? 半島全媒體記者 肖玲玲
“去年我想進駐博士創(chuàng)業(yè)園,當時在德國的我直接在網(wǎng)上進行申報,月初申報,月底就順利進駐了。”美籍華人、“千人計劃”專家劉正白博士能免去來回奔波之苦,得益于青島市人社局推進的網(wǎng)上便民體系建設。其實,這只是市人社局將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與人社業(yè)務深度融合的一個縮影。目前,網(wǎng)上經(jīng)辦的人社業(yè)務涵蓋了200多個項目,一年登錄人員1000萬人次,日均2.7萬余人次,網(wǎng)辦業(yè)務量列全市第一。
自助服務告別排長隊 “手機上預約,來到大廳后直接在自助終端上取號,很快就輪到我了。”4月28日上午,正在市北區(qū)社保經(jīng)辦服務大廳辦理業(yè)務的周平告訴記者,27歲的他剛來青島工作,目前已入職,但他的社保關系還沒有轉移過來,“正好有空,我就趕緊來把這事給辦了。”周平表示,他提前兩天在APP上進行了預約,“來到大廳后直接在自助終端上點擊‘預約取票’就行”。
今年2月份,青島市社保掌上預約服務系統(tǒng)試點運行,該系統(tǒng)依托青島智慧人社APP,辦理業(yè)務的個人和企業(yè)只要在手機上就可預約征繳方面的27項業(yè)務,到達大廳后可優(yōu)先辦理。另外,根據(jù)實時查詢當前等待人數(shù),還可及時了解業(yè)務辦理的高峰期,為確定辦理時間提供大數(shù)據(jù)參考,遠離排長隊。
據(jù)悉,青島市人社局基于智能手機平臺開發(fā)的自助服務一體機,目前已在全市業(yè)務經(jīng)辦大廳、街道、社區(qū)部署300余臺,110余項人社便民服務事項實現(xiàn)了自助經(jīng)辦,平均每臺機器日使用量超過80人次,特別是社保卡自助辦理等業(yè)務,辦理頻度高,受益面廣。
繳醫(yī)保如同交水電費 青島智慧人社APP是去年市人社局面向全體市民推出的,已覆蓋所有型號智能手機。其新增的“市北社保大廳預約辦事、市就業(yè)服務中心大廳預約辦事、社平調整補差繳費、勞動仲裁申請”等功能,實現(xiàn)了社保繳費、掛號就醫(yī)、人臉識別、辦事預約等16大類108項功能,基本達到“一機在手、服務全有”的應用效果。
值得一提的是,利用“社保卡人手一卡、智能手機人手一部”的獨特優(yōu)勢,市人社局全力打造手機版“超級社保卡”。通過與阿里巴巴、騰訊、銀聯(lián)等第三方支付公司合作,支持支付寶、微信、電子銀行等多種移動支付模式。目前已實現(xiàn)居民養(yǎng)老、居民醫(yī)療、自由職業(yè)者、職工社平補差四種類型的個性化繳費。
家住市北的喬先生告訴記者,去年,他給兩歲的女兒繳納居民醫(yī)保時首次嘗試了APP繳費,“真的是非常方便,就跟手機交水電費一樣。”喬先生興奮道,前些年繳納居民醫(yī)保時,因為只能在工作日到街道人社中心辦理,他必須得請假才行,“現(xiàn)在隨時都能繳費,而且只要兩三分鐘就搞定了。”
200多項民生項目“上網(wǎng)” 近年來,隨著社會需求和效率觀念的變化,排隊或“趕大集”式的現(xiàn)場辦公模式已不能滿足單位和個人的辦事需要。尤其作為民生大局,為讓網(wǎng)絡的紅利惠及全部群眾,市人社局將信息化工作重心由“實體服務大廳”向“虛擬服務大廳”轉移,著力進行了網(wǎng)上便民服務體系建設,創(chuàng)新發(fā)展了窗口服務、網(wǎng)上服務、自助服務等多位一體的公共服務新模式,為單位和個人提供24小時不間斷服務。
目前,全市已開通企業(yè)網(wǎng)上用戶7萬多家、個人用戶300多萬個。網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務涵蓋了200多個辦事項目,一年登錄人員1000萬人次,日均2.7萬余人次,網(wǎng)辦業(yè)務量列全市第一。
“2016年10月初聽國內朋友說青島建了一個專門為博士搭建的創(chuàng)業(yè)平臺,當時我也有創(chuàng)業(yè)的想法,就打越洋電話咨詢了一下。”美籍華人、“千人計劃”專家劉正白博士表示,當時市人社局工作人員將創(chuàng)業(yè)園網(wǎng)上申報系統(tǒng)的網(wǎng)址發(fā)了過去,他在德國準備好相關資料,很快完成申報,10月底就順利進駐了博士創(chuàng)業(yè)園。
“網(wǎng)上申報、審核,對我這樣常年居住在國外的人來說太便捷啦！”劉正白博士開心地說。
人社局工作人員使用青島智慧人社APP,為退休老人“刷臉”認證社保待遇資格。
社保“刷臉”認證全國首家 除了不斷拓展服務范圍,對高端技術的嘗試也適時應用其中,人臉認證就是其中之一。
作為一名退休人員,家住金門路街道、63歲的王恰對于領取社會保險待遇人員資格認證工作并不陌生,“我之前每年都會去街道人力資源和社會保障服務中心完成認證。”認證了這么多年,王恰也沒覺得多麻煩,但青島智慧人社APP的“人臉認證”服務上線,讓本來就熱愛新事物的她仍舊歡欣雀躍了很久,“不用特意安排時間,只要有網(wǎng),隨時隨地,幾分鐘就完成認證啦。”不光如此,她還推薦身邊的老姐妹們一起使用人臉認證服務,“年紀大了,更應該多接觸下新鮮事物！”
據(jù)介紹,市人社局試點“規(guī)模化”手機人臉認證,在人社系統(tǒng)中尚屬全國首家。企業(yè)離退休人員、供養(yǎng)直系親屬、工傷1～4級及工亡供養(yǎng)人員,都可通過人臉認證完成社保待遇領取資格的認證,既省時又方便。自系統(tǒng)4月5日上線后,通過“刷臉”認證的退休人員已達12萬人,占所有已認證退休人員的30%,極大地減輕了基層服務壓力和社會運行成本,受到廣大市民的關注和好評。
成效
一體化多端口服務模式 群眾實實在在得便利 網(wǎng)上虛擬大廳、自助終端、移動終端,依據(jù)多端口載體打造的服務模式給市民帶來極大便利。不容忽視的是,這多端口所能運行暢通的基礎是一體化信息系統(tǒng)。“通俗來講,一個人在就業(yè)系統(tǒng)錄入了數(shù)據(jù),社保系統(tǒng)里也會同步錄入,避免了多跑腿和材料的重復提交。”市人社局相關負責人介紹,早在2010年,市人社局就開始建設公共就業(yè)、社會保險、勞動關系、人事人才、交換與異地業(yè)務五大平臺。
2013年底,一體化信息系統(tǒng)上線運行,對相關業(yè)務進行優(yōu)化整合,加強了各業(yè)務條線、各地理區(qū)域間政策、業(yè)務、信息、數(shù)據(jù)的有效銜接。例如,在一體化信息系統(tǒng)實施前,失業(yè)人員需拿著材料先到就業(yè)部門排隊辦理相關失業(yè)手續(xù),再拿著相關材料到社保部門再次排隊辦理失業(yè)人員代繳醫(yī)療保險費業(yè)務。一體化系統(tǒng)實施后,通過就業(yè)和社保的聯(lián)網(wǎng)處理,享受失業(yè)金人員只要到就業(yè)部門一次性辦理失業(yè)手續(xù)后,即可在申領失業(yè)金的同時自動繳存醫(yī)療保險費。
去年實施的網(wǎng)上就業(yè)登記、解聘備案程序也體現(xiàn)出一系列的便利。對此,萬達信息青島分公司人力資源部門的曲漢穎深有體會,“為讓新入職工作人員及時參保,我們來一個新人就得辦一次就業(yè)登記。”在以前,他們需要先在網(wǎng)上備案新員工信息,再到辦事大廳現(xiàn)場審核,“多的時候一個月能跑30多次。”而現(xiàn)在,只要在就業(yè)登記網(wǎng)上輸入完整信息,一兩分鐘就能搞定。而就業(yè)登記之后的社保繳納,也可以直接在網(wǎng)上完成,“真的很方便”。
[編輯: 張珍珍]
