沒有所標(biāo)價(jià)格98元的銷售記錄。李先生認(rèn)為商家系價(jià)格欺詐，請求退貨退款并三倍賠償損失。

　　案例三：因贈(zèng)品拆封商家不給退貨

　　消費(fèi)者吳先生通過某網(wǎng)站訂購了1部TCL手機(jī)，商家附帶贈(zèng)送了1個(gè)塑料運(yùn)動(dòng)手環(huán)。收到貨后第二天，因手機(jī)無法正常開機(jī)，吳先生將其寄回。商家收到手機(jī)并檢查之后，稱手機(jī)只是軟件問題而非質(zhì)量故障，拒絕換貨。吳先生于是主張“7天無理由退貨”，商家卻稱贈(zèng)品已被拆封，不能退貨。

　　案例四：以外觀損害為由逃避三包責(zé)任

　　張同學(xué)通過某運(yùn)營商官網(wǎng)購買了一部八核智能機(jī)，售價(jià)1099元。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)的攝像功能啟動(dòng)困難，屏幕反應(yīng)非常慢。經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆髾z測，得知手機(jī)存在性能故障。但售后表示，因檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有劃痕、且外殼有輕微裂縫，影響二次銷售，只能為其免費(fèi)維修，不能退換貨。

　　案例五：微信集贊后不依承諾兌換獎(jiǎng)品

　　方先生通過微信公眾號(hào)看到某房地產(chǎn)開發(fā)商的某項(xiàng)目售樓中心舉辦“集齊68個(gè)贊，可獲得小米移動(dòng)電源或者保溫杯”的活動(dòng)，方先生在活動(dòng)期間按要求集齊68個(gè)贊后，商家稱獎(jiǎng)品已經(jīng)發(fā)完，方先生認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家給予合理解釋并獲得獎(jiǎng)品，雙方產(chǎn)生分歧。

　　案例六：人造革鞋假冒純牛皮鞋銷售

　　劉女士通過某電商平臺(tái)購買成都某公司生產(chǎn)的牛皮涼鞋，到貨后感覺氣味沖鼻，懷疑非真皮且是假貨，于是將鞋送至專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，經(jīng)檢測該涼鞋是皮革材質(zhì)。劉女士要求商家按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，賠償三倍貨款及快遞費(fèi)共516元。

　　城市信報(bào)記者 季曉東

　　（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 劉曉明]