?　　半島全媒體記者 郭振亮

　　錢包基本搞光，關系基本搞僵，身體基本搞傷……經(jīng)歷一次裝修，基本相當于經(jīng)歷了一部“裝修血淚史”，業(yè)主對裝修質(zhì)量的不放心，源自于裝修市場本身存在的種種“詬病”。2月28日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了打消消費者對新房裝修后期維修的疑慮，島城裝修市場已經(jīng)出現(xiàn)“十年質(zhì)保”，徹底打破裝修“潛規(guī)則”。

　　

按照國家規(guī)定質(zhì)保，大部分情況下，哪個建材出問題，裝修公司就把責任推給建材商負責，業(yè)主質(zhì)保維權困難。

　　【揭秘】

　　問題工程售后難保成“潛規(guī)則”

　　家住青山路的于女士，剛剛住進房子一年多的時間，家里的墻面就出現(xiàn)了裂紋。“我在第一時間就找到裝修公司，裝修公司回復說，家里墻面有裂紋，需要先找開發(fā)商，如果是房子質(zhì)量有問題，那怎么刷都是由裂紋。”于女士隨后又找到開發(fā)商和物業(yè)。

　　“物業(yè)告訴我們說，墻面裂紋可能是由于不同季節(jié)的溫差造成的，尤其是冬天一供暖，空氣濕度驟然變干，造成了墻面裂紋，用乳膠漆補一補就好了。”于女士感覺特別無奈，開發(fā)商、物業(yè)、裝修公司、包工頭幾方推來推去，就是不愿意來幫忙看一眼。

　　純靠自己設計，只找了個包工頭裝修的吳先生，同樣在裝修之后出現(xiàn)了問題，“這不是為了省錢嘛，就隨便找了個‘馬路游擊隊’，現(xiàn)在才感到后悔，家里衛(wèi)生間的暖風還不到半年就不管用了，現(xiàn)在打電話給包工頭根本打不通，找其他的師傅，又不知道線路是怎么走的，也不敢貿(mào)然給修，真是欲哭無淚，想修都修不了。”

　　2月28日，記者調(diào)查了解到，針對新房裝修的售后質(zhì)保問題，業(yè)主們的唯一要求已經(jīng)降低到“能給修就不錯”，“在現(xiàn)實生活中，問題工程售后難保成了‘裝修潛規(guī)則’，出現(xiàn)問題后裝修公司以各種理由推脫責任，有些甚至連尾款都不要了，都不愿意來解決自己種下的裝修難題，多數(shù)業(yè)主也只能一聲嘆息或重新找工人維修。”業(yè)內(nèi)人士說。

　　“售后維修問題，對于裝修公司來說，其實是一個包袱，大型的裝修公司也許會看‘面子’，小問題的話就幫著給解決一下，大問題能推就推；但是如果找到一個小公司或者包工頭，很有可能面臨跑路的危險，不少小型裝修公司為了甩掉售后的包袱和裝修中產(chǎn)生的問題，在幾年內(nèi)可能隨時改換門頭，重新開張。”業(yè)內(nèi)人士揭秘說。

　　

　　【維權】

　　裝飾保兩年，滲漏保五年

　　針對裝修之后產(chǎn)生的種種質(zhì)量問題，有規(guī)定質(zhì)保的年限么？

　　業(yè)內(nèi)專家天地和家裝集團執(zhí)行總裁尹剛解釋說：“住宅裝修，在進行室內(nèi)裝飾裝修前，應向住宅所在地的物業(yè)管理單位及城建監(jiān)察中隊進行申報登記。建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條中就有相關規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年；有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。”

　　據(jù)了解，按照規(guī)定，裝修公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。住宅裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定的相應的質(zhì)量標準進行驗收。

　　天地和家裝集團執(zhí)行總裁尹剛解釋說：“驗收合格后，裝修公司應當出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書，保修期自驗收合格之日起計算。消費者在裝修工程驗收合格之后，應該向裝修公司索要工程保修單，利于出現(xiàn)問題后有效維權。我們天地和在工程完工后，都會給客戶提供一張維修卡，上面注明了維修各類工程維修的期限以及維修服務的方法、聯(lián)系方式等內(nèi)容。很多裝修公司別說保修單、保修卡了，有些連合同都不簽，售后說不定連人都找不到。”

　　在售后維修方面，天地和承諾“365天無假日工作”，項目在售后服務期間3天之內(nèi)給及時解決裝修問題，保修期后，公司也將繼續(xù)保持與用戶的聯(lián)系，隨時了解裝修項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心。

　　

　　【業(yè)內(nèi)】

　　問題短期難發(fā)現(xiàn)，十年質(zhì)保才可靠

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了保障消費者的權益，島城裝修市場已經(jīng)出現(xiàn)了“十年質(zhì)保”的承諾，“十年質(zhì)保”到底意味著什么呢？

　　“其實很多隱蔽的工程，在一兩年之內(nèi)很難發(fā)現(xiàn)問題，說不定剛剛發(fā)現(xiàn)存在問題的時候，質(zhì)保期限就已經(jīng)過去了，或者被裝修公司拖著拖著就過了質(zhì)保期了，所以裝修市場上才出現(xiàn)了‘十年質(zhì)保’的承諾，這其實是很有必要的。”業(yè)內(nèi)人士解釋說。

　　“裝修十年質(zhì)保，這不僅是一個承諾，更是一種實力的展示，對廠家和裝修公司來說來說，這是對原材料和施工質(zhì)量的信心，我們天地和目前在全國有20余家分公司，旗下?lián)碛?家定制工廠和2家家具廠，與176家知名建材企業(yè)簽定了工廠價供貨協(xié)議，這是我們能做到‘十年質(zhì)保’承諾的底氣，也就是說，這種承諾，并不是每一個公司都能隨隨便便做得到的。”天地和家裝集團執(zhí)行總裁尹剛介紹說，對于業(yè)主來說，裝修完之后十年沒有了后顧之憂，徹底吃下了一顆質(zhì)量保證的“定心丸”。

　　“我們目前所實行的裝修模式，是整體全包裝修，這種裝修模式是整個裝修行業(yè)發(fā)展的趨勢，這也對裝修公司提出了更高的要求，首先裝修公司必須具備整合各類資源的能力，從裝修材料來說，必須要對接工廠，直接從工廠拿貨，直接運送往業(yè)主裝修現(xiàn)場，這就需要強大的資金鏈作為支撐；其次是完備的服務，無論是施工過程中，還是施工結束后，都必須具有服務保障，把業(yè)主的監(jiān)督權放在首位，業(yè)主驗收完了，才是真正的完工。”天地和家裝集團執(zhí)行總裁尹剛介紹說。

　　就是因為有了這個“厚家底”，天地和家裝才做出了“十年質(zhì)保”的承諾。

　　“我們所承諾的十年質(zhì)保，其中包括基礎工程中的防水、防漏、水電路工程，還包括裝飾工程，代購的主材、電器、家具，只要是客戶出現(xiàn)了問題，我們作為“總服務商”，也會幫助客戶第一時間解決。裝修完工并不代表服務結束，如果業(yè)主撥打我們的維修電話，我們承諾在24小時內(nèi)回復維修。”天地和家裝集團執(zhí)行總裁尹剛介紹說。

　　

裝修主材、家具、家電、家裝只需要找裝修“總服務商”，承諾基礎工程、裝飾工程質(zhì)保十年，24小時回復免費維修。

　　【3.15活動現(xiàn)場】

　　半島“透明家裝”贈送十年質(zhì)保“金卡”

　　家裝材料種類多，品牌多，良莠不齊，如何鑒別好的家裝材料，如何選擇適合自己的材料，這是很多業(yè)主面臨的最為頭疼的選擇題。選好材料擔心價格貴，超預算。選便宜材料擔心上當受騙。

　　記者了解到，在“3·15”即將來臨之際，從3月1日~19日，半島聯(lián)合青島天地和家裝聯(lián)合舉辦“315直擊透明家裝”活動，凡是參與活動裝修的業(yè)主，將得到十年質(zhì)保的“金卡”，活動現(xiàn)場還將為島城裝修業(yè)主介紹如何以做實驗的方式區(qū)分建材好壞，讓業(yè)主不再有“選擇綜合癥”。

　　天地和家裝集團執(zhí)行總裁尹剛介紹說：“我們做了很多種實驗，比方說為了檢測防水材料過不過關，我們會選擇兩個塑料籃子，直接就在籃子的表面做防水，兩種材料做完防水之后，注上水，直接就在水里養(yǎng)魚，一方面看籃子漏不漏水，這是質(zhì)量關，另一方面，我們還要看籃子里面養(yǎng)的魚會不會死掉，這是環(huán)保關；除此之外，我們還會以做實驗的形式來檢測地磚、地板等建材的質(zhì)量，如地板耐磨度、防潮性能；潔具剖開面看本質(zhì)，直觀產(chǎn)品的本質(zhì)結構，使用材料的質(zhì)量；瓷磚釉面的強度和光澤度；柜體板材的耐水性，水管超高打壓實驗等，以最直觀的方式，教裝修業(yè)主選擇裝修材料。”

　　據(jù)介紹，除了各種真?zhèn)魏脡膶嶒炛猓诨顒蝇F(xiàn)場，總裁還將親自簽售99名義務宣傳員名額，享受總裁親自指定金牌設計師，金牌項目經(jīng)理親自監(jiān)督工程，全程把控；頂級的319800套餐，成為義務宣傳員即可減免費用50%，只需159800元；對成為義務口碑宣傳員的業(yè)主，免費贈送全房八大電器：55寸曲屏電視、法式控溫多門冰箱、定速節(jié)能空調(diào)、變頻滾筒洗衣機、雙核弧面煙機、雙旋大火力燃氣灶、智能全效消毒柜、10L恒溫燃氣熱水器；成為義務口碑宣傳員即可享受全房21件家具。凡3月4日、5日活動當天到場業(yè)主憑預約號和戶型圖即可贈送價值998元的精美刀具一套，活動提前報名預約電話0532-8082 8082。

　　 [編輯: 劉曉明]