?　　信網(wǎng)11月9日訊 本以為網(wǎng)上交費(fèi)能省去大冷天排隊(duì)的麻煩，可忙活半天石女士才意識(shí)到自己給別人家交了供暖費(fèi)，這筆1500多元的費(fèi)用如何要回來?“鄰居家明明已經(jīng)辦理了停熱，為什么還能交錢?說是明年退費(fèi)，可我連憑證都沒有，怎么能證明是給別人家交了供暖費(fèi)呢?”信網(wǎng)從能源熱電南京路換熱站了解到，今年是第一年支持支付寶網(wǎng)上交費(fèi)，系統(tǒng)還有待進(jìn)一步完善，“如果出現(xiàn)交錯(cuò)費(fèi)用的情況，用戶可以到浦發(fā)銀行打印發(fā)票，2017年5月底統(tǒng)一全額退費(fèi)。”

　　石女士家住山東路，在單元門口貼出了供暖交費(fèi)通知后，她立馬在網(wǎng)上交納了1500多元的供熱費(fèi)。本以為省去了排隊(duì)交費(fèi)麻煩，可交費(fèi)成功之后石女士卻一直沒有收到任何消息提示，通過熱電公司查詢后才發(fā)現(xiàn)給鄰居家交了供熱費(fèi)。

　　“用支付寶交費(fèi)時(shí)要輸入供熱證編號(hào)，可我家的編號(hào)最后一位是大寫字母，系統(tǒng)提示無法輸入，我就只輸入了前面幾位數(shù)字。”石女士告訴信網(wǎng)，供熱證的編號(hào)是與家庭住址相關(guān)的，編號(hào)的后幾位數(shù)字正好是自己的門牌號(hào)，她就以為僅憑編號(hào)數(shù)字就能準(zhǔn)確識(shí)別供熱用戶，可沒想到自己家與鄰居家正是通過這個(gè)無法輸入的大寫字母來區(qū)別的。

　　發(fā)現(xiàn)交錯(cuò)了錢之后，石女士先重新交了供暖費(fèi)，之后才想著聯(lián)系鄰居，希望把錯(cuò)交供暖費(fèi)退回來。可鄰居的回答卻讓石女士有些發(fā)懵：“鄰居家早就申請(qǐng)停熱，今年不打算申請(qǐng)供熱。”石女士想不明白，既然鄰居已經(jīng)停熱了，為什么還能在網(wǎng)上交納供熱費(fèi)。

　　信網(wǎng)通過能源熱電的客服熱線證實(shí)，石女士的鄰居家的確已經(jīng)申請(qǐng)停熱，正常情況下是無法交費(fèi)的，這種錯(cuò)交停熱用戶供暖費(fèi)的情況之前幾乎沒有發(fā)生過。“這兩戶的供熱證編號(hào)只有最后一位字母的差別，這兩家的地址和門牌號(hào)都是一樣的，最后一位字母是用于區(qū)別不同的樓座。”客服人員表示，石女士遇到的這種情況應(yīng)該聯(lián)系換熱站，或者與鄰居協(xié)調(diào)，將已經(jīng)錯(cuò)交的供暖費(fèi)充抵做下一年度的費(fèi)用。

　　“今年是第一年開通支付寶網(wǎng)上支付，可能系統(tǒng)在識(shí)別編號(hào)的時(shí)候還有需要調(diào)整的地方，對(duì)于這種交錯(cuò)費(fèi)用的用戶是能夠全額退款的。”南京路換熱站的工作人員告訴信網(wǎng)，通過支付寶交費(fèi)的用戶可以到浦發(fā)銀行打印交費(fèi)發(fā)票，2017年5月31日統(tǒng)一到臺(tái)柳路120號(hào)甲辦理全額退款。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉

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