?　　近日，青島市郵政管理局公布了11月份青島郵政業(yè)消費者的申訴情況，在374件有效消費者申訴當中，涉及快遞服務問題的共有366件，與去年同期相比，申訴量增加了24.5% 。而在被投訴的眾多快遞公司當中，天天快遞問題較多，一共被投訴了92次。

　　據(jù)悉，2016年11月青島市郵政業(yè)消費者申訴中心共受理、結(jié)案用戶申訴3655件，其中，有效申訴374件（電話申訴94件、局長信箱2件、公眾留言1件、網(wǎng)上申訴230件、微信平臺47件）。涉及郵政服務問題的8件，涉及快遞服務問題的366件，均已全部妥善處理。為消費者挽回經(jīng)濟損失58456.8元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.5% ，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為95.2%。與去年同期相比，申訴量增加24.5%。

　　其中，天天快遞問題較多，一共被投訴了92次排名第一，申通、中通則以41次、28次的投訴量分列二、三位。在眾多投訴問題當中，快遞延誤被投訴的最多，占到了總投訴量的40.4% ；其次就是投遞服務問題，投訴占到了總投訴量的36.1%；而丟失短少問題則以16.9%的占比投訴量，排在了第三位。出現(xiàn)問題消費者申訴后，快遞企業(yè)也會對消費者反映的問題進行處理，在11月份，消費者對主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率平均達到了95.2% ，天天、申通、中通、圓通、宅急送、速爾以低于全市平均水平，排在了處理結(jié)果滿意率排行榜的后六位。

　　城市信報記者 季曉東

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 劉曉明]