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節(jié)前,由于網(wǎng)購人增多加之快遞員提前回家過年,導(dǎo)致快遞堆積如山。

　　

一些網(wǎng)購市民遇到了維權(quán)難題,張先生在微信網(wǎng)店上買的鞋就出了問題。

　　文/圖　半島記者　潘立超　實習生　呂曉慧

　　隨著春節(jié)腳步的臨近,很多島城市民開始準備置辦年貨。有些工作較忙的市民沒時間去趕集,于是就網(wǎng)購年貨,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),最近一些網(wǎng)購市民遇到了維權(quán)難題——年貨出現(xiàn)質(zhì)量、包裝、口感、到貨時間等問題與賣家發(fā)生糾紛。有關(guān)律師表示,市民在網(wǎng)購年貨時,要盡量提前購買,預(yù)留出快遞運輸及退換貨的時間,同時注意保存單據(jù)等證據(jù),以便日后維權(quán)。另外,不少快遞員也提前回家過年,網(wǎng)購的市民也要注意時間,不要耽誤收貨。

　　微信上買到次品鞋

　　賣家和廠家都不解決

　　1月17日,市民張先生向本報反映,他的朋友在微信上開了一個網(wǎng)店賣鞋,他從朋友那兒花了280元買了一雙阿迪達斯的登山鞋,但只穿了幾次之后,鞋底就出現(xiàn)了問題,于是他就通過微信聯(lián)系了他的朋友,而張先生的朋友表示,這是廣東的廠家直銷過來的,需要聯(lián)系廣東的廠家才行,隨后,張連生多次聯(lián)系廠家,但一直未果。

　　通過張先生提供的聊天記錄記者看到,開網(wǎng)店的店家只有廠家的微信,沒有電話聯(lián)系方式,只能是自己加微信進行溝通,后來廠家可能有點不耐煩了,直接微信回復(fù)讓張先生再買一雙,這讓張先生感到十分氣憤:“當時買的時候是出于對朋友的信任,加上價格確實便宜一些,質(zhì)量看上去還不錯,結(jié)果卻遇到了這樣的情況,當時也沒有發(fā)票啥的,現(xiàn)在真是不知道怎么處理了……”

　　網(wǎng)購茶葉無生產(chǎn)日期

　　與商家交涉半年未果

　　張先生近日向本報反映,自己平時喜歡網(wǎng)購,他在去年五月份從天貓買了25000元的武夷山紅茶茶葉桐木關(guān)正山小種,茶葉除了自己喝之外,還準備送一些給客戶,但快遞到自己手上之后發(fā)現(xiàn),他收到的這170條正山小種的內(nèi)外包裝都沒有標注生產(chǎn)日期。張先生于是通過阿里旺旺聯(lián)系天貓賣家駿德茶葉旗艦店,而后又向福建省當?shù)氐氖称繁O(jiān)督管理局舉報投訴,但是直到現(xiàn)在都沒有妥善解決。目前,張先生還在與廠家協(xié)商,但一直沒有結(jié)果。張先生也在此提醒廣大網(wǎng)購消費者,即將年末,網(wǎng)購需謹慎,一定要看準生產(chǎn)日期。

　　據(jù)了解,今年1月3日和1月10日,國家食藥監(jiān)總局相繼發(fā)布7批次和4批次食品不合格情況通告,其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購等電商平臺銷售的食品。食品類型有食糖、酒類、炒貨食品及堅果制品、糕點等,不合格原因包括防腐劑、過氧化值超標,酒精度檢出值不達標等。

　　市民在購買時一定要看好生產(chǎn)日期、賣家所承諾的退換貨細節(jié)等問題。國家食藥監(jiān)總局、質(zhì)檢總局會在官方網(wǎng)站公布針對食品和產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢公告,公開不合格食品和產(chǎn)品的信息,購置年貨前可以參考。

　　網(wǎng)購時保留購物憑證

　　以免商家抵賴難維權(quán)

　　對于網(wǎng)購如何維權(quán)的問題,山東川佳律師事務(wù)所的張寶清表示,目前網(wǎng)購是在虛擬空間進行交易,加上網(wǎng)購大多數(shù)都是異地購物,如果起訴的話,在法院和工商部門的地域歸屬上也很難進行處理。

　　消費者如果因為網(wǎng)購而進行起訴的話,那么就要確認起訴對象,網(wǎng)店大多數(shù)都是網(wǎng)上虛擬的店鋪,有的并沒有進行工商登記注冊,因此即使起訴很難找到具體的被告,這些舉證工作都需要原告來進行準備,需要耗費大量的時間和精力,如果是大件商品的話還值得,如果是小件商品的話,很多消費者往往就會覺得成本太高望而卻步。這也加大了取證和索賠的難度,消費者網(wǎng)購商品時應(yīng)保留購物憑證,留存好下單截圖、訂單確認、銀行流水等信息,以便出現(xiàn)糾紛時作為證據(jù)使用。此外,對于快遞送貨單等信息也要保存,以免商家抵賴。如果受到侵權(quán),可以向經(jīng)營者所在地、第三方交易平臺所在地旅游、工商等部門或消協(xié)組織投訴。

　　此外,工商部門也提醒消費者,如在網(wǎng)購中遇到糾紛,首先可以通過網(wǎng)站平臺與賣家協(xié)商處理,協(xié)商未果時可向網(wǎng)站平臺客服部門投訴,也可向賣家及交易平臺所在地工商部門進行投訴。

　　■鏈接　快遞員提前回家貨物積壓成山

　　最近幾天,記者在頤中立交橋下看到,此處的快遞已經(jīng)堆積如山,快遞站的一位工作人員崔先生告訴記者,由于前一段時間下雨加上大霧,導(dǎo)致物流不暢,加上現(xiàn)在馬上就要過年了,很多人大量從網(wǎng)上購物,使得快遞物品蜂擁而來。

　　崔先生還說,原來是有8到10個人送快遞,現(xiàn)在只剩下了5個人,即使加班加點地干,也很難全部送完:“現(xiàn)在快過年了,有些快遞員提前回家過年了,人手實在不夠。現(xiàn)在積壓的快件已經(jīng)達到了兩千多件,我們再過幾天基本就不收貨了,只送貨。如果送不過來,可能會加錢招人幫著送,盡量把這些快件全部處理完。”

　　在此取件的劉先生告訴記者,單位年末比較忙,他沒時間去買新衣服,于是就從網(wǎng)上購買了幾件新衣服,但是一直沒有等到,后來打客服電話才知道是送不過來了,讓自己到快遞站去取:“像我買的衣服倒是可以長時間地放,但是有些人買的是水果什么的,這樣時間長了估計就很難保持新鮮了,要不是單位事情多忙不過來,我還是愿意選擇去實體店買……”

　　劉先生說,現(xiàn)在年關(guān)將近,不少快遞員都回家過年了,送貨時間上可能會受到影響,提醒和他一樣網(wǎng)購的市民一定要考慮好物流的因素。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]