?　　半島全媒體記者 郝園園

　　3月5日，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布2017年2月份青島市旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況通報(bào)。青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來(lái)話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信等旅游投訴及咨詢(xún)41件，其中辦理政務(wù)熱線(xiàn)及政府信箱轉(zhuǎn)辦件25件，承辦國(guó)家旅游局誠(chéng)信網(wǎng)投訴案件12件。有效投訴22件，投訴處結(jié)率100%，游客滿(mǎn)意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失74194元。

　　在所有接到的投訴中，按照旅游市場(chǎng)分，國(guó)內(nèi)游11件，出境游11件。按投訴對(duì)象分，旅行社19件，A級(jí)/示范景區(qū)1件，旅游購(gòu)物1件，其它1件。按投訴性質(zhì)分，反映服務(wù)質(zhì)量9件，反映旅游安全2件，反映收費(fèi)不合理5件，反映其它問(wèn)題6件。

　　針對(duì)旅行社的投訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量、泰國(guó)游、云南游等方面。服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題主要有食宿不達(dá)標(biāo)、更改行程隨意，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)服務(wù)不規(guī)范等。如山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司組織江蘇南京大巴游，因旅游車(chē)存在問(wèn)題導(dǎo)致行程延誤，司機(jī)吸煙引起游客投訴；某旅行社組織的三亞游，因旅行社工作失誤導(dǎo)致漏訂2張兒童返程機(jī)票，造成游客滯留。

　　泰國(guó)游方面的問(wèn)題主要集中在餐飲或住宿不達(dá)標(biāo)、增加自費(fèi)項(xiàng)目、收取小費(fèi)、地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差等。如山東遠(yuǎn)航國(guó)際旅行社組織的泰國(guó)游14人集體投訴旅行社存在服務(wù)質(zhì)量、違約等問(wèn)題；某旅行社組織的普吉島旅行，因行程更改，游覽時(shí)間縮短，游客對(duì)此不滿(mǎn)。

　　云南游存在減少游覽項(xiàng)目、入住酒店與約定不符、行程安排不合理等問(wèn)題。如某旅行社組織的云南昆明-普洱-西雙版納3飛6日游，因同團(tuán)不同價(jià)、購(gòu)物店消費(fèi)、行程安排不合理等方面與游客產(chǎn)生糾紛。

　　此外，2月份，市、區(qū)（市）兩級(jí)旅游行政管理部門(mén)共出動(dòng)檢查人員114人次，檢查相關(guān)企業(yè)58家。市旅游監(jiān)察大隊(duì)繼續(xù)按照《青島市旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》、《國(guó)家旅游局關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》等要求，組織開(kāi)展市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。嚴(yán)密監(jiān)督旅行社的產(chǎn)品宣傳渠道，從市場(chǎng)銷(xiāo)售和合同簽訂兩個(gè)端點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)查“不合理低價(jià)游”違規(guī)線(xiàn)索。對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地執(zhí)法檢查，排查安全隱患，確保景區(qū)游覽游樂(lè)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施的檢查維護(hù)工作有效落實(shí)。從本月市場(chǎng)抽查情況來(lái)看，多數(shù)旅行社能夠較好的按照法律法規(guī)要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　 [編輯: 劉曉明]