?　　半島全媒體記者　郝園園

　　“沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè),只有傳統(tǒng)的思維。”近幾年來(lái),在線旅游作為旅游業(yè)的新興業(yè)態(tài),吸引了極大的關(guān)注度。反觀旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的傳統(tǒng)旅行社,在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于被動(dòng)的局面。縱觀島城旅行社格局,記者發(fā)現(xiàn)各大旅行社已開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路,他們各出奇招,內(nèi)外布局,迎接挑戰(zhàn)。

　　“轉(zhuǎn)型不一定會(huì)過(guò)得好,但不轉(zhuǎn)型一定會(huì)死。”面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,這場(chǎng)生存空間爭(zhēng)奪戰(zhàn),必須依靠轉(zhuǎn)型完成。在傳統(tǒng)向“非傳統(tǒng)”轉(zhuǎn)型探索的道路上,哪些奏效哪些徒勞?或許我們可以從旅行社的實(shí)踐中見(jiàn)真彰。

　　

中國(guó)國(guó)旅開(kāi)設(shè)的旅行生活概念咖啡館。

　　旅行社瞄準(zhǔn)“私人定制”

　　旅游產(chǎn)業(yè)的變革周期越來(lái)越短,頻次也越來(lái)越高。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)立體的,需要打通線上線下包括產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合,轉(zhuǎn)型探索必將是多元化的。所以,選擇轉(zhuǎn)型方向格外重要,記者梳理發(fā)現(xiàn),島城不少旅行社都選擇了一條相對(duì)簡(jiǎn)單易行的路子——私人定制。

　　“我們?cè)?014年就開(kāi)始考慮做私人定制,2015年正式成立定制旅游部。”港中旅國(guó)際山東旅行社副總經(jīng)理田宜峰表示,現(xiàn)代人個(gè)性化需求凸顯,傳統(tǒng)的跟團(tuán)游已經(jīng)不能滿(mǎn)足部分人的需求。“我們可以為游客提供專(zhuān)人專(zhuān)導(dǎo)服務(wù),滿(mǎn)足游客對(duì)行程、酒店等個(gè)性化要求。”田宜峰說(shuō),即便是只有兩個(gè)人,他們也可以提供私人定制服務(wù)。

　　事實(shí)上,現(xiàn)在著眼于定制旅游的機(jī)構(gòu)不在少數(shù),甚至很多在線旅游企業(yè)也開(kāi)始專(zhuān)攻。不過(guò),在田宜峰看來(lái),傳統(tǒng)旅行社有自己的地接資源,可以提供價(jià)位適中的選擇。

　　作為島城最早開(kāi)始做私人定制的旅行社,港中旅無(wú)疑嘗到了甜頭。同樣注重私人定制板塊的中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社,在副總經(jīng)理邵華看來(lái),私人定制無(wú)疑是產(chǎn)品細(xì)分化的一個(gè)結(jié)果。“現(xiàn)在旅游市場(chǎng)格局改變了,專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品越來(lái)越多。”邵華說(shuō),他們已經(jīng)摸索出了不少私人定制的經(jīng)驗(yàn),并且有成熟的旅游線路,客戶(hù)量越來(lái)越多。

　　邵華的另一個(gè)身份是山東省攝影家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),她曾給客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)過(guò)攝影之旅。“類(lèi)似的私人定制和主題游更加符合特殊客戶(hù)的需求,兩人成行的歐洲團(tuán)很受年輕人的歡迎,不少新人選擇旅拍項(xiàng)目,我們?nèi)烫峁┞糜巍⑴臄z服務(wù)。”

　　數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊,越來(lái)越多的定制需求和成交量,讓旅行社更有信心。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)的定制旅游市場(chǎng)已經(jīng)逐步從搖籃期走向高速成長(zhǎng)期。“旅游市場(chǎng)需求更迭很快,傳統(tǒng)的跟團(tuán)游已經(jīng)被中高端人群逐漸拋棄,自由行因其高成本和高消費(fèi)也不再被追捧,定制旅游的優(yōu)勢(shì)明顯,今后必將成為旅游新選擇。”

　　

港中旅推出定制旅游服務(wù)。

　　整合資源,旅游也玩跨界

　　去年11月份,中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社有限公司山東省首家旅行生活概念咖啡館——銀座旗艦體驗(yàn)店開(kāi)業(yè),開(kāi)啟了旅游門(mén)店3.0時(shí)代。在設(shè)立之初,中國(guó)國(guó)旅就給了它明確的定位:這是一家集旅游定制、交友聚會(huì)、休閑體驗(yàn)等多種功能為一體的咖啡館功能的旅行社。

　　“我們的服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)模式,與傳統(tǒng)的旅行社門(mén)店有著明顯的區(qū)別。”邵華表示,現(xiàn)在很多年輕人比較隨性,也喜歡在網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。“我們的咖啡店里貼滿(mǎn)了各地風(fēng)景美圖的照片墻、還擺放著很多色彩繽紛的旅游宣傳冊(cè)子,顧客在品嘗咖啡的同時(shí),就可以看到很多旅游資訊,如有旅游咨詢(xún)等需要,我們還有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行服務(wù)。”邵華說(shuō),從目前的情況來(lái)看,成效不錯(cuò)。

　　同樣在玩跨界的還有萬(wàn)達(dá)國(guó)旅。進(jìn)入2017年,山東萬(wàn)達(dá)國(guó)旅總經(jīng)理李建華有了更加明確的發(fā)展思路。“我們立足本業(yè),創(chuàng)新培育文化產(chǎn)業(yè)等新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),計(jì)劃三年左右時(shí)間,借力集團(tuán)資源轉(zhuǎn)型成功。”李建華口中的集團(tuán)資源,依靠的還是萬(wàn)達(dá)這棵大樹(shù)。在他的規(guī)劃中,旗下傳統(tǒng)旅行社板塊中萬(wàn)達(dá)國(guó)旅做直客品牌,定位中高端產(chǎn)品和客戶(hù)群體。直客品牌“一級(jí)棒”做的是中高端差異化產(chǎn)品,用的是小而美的理念,和傳統(tǒng)普通散客有所區(qū)分。

　　李建華更為關(guān)注的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)在新的文旅產(chǎn)業(yè)上。在傳統(tǒng)旅行社整體不好做的情況下,山東萬(wàn)達(dá)國(guó)旅1到4月份傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊下滑30%到40%,但整個(gè)母公司業(yè)務(wù)基本持平。“在新的文旅等板塊沒(méi)有完全發(fā)力的情況下得出這個(gè)數(shù)據(jù),已經(jīng)讓人比較滿(mǎn)意。”李建華說(shuō),其他板塊的業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)30%左右,今后將成長(zhǎng)為萬(wàn)達(dá)國(guó)旅重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　李建華口中的文旅項(xiàng)目主要指以東方影都為主的影視產(chǎn)業(yè)資源,新設(shè)立影視服務(wù)公司服務(wù)于影視產(chǎn)業(yè)上游,比如現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)已經(jīng)有400套房的影視公寓,來(lái)服務(wù)于各項(xiàng)影視業(yè)務(wù)。而為了更好地支撐影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展,他們還成立青島萬(wàn)達(dá)公關(guān)服務(wù)公司,接下來(lái)在星光島、電影樂(lè)園、水樂(lè)園等項(xiàng)目中起到關(guān)鍵作用,不管是硬件配套服務(wù)還是文化旅游服務(wù),萬(wàn)達(dá)發(fā)揮空間都非常大。可以說(shuō),在傳統(tǒng)旅行社中萬(wàn)達(dá)“背靠大樹(shù)好乘涼”,在延伸產(chǎn)業(yè)鏈上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

　　旅游投資升溫,參與景區(qū)運(yùn)營(yíng)

　　和萬(wàn)達(dá)不同的是,中國(guó)國(guó)旅則是深挖旅行社資源,推動(dòng)旅游+展覽。“我們國(guó)旅是為數(shù)不多的還在做入境服務(wù)的旅行社,因此我們有很多的外語(yǔ)人才。”邵華說(shuō),他們目前設(shè)立有會(huì)展部。“我們將依托自己的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì),著手做一些會(huì)展、尤其是入境會(huì)展的服務(wù)。”邵華說(shuō),這種舉措其實(shí)突破了傳統(tǒng)旅行社單純做會(huì)展的范疇,從單單安排酒店游覽接待到承辦整個(gè)會(huì)展。“從展臺(tái)設(shè)計(jì)到布展、搭建等我們都有所涉及。”邵華的目標(biāo)是依托人才優(yōu)勢(shì),做好國(guó)際性展覽會(huì)。

　　中國(guó)國(guó)旅的做法在一定程度上是一種內(nèi)部投資,但記者注意到,近年來(lái)傳統(tǒng)旅行社也紛紛涉入景區(qū)投資,或者參與景區(qū)運(yùn)營(yíng)。不過(guò),涉及大型旅游投資的決策基本都來(lái)自于旅行社總部,地方公司做相關(guān)執(zhí)行或者配套。中旅總社(青島)副總經(jīng)理周立鋼在接受記者采訪時(shí)就指出,中旅總社總公司的業(yè)務(wù)板塊很早就涉及旅游地產(chǎn)、景區(qū)、鋼鐵、酒店等領(lǐng)域,地方公司主要還是做配套服務(wù)。

　　周立鋼舉例說(shuō),青島分公司很早就開(kāi)始跨行業(yè)運(yùn)營(yíng),比如他們很早就涉足于出租車(chē)行業(yè),有159臺(tái)出租車(chē)。另外,還有100臺(tái)觀光大巴。“我們和青島港中旅合作,還有30臺(tái)旅游的直通車(chē),直接和景區(qū)的運(yùn)營(yíng)關(guān)聯(lián)。”不僅如此,中旅總社(青島)還參與了部分景區(qū)的觀光車(chē)運(yùn)營(yíng)和門(mén)票代運(yùn)營(yíng)。周立鋼說(shuō),整個(gè)嶗山風(fēng)景區(qū)的觀光車(chē)運(yùn)營(yíng)由他們來(lái)主導(dǎo)。

　　設(shè)在線支付,做自己的大數(shù)據(jù)

　　眾多周知,很多旅行社都是在線大型旅游企業(yè)的供應(yīng)商,不少也依靠在線網(wǎng)站的支付平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作。然而在2015年,港中旅國(guó)際山東旅行社就在硬件方面進(jìn)行了升級(jí),整合網(wǎng)站信息技術(shù),結(jié)合自身系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模塊,打造了一個(gè)擁有PC端和手機(jī)端的支付平臺(tái)。

　　田宜峰告訴記者,現(xiàn)在都在講線上融合線下才是旅游變革的方向。在眾多旅行社和在線旅游企業(yè)聯(lián)姻的格局下,港中旅用這種方式牢牢鎖住了一批用戶(hù)。“線上就是一家24小時(shí)的門(mén)店,可以直接進(jìn)行線上支付,產(chǎn)生訂單。如果有不明白的地方,我們還設(shè)立有呼叫中心,協(xié)助進(jìn)行說(shuō)明和下單。受限于時(shí)間和地域的合同簽署,也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行,這樣即便是下班之后也可以進(jìn)行操作。”

　　做在線支付,無(wú)疑就擁有了一個(gè)會(huì)員體系和大數(shù)據(jù)。田宜峰說(shuō),在線支付需要先注冊(cè)成為會(huì)員,填寫(xiě)相關(guān)資料信息,這樣就會(huì)有一個(gè)大數(shù)據(jù)的支撐,這些數(shù)據(jù)可以在旅游產(chǎn)品設(shè)置等方面提供參考。采訪過(guò)程中,記者注意到,在轉(zhuǎn)型路上,旅行社各出奇招。有的將旅游產(chǎn)業(yè)鏈向外延伸,打好“旅游＋”這張牌；有的注重細(xì)分市場(chǎng),針對(duì)不同人群推出私人定制等特色產(chǎn)品；甚至有旅行社跨越服務(wù)影視文化,涉及旅游交通業(yè)務(wù)等……在青島嘉華文華國(guó)際旅行社總經(jīng)理丁勇看來(lái),他理解的“轉(zhuǎn)型“還是要深耕原有業(yè)務(wù)板塊,在細(xì)分市場(chǎng)趨勢(shì)中,不斷做好產(chǎn)品服務(wù)。

　　“我們還是想要做基礎(chǔ)的一些東西,現(xiàn)在看似旅游產(chǎn)品很多,但同質(zhì)化嚴(yán)重,好的產(chǎn)品還是少的。”丁勇說(shuō),目前他們?cè)谧龅霓D(zhuǎn)型,更多的是在原有基礎(chǔ)上的不斷打磨,比如做好精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和細(xì)節(jié)把控等。在記者看來(lái),嘉華做的更像是一次傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的升級(jí)。

　　做新的產(chǎn)業(yè)鏈有優(yōu)勢(shì)但也有風(fēng)險(xiǎn),是發(fā)展外延還是深耕市場(chǎng)。到底哪一種方式更能促進(jìn)旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,這個(gè)還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

　　 [編輯: 張珍珍]