? 半島記者 潘立超 實(shí)習(xí)生 呂曉慧
隨著春節(jié)腳步的到來(lái)，很多島城市民也開(kāi)始準(zhǔn)備置辦年貨，很多工作較忙的市民沒(méi)時(shí)間去趕集，于是就通過(guò)各種網(wǎng)店來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，但是記者發(fā)現(xiàn)，最近一些通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物的市民還是遇到了一些買到次品并且維權(quán)十分困難的問(wèn)題。現(xiàn)在年關(guān)將至,網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí)若因質(zhì)量、包裝、口感、到貨時(shí)間等與賣家發(fā)生糾紛,想要維權(quán)還存在難度。有關(guān)律師表示，市民在網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí),要盡量提前購(gòu)買,預(yù)留出快遞運(yùn)輸及退換貨的時(shí)間,同時(shí)注意保存與賣家的聊天記錄、快遞取貨單據(jù)等證據(jù),以便日后維權(quán)。除此之外，由于年關(guān)將至，不少快遞員也提前回家過(guò)年，網(wǎng)購(gòu)的市民也要注意物流動(dòng)向，不要耽誤收貨。
微信買到次品鞋卻聯(lián)系不上賣家和廠家 1月17日，市民張先生向本報(bào)反映稱，他的朋友在微信上開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店賣鞋，他從朋友那兒花了280元買了一雙阿迪達(dá)斯的登山鞋，但是只穿了幾次之后，結(jié)果鞋底就出現(xiàn)了開(kāi)膠的問(wèn)題，于是他就通過(guò)微信聯(lián)系他的朋友，而張先生的朋友只表示這是廣東的廠家直銷過(guò)來(lái)的，需要聯(lián)系廣東的廠家才行，但是聯(lián)系多次之后一直無(wú)果。
通過(guò)張先生提供的聊天記錄看到，開(kāi)網(wǎng)店的店家只有廠家的微信，連電話的聯(lián)系方式也沒(méi)有，只能是自己加微信聯(lián)系，后來(lái)廠家直接微信回復(fù)讓張先生再買一雙，這讓張先生感到十分氣憤：“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是出于對(duì)朋友的信任才買的，加上價(jià)格確實(shí)便宜一些，覺(jué)著質(zhì)量還不錯(cuò)，結(jié)果卻遇到了這樣的情況，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有發(fā)票啥的，現(xiàn)在真是維權(quán)無(wú)門啊……”
而記者試圖聯(lián)系張先生的朋友以及廠家，但是都沒(méi)有聯(lián)系電話，只有賣家和廠家的微信，但是卻一直沒(méi)有被對(duì)方通過(guò)好友。現(xiàn)在張先生也想不出更好的維權(quán)辦法，不知道如何是好。
網(wǎng)購(gòu)茶葉無(wú)生產(chǎn)日期與商家交涉近一年未果 張先生近日向本報(bào)反映稱，自己平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，他在去年五月份就從天貓買了25000元的武夷山紅茶茶葉桐木關(guān)正山小種除了自己喝之外，還要準(zhǔn)備送一些給客戶，但快遞郵寄到自己手上之后發(fā)現(xiàn)，他收到的這170條正山小種的內(nèi)外包裝都沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期，張先生于是通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系天貓賣家駿德茶葉旗艦店而后又向福建省當(dāng)?shù)氐氖称繁O(jiān)督管理局舉報(bào)投訴，但是直到現(xiàn)在都沒(méi)有妥善解決。目前，張先生正在與廠家協(xié)商，但到現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)果。張先生也在此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，即將年末，網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎，一定要看準(zhǔn)生產(chǎn)日期。
今年1月3日和1月10日，國(guó)家食藥監(jiān)總局相繼發(fā)布7批次和4批次食品不合格情況通告，其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)銷售的食品。食品類型有食糖、酒類、炒貨食品及堅(jiān)果制品、糕點(diǎn)等，不合格原因包括防腐劑、過(guò)氧化值超標(biāo)，酒精度檢出值不達(dá)標(biāo)等。
記者采訪中了解到,市民網(wǎng)購(gòu)的年貨一般以衣服鞋帽和食品為主,但是這些食品類的網(wǎng)購(gòu)由于無(wú)法直接接觸到商品本身,且不同食品的儲(chǔ)存條件不同,極易導(dǎo)致運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致年貨變質(zhì),市民在購(gòu)買時(shí)一定要看好生產(chǎn)日期、賣家所承諾的退換貨細(xì)節(jié)等問(wèn)題。也可到國(guó)家食藥監(jiān)總局、質(zhì)檢總局會(huì)在官方網(wǎng)站公布針對(duì)食品和產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢公告，公開(kāi)不合格食品和產(chǎn)品的信息，購(gòu)置年貨前可以參考。
快遞員提前回家快遞積壓成堆 最近幾天，記者在頤中立交橋橋下看到，此處的快遞已經(jīng)堆積如山，說(shuō)起為什么這里會(huì)堆積這么多的快遞，快遞站的一位工作人員崔先生告訴記者，由于前一段時(shí)間下雨加上大霧，導(dǎo)致物流不暢，加上現(xiàn)在馬上就要過(guò)年了，很多人像雙十一和雙十二一樣大量從網(wǎng)上購(gòu)物，加上原來(lái)的時(shí)候是有8-10個(gè)人送快遞，現(xiàn)在只剩下了5個(gè)人，即使加班加點(diǎn)的干，也很難全部送到家：“現(xiàn)在快過(guò)年了，有些快遞員提前回家過(guò)年了，或者有事提前回家走了，現(xiàn)在人手不夠，現(xiàn)在過(guò)年了，很多人都從網(wǎng)上購(gòu)買年貨，快遞很多，這幾天平均一天得一千多件。現(xiàn)在積壓的快件已經(jīng)達(dá)到了兩千多件，我們?cè)龠^(guò)幾天也基本不收貨了，只送貨，如果送不過(guò)來(lái)，可能會(huì)加錢招人幫著送，肯定是要把這些快件全部處理完。”
在此取件的劉先生告訴記者，現(xiàn)在馬上就要過(guò)年了，單位年末比較忙，他沒(méi)時(shí)間去買新衣服，于是就從網(wǎng)上購(gòu)買了幾件新衣服，但是一直沒(méi)有等到，后來(lái)打客服電話才知道是送不過(guò)來(lái)了，讓自己到快遞站去取：“像如我買的衣服倒是可以長(zhǎng)時(shí)間的放，但是有些人買的是水果什么的，這樣時(shí)間長(zhǎng)了估計(jì)就很難保持新鮮了，要不是單位事情多忙不過(guò)來(lái)，我還是愿意選擇去實(shí)體店買……”
劉先生說(shuō)，現(xiàn)在年關(guān)將近，不少快遞員都回家過(guò)年了，可能快遞物流在送貨時(shí)間上可能也會(huì)受到影響，也提醒其他市民在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候一定要考慮到物流的因素，別等貨到了的時(shí)候已經(jīng)過(guò)完年了。
網(wǎng)購(gòu)如何能更好維權(quán)？ 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)的問(wèn)題，山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師，張律師表示，目前網(wǎng)購(gòu)是在虛擬空間進(jìn)行交易,加上網(wǎng)購(gòu)大多數(shù)都是異地購(gòu)物,如果起訴的話，在法院和工商部門的地域歸屬上也很難進(jìn)行處理。消費(fèi)者如果因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而進(jìn)行起訴的話,那么就要確認(rèn)起訴對(duì)象,網(wǎng)店大多數(shù)都是網(wǎng)上虛擬的店鋪,有的并沒(méi)有進(jìn)行工商登記注冊(cè),因此即使起訴很難找到具體的被告,這些舉證工作都需要原告來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力,如果是大件商品的話還值得,但是小件商品的話,很多消費(fèi)者往往就會(huì)覺(jué)得成本太高望而卻步。這也加大了取證和索賠的難度,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)保留購(gòu)物憑證,留存好下單截圖、訂單確認(rèn)、銀行流水等信息,以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)使用,此外,對(duì)于快遞送貨單等信息也要保存,以免商家抵賴。如果受到侵權(quán),可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、第三方交易平臺(tái)所在地旅游、工商等部門或消協(xié)組織投訴。此外,工商部門也提醒消費(fèi)者,如在網(wǎng)購(gòu)中遇到糾紛,首先可以通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)與賣家協(xié)商處理,協(xié)商未果時(shí)可向網(wǎng)站平臺(tái)客服部門投訴,也可向賣家及交易平臺(tái)所在地工商部門進(jìn)行投訴。
相關(guān)新聞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來(lái)將有法可依 公開(kāi)資料顯示，2016年12月19日，《電子商務(wù)法》草案（以下簡(jiǎn)稱草案）提請(qǐng)第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議審議。
針對(duì)第三方平臺(tái)，草案著重作出明確規(guī)定：一是要求其對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行審查，提供穩(wěn)定、安全服務(wù)；二是應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、透明地指定平臺(tái)交易規(guī)則；三是遵循重要信息公示、交易記錄保存等要求。如在快遞糾紛方面，草案規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在服務(wù)過(guò)程中，電子商務(wù)交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務(wù)的，加盟方與被加盟方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中實(shí)施損害電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的行為，草案規(guī)定，以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)；騷擾或者威脅交易對(duì)方，迫使其違背意愿作出修改、刪除商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)等行為，由各級(jí)人民政府有關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處以3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并處以10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
除此之外，國(guó)家工商總局于今年1月11日出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，該辦法自2017年3月15日起施行。值得注意的是，消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等七類商品不適用無(wú)理由退貨。
[編輯: 劉曉明]
