?　　近日，李滄區(qū)世園市場監(jiān)管所收到消費者王女士關(guān)于健身房的投訴，王女士在某健身房辦理一張健身卡，充值18000元并簽訂合同，后該健身房因故失火，無法提供健身服務(wù)，王女士要求退款，該健身房以合同中“不可抗力”為由拒絕退款。

　　接到消費者的投訴以后，世園市場監(jiān)管所收的執(zhí)法人員進行了執(zhí)法處理。綜觀健身行業(yè)，預(yù)付費而后期服務(wù)跟不上、促銷細則朝令夕改、口頭承諾言過其實、教練變動頻繁等問題頻頻出現(xiàn)，消費者權(quán)益受損事件屢屢發(fā)生。世園市場監(jiān)管所專門發(fā)布提醒說，健身行業(yè)目前沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，消費者選擇健身房一定要謹慎 。

　　關(guān)于不可抗力，工作人員表示合同法第一百一十七條第二款規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。王女士所遇問題中健身房失火不屬不可抗力，理應(yīng)賠償。

　　消費者在與健身商家產(chǎn)生糾紛后，要及時撥打市民服務(wù)熱線12345或者12315消費者投訴舉報熱線說明情況，市場監(jiān)管部門會第一時間聯(lián)系當事雙方進行調(diào)解。同時，消費者一定要提供發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，這些證據(jù)對調(diào)解工作至關(guān)重要，也是市場監(jiān)管部門正常履職的重要依據(jù)。

　　城市信報記者 尚青龍

　　 [編輯: 劉曉明]