?　　信網(wǎng)12月22日訊“我一個(gè)女孩子，拖著沒(méi)有輪子的行李箱從機(jī)場(chǎng)趕到火車站，別提多狼狽了。”近日，王女士向信網(wǎng)反映，她乘坐中國(guó)東方航空航班從韓國(guó)仁川飛到青島，在取托運(yùn)的行李時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)旅行箱的兩個(gè)滾輪不見(jiàn)了。在王女士返回家后，卻被東方航空告知需要本人帶著旅行箱回青島，做完鑒定后才能確定責(zé)任，而王女士對(duì)航空公司的處理方式感到不滿。對(duì)此，信網(wǎng)從東方航空了解到，航空公司可以免費(fèi)為王女士更換新的行李箱，但是需要護(hù)照、登機(jī)牌等具體信息，并且建議本人到現(xiàn)場(chǎng)更換新箱子。

　　因工作關(guān)系，王女士經(jīng)常往返于中韓兩國(guó)，12月19日，她搭乘中國(guó)東方航空MU2044號(hào)航班從首爾仁川機(jī)場(chǎng)回國(guó)，在登機(jī)前王女士將兩個(gè)行李箱托運(yùn)，抵達(dá)青島后，王女士發(fā)現(xiàn)她托運(yùn)的兩個(gè)箱子全都“變了樣”。

　　“行李箱從傳送帶出來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)黑色箱子的箱罩不見(jiàn)了，而銀色行李箱損壞更大，除了表面有許多劃痕外，行李箱的兩個(gè)滾輪都不翼而飛，箱子已經(jīng)無(wú)法拖動(dòng)。”由于著急趕高鐵回家，王女士并沒(méi)有立刻向機(jī)場(chǎng)和航空公司反映此事，而是回到家后才撥打了東方航空的客服熱線。

　　

　　由于行李箱滾輪丟失難以拖動(dòng)，王女士費(fèi)了九牛二虎之力才將兩個(gè)重達(dá)幾十斤的行李箱搬回家。按照王女士的話說(shuō)，一路上她十分狼狽，“出盡了風(fēng)頭”。

　　在撥打了投訴熱線的當(dāng)天下午，王女士就接到了來(lái)自東方航空的電話，而工作人員的答復(fù)卻令她不滿。“工作人員告訴我目前還不能確定是誰(shuí)弄壞了箱子，也有可能是仁川機(jī)場(chǎng)的工作人員在搬運(yùn)箱子時(shí)產(chǎn)生了破損。”王女士說(shuō)，東方航空告知需要她本人帶著破損的箱子回到青島，經(jīng)過(guò)鑒定后再確定責(zé)任，并且東方航空拒絕了王女士將箱子寄回青島的要求。

　　“我現(xiàn)在工作很忙，而且行李箱價(jià)格也不高，根本不可能為了做責(zé)任鑒定再回到青島。”王女告訴信網(wǎng)，她此前在乘坐東方航空時(shí)也遇到過(guò)類似情況，沒(méi)想到同樣的情況再次上演，而且她已對(duì)東方航空的服務(wù)態(tài)度表示了不滿。

　　22日上午，信網(wǎng)撥打了東方航空行李查詢電話，一位工作人員表示，接到王女士的投訴后，工作人員聯(lián)系王女士通過(guò)郵件將登機(jī)牌、護(hù)照等信息發(fā)送到東方航空，以便做好登記，但是王女士一直沒(méi)有將信息發(fā)送過(guò)來(lái)。

　　當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)是否可以將行李箱郵寄到機(jī)場(chǎng)，工作人員表示，因?yàn)楹娇展緯?huì)在收到箱子后為王女士更換一個(gè)新箱子，如果郵寄的話會(huì)有些不便。

　　“如果旅客遇到行李箱摔壞的問(wèn)題，建議第一時(shí)間聯(lián)系航空公司，會(huì)有專門(mén)的工作人員處理此事；如果旅客是撥打客服熱線反映此事，東航的受理期限為一個(gè)星期，但是我們還是建議旅客能現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題解決此事。”工作人員說(shuō)。

　　信網(wǎng)全媒體記者 姚飛

　　 [編輯: 張珍珍]